EmuCasino - Игрок не может восстановить свой баланс.

Привет,

Моя учетная запись в Emu Casino была закрыта 19 января 2023 года с балансом 998,20 евро в связи с изменениями, внесенными в структуру казино в отношении канадских счетов, содержащих валюту евро. 20 января меня попросили связаться со службой поддержки по поводу моего баланса и посоветовали вывести окончательную сумму. Я сделал именно так, и вывод не был завершен. Затем я связался с чатом и поддержкой по электронной почте, и мне посоветовали сохранять терпение. С тех пор Казино не платило мне и перестало отвечать на мои сообщения. Мое последнее сообщение было отправлено по электронной почте 15 февраля 2023 года. Пожалуйста, помогите мне решить этот вопрос с ними.

Здравствуйте JGRIGS1985,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с EmuCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Был ли ваш баланс реальным балансом или у вас также был бонусный баланс? Когда в последний раз казино отвечало вам и о чем оно было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет,

Да, моя учетная запись подтверждена более 2 лет. Я не помню точную дату, но это было в 2021 году. На моем балансе не осталось никаких бонусов. Я уже снял 2500 с этого баланса, так как это был их недельный лимит на снятие средств. Остаток - это сумма, которую я оспариваю. Что касается сообщений, я не получаю никаких ответов, кроме автоматических ответов, подтверждающих мою электронную почту и открывающих тикет, но никаких ответов от службы поддержки. Кроме того, до истечения срока блокировки моей учетной записи я пытался связаться со службой поддержки в чате, но мои запросы также были перенаправлены на автоматические ответы по электронной почте.

Спасибо JGRIGS1985 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Уважаемый JGRIGS1985,

Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя EmuCasino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемый EmuCasino,

Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

С уважением,

Стефан

Уважаемый JGRIGS1985,

Приносим извинения за задержку вывода средств, так как ваша учетная запись находилась на рассмотрении. Уверяем вас, что мы уже обработали и одобрили ваш вывод средств.

Спасибо

Уважаемый JGRIGS1985,

Не могли бы вы сообщить мне, как только вы получите платеж?

Я с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Стефан

Платеж получен, спасибо за помощь.

Уважаемый JGRIGS1985,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан