Игрок из Италии запросил вывод 1400 евро через Litecoin, но заявил, что так и не получил деньги. В казино заявили, что выплатили вывод, но игрок заявил, что отправили на другой адрес. Мы обратились к игроку за дополнительной информацией и доказательствами, но он не ответил. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу из-за отсутствия сотрудничества.
Они утверждают, что обработали вывод 1400 евро через лайткойн, но я так и не получил деньги... Они не показывают мне никакого изображения транзакции и не отвечают на мои электронные письма.
Дорогой Raux82,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино EmirBet.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Ваше понимание очень ценно. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Да, мой вывод был одобрен и обработан но деньги не пришли, кроме всего прочего я запросил вывод на 14 день и он был обработан согласно написанному на 26 день, я пытался написать в чат и мне говорят что они обработал вывод средств, я попросил посмотреть произошедшую криптотранзакцию, но они мне ее не показывают, я написал в службу поддержки по электронной почте, и они мне не отвечают, они не предоставляют доказательства оплаты, потому что, очевидно, они не делают нету, сколько не заплатили
Спасибо большое, Raux82, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Raux82,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя EmirBet Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино EmirBet!
Не могли бы вы предоставить больше информации по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Теперь спустя 15 дней я вижу, что вывод обработан, но отправили его на адрес, который я не указал, и деньги потеряны. Они это отрицают, говоря, что я дал адрес, но какая причина у меня должна быть, чтобы дать неправильный адрес?
сначала не хотели убегать, потом отправили по другому адресу, держитесь подальше от этих господ
Дорогие Мирка и Raux82,
Спасибо, что связались с нами.
Мы проверили счет и хотели бы сообщить вам, что при выводе средств у клиента есть несколько вариантов способов оплаты на выбор. После запуска клиент должен выбрать платежный счет, на который он хотел бы получить средства. В этом случае игрок заполнил адрес своего криптокошелька, и после завершения процедуры KYC средства были отправлены на этот кошелек. Кроме того, клиенту был предоставлен идентификатор запрошенной транзакции и счет кошелька, на который были отправлены средства.
С уважением,
Команда казино ЭмирБет
Уважаемое казино Эмирбет!
Не могли бы вы предоставить хеш/идентификатор транзакции, подтверждающий, что сумма вывода была отправлена на счет игрока?
Я оставлю доступность ответа как приватную, чтобы он не был виден людям, не участвующим в этом деле.
Спасибо,
Мирка
Адрес лайткойна, который вы видите в этой транзакции, — это не тот адрес, который я ввел, а адрес, указанный вами.
Дорогой Raux82,
Не могли бы вы предоставить, например, скриншот вашей учетной записи игрока, где будет видно, какой адрес вы ввели для вывода средств?
Спасибо,
Мирка
В игровом аккаунте этой опции нет, видно только что вывод обработан но не на какой адрес, думаю это все рассчитано на обман людей
Дорогой Raux82,
Не могли бы вы предоставить мне адрес Litecoin , который вы использовали для внесения денег на свой счет и с которого вы запросили вывод средств?
Я оставлю доступность ответа как приватную, чтобы он не был виден людям, не участвующим в этом деле.
Спасибо,
Мирка
Дорогой Raux82,
Не могли бы вы сообщить мне, использовали ли вы этот адрес для внесения средств на свой игровой счет и выводили ли вы ранее деньги из казино EmirBet на этот адрес?
Спасибо за ваше сотрудничество,
Мирка
Да, я использовал этот адрес для внесения депозита и никогда раньше не выводил деньги из этого казино.
Дорогой Raux82,
Не могли бы вы предоставить доказательства того, что вы использовали вышеупомянутый адрес Litecoin для внесения депозита на свой игровой счет, чтобы мы могли продолжить рассмотрение дела?
Спасибо за ваше сотрудничество,
Мирка
Они воры, я устал за ними гоняться. надеюсь они скоро развалятся
Дорогой Raux82,
Я понимаю, что сложившаяся ситуация Вам неприятна. Однако нашей команде необходимо изучить доказательства обеих сторон, чтобы обеспечить справедливое и удовлетворительное разрешение жалоб.
Не могли бы вы уточнить, хотите ли вы продолжить рассмотрение вашей жалобы и предоставить доказательства в поддержку своих претензий или вы предпочитаете, чтобы мы закрыли жалобу?
Спасибо за сотрудничество,
Мирка
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
