Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.
Автоматический перевод:
Emojino Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.
Автоматический перевод:
Количество: 240 EUR
Emojino Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я не могу загрузить данные. Однажды я попытался сдать на хранение свои водительские права, но мне отказали. С тех пор система не позволяет мне выгружать какие-либо данные и обращается в службу поддержки. Служба поддержки говорит, что есть проблема, о которой мне не следует говорить, я должен принять это. Вы связываетесь со мной по электронной почте. На мои письма с поддержкой нет ответов. Я не могу обналичить то, что меня раздражает. А пока я уже проиграл 110 € из-за этой наглости!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемый Александр,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Здравствуй,
дело можно закрыть. Я получил свои деньги. Однако должен сказать одно, дело стремительно изменилось. Сумма спора составила 560 евро, и мой KYC был принят без данных, которые я не могу понять. Я получил электронное письмо от казино, что у меня есть 48 часов на выплату выигрыша, потому что меня забанили. Почему? Нет ответа.
Поскольку я внес платеж через Paysafecard, я не мог снова снять деньги. Служба поддержки снова вынудила меня сделать минимальный депозит через Trustly & Co., чтобы мои банковские счета были зачислены. Поскольку Trustly был единственным банком, который работал с моим банком, это сработало. Однако мне пришлось занять деньги и положить их на свой банковский счет, поскольку Trustly не использует овердрафт. После того, как я пополнил баланс на 20 евро, вечером он был на моем игровом счете. Деньги в размере 580 евро были выплачены, и теперь мой счет заблокирован.
Сначала меня задержали с помощью KYC, а затем подвергли такому давлению с помощью 48h, в моих глазах бездонная щека!
Я не требовал бонуса и не нарушал никаких правил.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Поскольку проблема решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Александр, за ваш отзыв и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru
Автоматический перевод:
