Игрок из Швеции испытывает трудности с доступом к своему счету в казино. Жалоба игрока успешно разрешена.
Я открыл казино с 70 евро на игру и оплату. Пришли деньги, но я никогда не мог лечь и играть. Отправили много писем, в которых пытаются решить проблему, но это требует времени. Теперь я хочу, чтобы они вернули деньги и полностью отключили меня от казино. Но это проблема и просто хлопот
Дорогая Пернилла,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей жалобе. Не могли бы вы посоветовать, есть ли какое-либо уведомление или сообщение, когда вы пытаетесь войти в систему? Что именно там написано, когда вы пытаетесь ввести свое имя пользователя и пароль?
Получили ли вы какое-либо регистрационное письмо от казино? Не могли бы вы переслать квитанцию об оплате на petronela.k@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дополнительные комментарии игрока:
«Они обнаружили ошибку. По-видимому, существует ограничение на количество регистраций, которое преследует. Но они говорят, что решают эту проблему, хотя я написал, что они должны закрыть мой счет и отправить деньги обратно на тот же счет, с которого они сняли деньги. Я также сказал, что я был зависимым от азартных игр, потому что они бы пошли быстрее, но ничего не происходит. По их словам, я должен просто набраться терпения "
Большое спасибо, Пернилла, за ваш ответ. Не могли бы вы сообщить, просили ли вас предоставить какие-либо личные документы для подтверждения вашей учетной записи и личности до обработки возврата? Доступна ли ваша учетная запись в настоящее время?
Аккаунт недоступен. Подтвердили мой адрес электронной почты и квитанцию об оплате
Я понимаю, что ваша учетная запись больше не доступна, верно? Не могли бы вы сообщить, просили ли вас предоставить какие-либо личные документы для завершения проверки учетной записи, прежде чем можно будет обработать возврат? Заранее большое спасибо.
Здравствуйте, уважаемый игрок и уважаемая команда гуру казино.
Спасибо Вам за Ваш вопрос.
Мы обнаружили проблему с регистрацией заблокированных игроков через Ответственную игру и работаем над ее устранением.
В этом случае игрок внес деньги, и мы начали процесс возврата депозита. Пернилла скоро получит депозит обратно.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Пернилла, вы помогли нам найти уязвимость в процессе регистрации. Мы ценим вашу помощь.
Большое спасибо, команда Emojino Casino , за вашу помощь. Еще что-нибудь нужно от плеера?
Просим Emojino Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Пернилла, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Петронела
Casino.Guru