The player from Brazil had not received a bonus, and this was the third time she had encountered this issue. The Complaints Team had attempted to assist by requesting further information and extending the response time, but she did not respond to the inquiries. As a result, the complaint was unable to be investigated and was rejected.
Игрок из Бразилии не получил бонус, и это был третий раз, когда она столкнулась с этой проблемой. Команда по жалобам пыталась помочь, запросив дополнительную информацию и продлив время ответа, но она не ответила на запросы. В результате жалоба не могла быть расследована и была отклонена.
Я поставил еще 100 на игру, но бонус так и не пришел - это уже третий раз.
i bet another 100 on the game and the bonus never comes in - this is the third time
apostei mais 100 no jogo e não entrou o bônus nunca entra já é a terceira vez
Дорогой Deivili1109,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с EstrelaBet Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Deivili1109,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with EstrelaBet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Эр, поставь 100,00 на драгоценности звезд, чтобы выиграть 60 на счастливого тигра
Er to bet 100.00 on the jewels of the stars to win 60 on the lucky tiger
Er pra apostar 100,00 na jóias das estrelas pra ganhar 60 no tigre sortudo
Дорогой Deivili1109,
Боюсь, я не понимаю, что вы имеете в виду или как мы можем вам помочь. Попробуйте поделиться скриншотами, чтобы лучше проиллюстрировать проблему.
Dear Deivili1109,
I am afraid I don't understand what you mean or how we may be of assistance. Try sharing screenshots to better illustrate the issue.
Dear Deivili1109,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
