Игрок из Испании все еще мог играть, несмотря на самоисключение, и несколько раз запрашивал закрытие своего аккаунта, но никаких действий предпринято не было. Команда по рассмотрению жалоб не смогла расследовать ее жалобу из-за отсутствия ответа на их запросы относительно ее самоисключения и запросов на закрытие аккаунта. В результате жалоба была отклонена.
Мне разрешили играть, хотя я самоисключен. Я несколько раз просил закрыть мой аккаунт, но ничего не было сделано. Я хочу вернуть деньги и закрыть мой аккаунт.
Дорогая carmenbvb,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.
Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах
(после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, страдающих игровой зависимостью/имеющих проблемы с азартными играми).
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
