Игрок из США отыграл бонус бесплатного вращения и выиграл 324 доллара, которые затем исчезли. История транзакций кратко показывала выигрыши, но теперь в ней не было никаких записей о бонусе. Игрок был обеспокоен тем, что другие потеряют свои внесенные средства. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на дополнительные вопросы и запросы дополнительной информации.
Я погасил их бонус бесплатных вращений и получил до 324 долларов, когда внезапно мои средства просто исчезли. Я решил, что это сбой, поэтому вышел из системы и снова вошел в систему. Зашел к своим транзакциям за сегодня, девятнадцатого июня, и там было показано все, что я выиграл с момента погашения бонуса. Мне удалось сделать один скриншот, прежде чем остальные исчезли. Теперь видно, что я сегодня не использовал ни одного бонуса, но представители заявили, что я действительно играл сегодня, но записей об этом нет. Меня действительно не волнует, что они обманули меня на моих обналиченных средствах, потому что это все равно был бесплатный бонус. Я забочусь о тех, кто сделал депозиты и у которых выманили средства. Это казино мошенничество.
Дорогой cherillm4,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне скриншот всего вашего разговора со службой поддержки? Вы можете разместить его здесь или отправить на мою электронную почту: veronika.l@casino.guru .
Не могли бы вы прислать мне точную ссылку на активированный вами бонус?
Делали ли вы раньше успешные депозиты в этом казино?
Вы прошли полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
