Дорогой Deivili1109,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы мне прислать точную ссылку на акцию, которую вы активировали и в которой играли? В идеале также включите в нее Правила и условия этой акции.
Вы обязательно активировали бонус, прежде чем принять в нем участие?
Обращались ли вы в службу поддержки клиентов после того, как ваш кэшбэк-бонус не был зачислен на ваш счет? Каков был их ответ?
Получали ли вы ранее какие-либо акции от этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Deivili1109,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please send me the exact link to the promotion you activated and played with? Ideally, include the Terms and Conditions of this promotion as well.
Did you make sure to activate the bonus before you participated in it?
Have you contacted customer support after your cashback bonus was not credited to your account? What was their reply?
Have you received any promotions from this casino before?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: