ГлавнаяЖалобыEuroCasino - Счет игрока закрыт, а средства удержаны.

EuroCasino - Счет игрока закрыт, а средства удержаны.

Автоматический перевод:

Количество: 31 610 EUR

EuroCasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 23.12.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

6d 22h 56m 0s

Краткое содержание дела

1 час назад
Перевод

Игрок из Португалии пытается разрешить спор с Eurocasino относительно остатка в размере 31 610 евро, который они удерживают, несмотря на то, что игрок выполнил необходимую проверку счета. После предоставления заверенного документа, запрошенного казино, игрок получил сообщение о том, что его счет заблокирован без ясной причины. Игрок ищет помощи в возврате своих средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод

Дорогой ГУРУ,


Прошу Вашей помощи в разрешении спора с Eurocasino (BML Group Limited, номер лицензии MGA/CRP/108/2004).


Несмотря на предоставление всех запрошенных документов, казино продолжает удерживать мой баланс.


Верификация моего аккаунта уже была завершена 19 октября 2023 года, и после этого я не играл. Но 20 октября 2023 года казино прислало мне сообщение о необходимости повторной верификации. В ходе проверки казино настаивало на предоставлении документа (счета за коммунальные услуги), заверенного ирландским нотариусом или уполномоченным ирландским юристом.


В связи с переездом в Португалию и необоснованностью повторной проверки у меня возникли объективные трудности с предоставлением запрошенного документа. Казино неоднократно уведомляло меня о том, что после предоставления заверенного документа мой баланс будет выплачен.


04 декабря я отправил на адрес электронной почты казино счет за коммунальные услуги, заверенный уполномоченным ирландским юристом. Позже я отправил вышеуказанный скан-документ. Таким образом, я полностью выполнил требование казино!


Несмотря на это, 06 декабря я получил сообщение от казино о деловом решении заблокировать мой аккаунт. Казино указало на пункт 8.1 правил и условий, согласно которому казино имеет право отказать в открытии аккаунта по любой причине. Обратите внимание, что я не прошу активировать мой аккаунт - в связи с тем, что я живу в Португалии, это нецелесообразно, так как казино не ведет свою деятельность в Португалии.

Я настаиваю на выплате средств, полученных от игр во время моего пребывания в Ирландии.


Также, в случае односторонней блокировки счета, казино обязано надлежащим образом исполнить свои обязательства - выплатить игроку остаток средств.


Я завершил процедуру подачи жалобы - жалоба была отправлена в казино 19.12.2024, однако казино продолжает придерживаться своей позиции и отказывается выплачивать мой остаток в размере 31 610 евро.


Я прошу вас помочь мне обрести равновесие.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
17 часов назад
Перевод

Уважаемый справедливый199,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Правильно ли я понимаю, что вас попросили предоставить документ еще в октябре прошлого года, но вы предоставили его казино только недавно, в декабре?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика


В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
1 час назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Casino Guru рассматривает дело

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях