Обзор EmuCasino

Игрок из Онтарио, который идентифицировал себя как заядлый игрок, внес более 30 000 долларов за неделю, не сделав никаких выводов. Он утверждал, что казино работало незаконно по несуществующей лицензии, и утверждал, что они не следовали собственным протоколам по сокращению заядлой игры. Несмотря на обращение за помощью, он не получил никакого сообщения от руководства. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела сообщения игрока в казино и обнаружила, что казино оперативно отреагировало на его опасения по поводу игровой деятельности, закрыв его счет. Был сделан вывод об отсутствии несправедливого обращения или злоупотребления служебным положением, и игроку было рекомендовано, как правильно подать запрос на самоисключение в будущем. Затем жалоба была закрыта.

Игрок из Таиланда ждал вывода средств 1 месяц, несмотря на полностью верифицированный аккаунт. Казино заявило, что в документе, подтверждающем адрес, предоставленном игроком, имеются расхождения, требующие дальнейшего разъяснения. Несмотря на наши усилия получить от игрока дополнительную информацию, ответа получено не было. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия сотрудничества со стороны игрока.

Игрок из Квебека не смог запросить вывод средств из EmuCasino из-за проблем с доступностью способов вывода средств, несмотря на наличие подтвержденной учетной записи. Выигрыши игрока были накоплены с помощью бонуса и возвращены на его счет, а не сняты. После безуспешных попыток связаться с казино игрок обратился за помощью к нашей команде. Мы облегчили связь между игроком и казино, в результате чего казино подтвердило, что игрок должен был иметь возможность вывести свои средства. Однако игрок по-прежнему не мог видеть доступные способы вывода средств. По предложению игрока казино согласилось вручную инициировать вывод средств на биткойн-адрес игрока — метод, который использовался при предыдущих успешных выводах средств. Игрок подтвердил получение своих средств, и вопрос был решен.

Игрок из Вашингтона подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не получены до сих пор. Позже игрок подтвердил, что вывод средств был успешно обработан, поэтому мы пометили жалобу как решенную.