Игрок из Канады заблокирован без объяснения причин. Казино не отреагировало на жалобу, и она была закрыта как «неразрешенная».
Автоматический перевод:
Elite24Bet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 194
Количество: Can$2 505
Elite24Bet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я зарегистрировался на веб-сайте несколько месяцев назад, моя учетная запись была заблокирована после того, как я запросил вывод средств, моя учетная запись была в разделе «Онтарио» в моей информации, и вся моя информация была правильной. Я подумал, может быть, это просто вопрос того, сколько времени это может занять, но после того, как это было так долго, я понятия не имею, как продолжать дальше, так как казино, похоже, закрыто.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый tanguayeric2,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что на вашем счете удерживается 2505 канадских долларов (спорная стоимость)? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились, пока ваш аккаунт был еще активен — слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
В нее играли в основном на играх с ножовкой, и это не было никакой связью по электронной почте, кроме отправки моего идентификатора, но это все, возможно, были некоторые чаты в их справочном чате, но это все, о чем я могу думать. Также никогда не было бонуса казино. И да, похоже, что это хранится в моей учетной записи, в которую я даже не могу войти, так как сайт не работает. Он также говорил, что меня заблокировали за их услуги, когда я пытался войти в систему.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, tanguayeric2, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый tanguayeric2,
Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Elite24Bet,
Не могли бы вы указать, почему аккаунт игрока был заблокирован? Не могли бы вы предоставить нам доказательства?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый tanguayeric2,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Казино может повторно открыть эту жалобу в любое время, и вы будете уведомлены об этом по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать им жалобу. Это хороший лицензирующий орган, и у него есть лучшие варианты и инструменты, помогающие игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна дополнительная помощь в подаче жалобы в MGA (stefan.m@casino.guru).
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан
Автоматический перевод:
