Аккаунт игрока из Марокко заблокировали без объяснения причин. Казино не отреагировало на жалобу, и жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Автоматический перевод:
Evolve Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 66
Количество: 504 EUR
Evolve Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я внес более 460 € и выиграл, и баланс стал 504 €, когда я сделал запрос на вывод своих денег, и вывод был слишком поздним, и когда я вошел в систему, я нашел свой счет, а затем закрыл его без причины. Прошло почти 2 месяца с тех пор, как мой аккаунт был закрыт, и до сих пор нет одобрения на вывод моих денег.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый abdo1234s,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Evolve Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован? Вы прошли верификацию аккаунта в казино? В какие игры вы играли, чтобы накопить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер) Вы достигли своего текущего баланса с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я зарегистрировался около 1 года
Да, мой аккаунт полностью подтвержден
Я играл в слоты и настольные игры
Я выиграл без активного бонуса
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, abdo1234s, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что Evolve Casino обычно полностью игнорирует нас в наших попытках решить любую проблему. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый abdo1234s,
Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Evolve Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое Evolve Casino,
Не могли бы вы указать, почему аккаунт игрока был заблокирован? Не могли бы вы предоставить нам доказательства? Вы можете разместить заявление здесь и вставить доказательства здесь или отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru.
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый abdo1234s,
Я снова связался с казино и продлю таймер еще на три дня.
Ваше терпение очень ценится.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый abdo1234s,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (stefan.m@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан
Автоматический перевод:
