У игрока из Германии была заблокирована учетная запись из-за предполагаемой проблемы с азартными играми. Игрок настаивает на том, что агент живого чата ее неправильно понял. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Моя учетная запись была заблокирована из-за проблемы с игрой, меня неправильно поняли во время чата. Меня обвиняют в том, что я заплатил 9000 евро и отрезал. Я попросил бонус, после чего я выиграл 9000 евро на сумму около 200 евро и, к сожалению, проиграл на выходных, хотя я несколько раз просил их, чтобы они обработали выплату. Потому что я по натуре очень нетерпеливый человек. Так как женщина поняла (только в английской поддержке), что я заплатил 9000 евро и проиграл, у меня проблема с азартными играми, и она просто заблокировала мою учетную запись, пока я не играл более 1 года.
Было написано несколько писем, и один и тот же ответ продолжал заканчиваться. Без проверки моей причины, моего оправдания или чего-то еще. Мне вообще нравится это казино, но так как единственная поддержка - английский, стало плохо. Я хотел бы сохранить свой счет, и они даже не отреагируют, если я скажу им проверить, что это убыток из прибыли, а не из моего собственного кармана.
Мне нужна помощь
Дорогая Ивонн,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы когда-либо закрытие учетной записи в этом или другом дочернем казино? Была ли у вас возможность запросить стенограмму из чата? Есть ли в казино какие-либо средства или весь баланс был проигран?
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам в разрешении этого дела в кратчайшие сроки.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, Ивонн, за отправку всех необходимых сообщений. Правильно ли я понимаю, что активный баланс был нулевым на момент приостановки аккаунта? Боюсь, что если в казино нет средств, у нас нет реальных шансов на повторное открытие вашего счета. Я полностью понимаю ваше разочарование, но помните, что казино имеют право закрывать учетные записи игроков, особенно если они подозревают проблемы с азартными играми. Это продиктовано лицензирующими органами, а не только решением казино. Выделенные команды следят за поведением игрока, и если они распознают шаблон или признак компульсивной игры, они имеют полное право остановить этого игрока от дальнейших действий.
Я надеюсь, что это объяснение было удовлетворительным. Пожалуйста, дайте мне знать, есть ли еще что-нибудь, в чем мы могли бы вам помочь, но пока примите тот факт, что у нас нет полномочий или полномочий, чтобы заставить казино повторно открыть вашу учетную запись. Заранее благодарим вас за понимание и ответ.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
