Спасибо за ответ, МэтьюЛейн. Приносим извинения за недоразумение, сообщение было опубликовано автоматически на основании информации, которую Вы указали при подаче жалобы.
Я проверилбонусные условия и нашел это:
«2.4 Игроки не могут использовать несколько бездепозитных предложений, включая предложения бесплатных вращений, без промежуточного внесения депозита реальными деньгами. Администрация оставляет за собой право удерживать любые выигрыши, полученные в результате деятельности, которая не соответствует этому условию».
Хотя я согласен с тем, что в идеале казино не должны позволять игрокам делать что-либо, что может привести к конфискации выигрыша, такое правило является отраслевым стандартом, и не многие казино могут (и делают) применять его на уровне программного обеспечения. Это очень распространенное правило, и подавляющее большинство онлайн-казино запрещают требовать несколько бесплатных фишек подряд.
Я боюсь, что если вы востребовали более одного бездепозитного бонуса без депозита между ними, мы ничего не сможем сделать, и не имеет значения, выиграли вы что-то с таких бонусов в прошлом или нет.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь вам, иначе я буду вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Thank you for your reply, MatthewLane. I apologize for the misunderstanding, the message was published automatically based on the information you provided while submitting this complaint.
I checked the bonus T&Cs and I found this:
"2.4 Players may not redeem multiple non-deposit offers, including free-spin offers without making a real money deposit in-between. Management reserves the right to withhold any winnings derived from activity that does not meet this condition."
Although I agree that ideally, casinos should not let players do anything that would result in winnings confiscation, a rule like this is industry standard, and not many casinos can (and do) enforce it on a software level. This is a very common rule and the vast majority of online casinos prohibit claiming multiple free chips in a row.
I am afraid that if you claimed more than one no-deposit bonus without a deposit in between them, there is nothing we can do and it doesn't matter if you won something from such bonuses in the past or not.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
Автоматический перевод: