Баланс игрока был аннулирован за нарушение бонусных условий. Рассматриваемый термин был правилом, которое запрещало использование определенных игр с активным бонусом. К сожалению, ответа от казино не последовало, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Добрый вечер,
После одного дня обработки моего запроса на снятие средств в размере 2500 евро и подачи всех документов (удостоверение личности, выписка из банка, удостоверение личности и подтверждение адреса квартиры) сегодня я получил электронное письмо о том, что я не получу деньги из-за условий бонуса, которые абсолютно незаконно.Я также всегда использую только Сыграл ставку в €2.После запроса на выплату я снова заплатил дважды.Теперь все следы выигрыша исчезли на моем счете,больше не найти в истории,нет баланса счета и ни запрос на выплату, включая удостоверение личности, к счастью, у меня есть от всех, я сделал скриншот заранее.Это абсолютная наглость и определенно мошенничество, как вы можете принять меры против этого?Мало того, что 2500 € остаются отклоненными, в конце концов дня я также 200 € беднее.
Привет domi0812,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Evolve Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, какой бонус вы использовали для пополнения баланса? Я правильно понимаю, что даже историю ставок убрали? Казино указало, какой именно срок вы нарушили? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет domi0812,
Мы считаем, что казино не должно разрешать игрокам играть в какие-либо игры с ограниченным доступом, и если они это сделают, это не должно быть причиной для аннулирования баланса. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет domi0812,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Evolve Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое Evolve Casino,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о конфискации выигрыша игрока?
С уважением,
Адам
Уважаемый domi0812,
Ответа от казино пока нет. Я попытаюсь связаться с ними снова.
В то же время, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо события.
Мы хотели бы попросить Evolve Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Уважаемый domi0812,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ).
Мне жаль, что я не мог больше помочь.
С наилучшими пожеланиями
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
