ГлавнаяЖалобыEvobet Casino - Выход игрока задерживается.
Evobet Casino - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 205
Количество:
5 000 R$
Evobet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Индекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Отправлено:
01.08.2023
|
Не разрешено : 03.09.2023
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
The player from Brazil is having difficulty cashing out winnings. Despite having a verified account, they had to provide additional verification documents. A withdrawal request was made on July 21, 2023, but the player is yet to receive funds despite almost a month delay. It seems to be a common practice of Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue therefore the complain remains unresolved.
Игрок из Бразилии испытывает трудности с обналичиванием выигрыша. Несмотря на наличие подтвержденной учетной записи, им пришлось предоставить дополнительные подтверждающие документы. Запрос на вывод был сделан 21 июля 2023 года, но игрок до сих пор не получил средства, несмотря на почти месячную задержку.
Судя по приложенным скриншотам, Evobet постоянно усложняет процесс вывода моего выигрыша. Первоначально, около месяца назад, они сообщили мне, что моя учетная запись была подтверждена. Затем они попросили меня сделать селфи с листом бумаги, а позже — документ для подтверждения моего номера телефона. Со всеми этими путаницами, созданными Evobet, включая отказ в предыдущем запросе на снятие средств из-за «технических проблем», я, наконец, сделал еще один запрос на снятие средств 21 июля 2023 года, надеясь получить свои деньги в течение трех рабочих дней. Однако с момента моей первой попытки вывода средств прошел почти месяц, а я до сих пор не получил свои средства. Пока ничего не решено, и я продолжаю получать одни и те же автоматические ответы по электронной почте и в чате.
As per the attached screenshots, Evobet has consistently complicated the process of cashing out my winnings. Originally, about a month ago, they informed me that my account was verified. They then asked me to provide a selfie holding a piece of paper and, later, a document to verify my phone number. With all these confusions created by Evobet, including denying a previous withdrawal request due to "technical problems," I finally made another withdrawal request on July 21, 2023, hoping to receive my money within three business days. However, nearly a month has passed since my first withdrawal attempt, and I have yet to receive my funds. So far nothing has been resolved, and I keep receiving the same automated responses via email and chat.
Conforme prints anexo, a Evobet desde o início sempre dificultou a realização do meu pedido de saque. Inicialmente, há quase um mês atrás informaram que a conta estava verificada, depois me pediram selfie segurando papel, depois também, documento de comprovação do número de telefone, etc... depois de várias confusões por parte da Evobet, inclusive, negando um pedido de saque anterior por "problemas técnicos", então finalmente, no dia 21/07/2023, fiz o meu último pedido de saque, na esperança de finalmente receber meu dinheiro em até 3 dias úteis, haja vista que todo esse transtorno pra sacar o MEU DINHEIRO já faz quase 1 mês. Até agora nada é resolvido, email e chat sempre respondem as mesmas coisas automáticas.
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear LucasGimenes,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
14 дней уже прошли, и, к удивлению нулевого человека, оплата так и не была произведена. Попытки решить через чат бесполезны, всегда отвечают одним и тем же автоматическим сообщением.
The 14 days have already passed and to the surprise of zero people, no payment has been made. Attempts to resolve via chat are useless, they always respond to the same automatic message.
Já decorreu os 14 dias e pra surpresa de zero pessoas nenhum pagamento foi realizado. As tentativas de resolução via chat são inúteis, sempre respondem a mesma mensagem automática.
Спасибо за ответ, LucasGimenes. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы опубликовать здесь скриншот вашей истории вывода средств?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Thank you for your reply, LucasGimenes. Have you made any successful withdrawals before? Could you please post here a screenshot of your withdrawal history?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Ответ 1: Это первый раз, когда я пытаюсь вывести деньги.
Ответ 2: Во вложении распечатка истории вывода, еще вчера отменили соответствующий запрос на вывод и даже не уведомили меня, пришлось зайти в чат и там мне сказали, что им нужен еще один личный проверочный документ (у меня был уже отправил CNH, RG и паспорт) это даже ПОСЛЕ ОДНОГО МЕСЯЦА С УЖЕ ПРОВЕРЕННЫМ АККАУНТОМ, как они уже сказали в отпечатках, которые я собрал ранее. То есть все, что можно для бунта они делают.
3) Я накопил баланс с помощью приветственного бонуса, но я не сделал ничего, что нарушило бы правила, и я запросил снятие средств только после того, как выполнил все пролонгации и другие требования приветственного бонуса.
Answer 1: This is the first time I try to withdraw.
Answer 2: Attached is a print of the withdrawal history, even yesterday they canceled the respective withdrawal request and they didn't even notify me, I had to enter the chat and there they told me that they needed another personal verification document (I had already sent CNH, RG and Passport) this even after ONE MONTH WITH THE ACCOUNT ALREADY VERIFIED as they had already said in prints that I gathered earlier. That is, everything that is possible to riot they are doing.
3) I accumulated the balance with the welcome bonus, but I didn't do anything that broke the rules and I only requested the withdrawals after having fulfilled all the rollover and other requirements of the welcome bonus.
Resposta 1: é a primeira vez que tento realizar o saque.
Resposta 2: segue anexo print do histórico de retiradas, inclusive ontem cancelaram o respectivo pedido de saque e sequer me avisaram, tive que entrar no chat e lá me disseram que precisam de mais um documento pessoal de verificação (já tinha enviado CNH, RG e Passaporte) isso mesmo depois de UM MÊS COM A CONTA JÁ VERIFICADA conforme eles mesmo já haviam dito em prints que juntei anteriormente. Ou seja, tudo que é possível para tumultuar eles estão fazendo.
3) acumulei o saldo com o bônus de boas vindas, porém não fiz nada que descumprisse as regras e somente solicitei os saques após ter cumprido todo o rollover e demais requisitos do bônus de boas vindas.
Большое спасибо за ваш ответ, LucasGimenes. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you very much for your reply, LucasGimenes. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Большое спасибо, LucasGimenes, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, LucasGimenes, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Спасибо LucasGimenes за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить Evobet Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Hello there,
Thank you LucasGimenes for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Evobet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Антиллефона ( complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с отправкой жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.gurux ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Antillephone Gaming Authority (complaints@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.