Игрок из Бразилии утверждает, что акция, предлагаемая казино, является ложной, поскольку он не получил обещанный кэшбэк или бесплатные вращения. Несмотря на многочисленные жалобы, бонус остается не зачисленным, а даты розыгрыша разнятся. Он требует вернуть все свои деньги, заявляя о мошенничестве.
Эта акция ложная. Я играю уже несколько дней, а кэшбэк так и не вернули. В акции говорилось, что я получу 10 бесплатных вращений с 10 титулами, но это была ложь. Я жаловался уже несколько дней, а бонус так и не был зачислен. Я купил титулы, так как в правилах говорилось, что розыгрыш будет 6 и 7 числа, но казино называет другую дату, которая не совпадает с датой от SUSEP. Я хочу вернуть все свои деньги, потому что это мошенничество.
Дорогой Deivili1109,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы мне прислать точную ссылку на акцию, которую вы активировали и в которой играли? В идеале также включите в нее Правила и условия этой акции.
Вы обязательно активировали бонус, прежде чем принять в нем участие?
Обращались ли вы в службу поддержки клиентов после того, как ваш кэшбэк-бонус не был зачислен на ваш счет? Каков был их ответ?
Получали ли вы ранее какие-либо акции от этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Сим
Не могли бы вы уточнить, как вы накопили 10 титулов, связанных с акцией?
В какие игры вы играли по этой акции?
Обращались ли вы в службу поддержки клиентов, чтобы узнать статус вашего кэшбэк-бонуса?
Это казино — мошенничество, я пытаюсь вывести деньги, а они отменяют, 2
Я хочу вернуть свои деньги и закрыть свой счет.
Большое спасибо, Deivili1109, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Deivili1109 ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Поскольку EstrelaBet Casino еще не зарегистрировало свой представительский аккаунт на нашей платформе, они не могут ответить напрямую в этой теме. Однако я связался с их представителем по их официальному адресу электронной почты по поводу вашей проблемы и в настоящее время жду их ответа. Я буду держать вас в курсе, как только у меня появятся какие-либо новости.
Благодарим Вас за понимание и терпение!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
