Игрок из Италии жалуется на лимит кешаута. Бонус, который он заявил, имел максимальную выплату, и он получил выигрыш в соответствии с условиями бонуса казино.
Добрый вечер, 28 августа, заплатив несколько сотен евро, я получил денежный бонус в размере 50 евро. Поиграв несколько часов, я попытался сделать запрос на вывод средств на сумму 2000 евро, и сайт разрешил это. После того, как я попросил у меня различные официальные документы, через неделю из 9 дней они заплатили мне всего 500 евро, сказав, что согласно регламенту меня больше ничего не ждет. Я просто спрашиваю, кажется ли вам это нормальным и нормально ли одобрять для вас запрос на сумму, превышающую разрешенную, и только через 9 дней дать вам в 4 раза меньше запрошенной суммы? Заранее благодарим за ответы.
Дорогой Роберто,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Бонусные условия ( https://www.enzocasino-promo.com/bonus-terms-conditions/?lang=en ) и обнаружил следующее:
«После получения бонуса вы будете ограничены обналичиванием в двадцати (20) раз больше суммы депозита, сделанного вами, пока ваш баланс не достигнет нуля (0). Превышение выигрыша, так как считается невыведенным, будет отклонено и аннулировано при выводе средств ».
«Весь кэшбэк ограничен максимальным лимитом снятия в 10 раз превышающим сумму кэшбэка».
Не могли бы вы прояснить, какой бонус вы получили?
Кроме того, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru (или разместите его здесь).
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Добрый вечер, Кристина, спасибо за ответ. К сожалению, мой компьютер сломан, и я не могу прочитать правила с мобильного телефона. Честно говоря, не помню, что это был за бонус, но думаю, кэшбэк, я играл только что раньше и запросил в чате. Мне кажется странным то, что во время запроса на вывод система не уведомляет вас автоматически о максимальной сумме вывода. Я играю много лет, и все другие сайты, на которых я играл, сразу же уведомят вас в момент запроса ...
Пожалуйста, поймите, каждое казино работает с разным программным обеспечением, и нет ничего необычного в том, что выигрыши, превышающие лимит, вычитаются при выводе средств.
Поскольку в казино четко указано, что бонусы имеют максимальный лимит вывода средств, и вы не уверены, какой бонус вы получили, я боюсь, что мы не намного больше можем вам помочь. Пожалуйста, дайте мне знать, если мы можем что-то еще сделать для вас, в противном случае я буду вынужден отклонить эту жалобу.
Buonasera Kristina e grazie per l'aiuto. L'unica comunicazione tra me e il casino, которую можно получить по электронной почте:
Привет Роберто,
Спасибо, что играете в нашем казино.
После вашего запроса на снятие средств мы хотели бы проинформировать вас о статусе вашего запроса, идентификационный номер 4285356, на общую сумму 2000,00 евро.
Мы хотели сообщить вам, что мы обработали ваш запрос на снятие средств и в соответствии с Условиями бонуса, зачисленного на ваш счет, ваша общая доступная сумма для вывода составляет 500,00 EUR.
Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с Условиями бонуса на нашем веб-сайте.
Для получения дополнительных разъяснений свяжитесь с нашей службой поддержки через чат.
Robyfree , я понимаю ваше разочарование, но, согласно всей предоставленной информации, это все, что вы должны были получить в соответствии с максимальным лимитом вывода средств, указанным в Условиях и положениях. Мне очень жаль, но в этом случае мы мало что можем для вас сделать.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.