Выход игрока отложен без каких-либо объяснений. Поскольку источником выигрыша игрока являлись выигрыши в турнирах, существовал лимит на снятие средств. Игрок получил свой выигрыш в пределах лимита, поэтому мы сочли данную жалобу необоснованной.
Пока это казино заплатило мне только 500 евро один раз. Я выиграл официальный приз, потому что я занял 1-е место, VIP-менеджер сказал мне, что я могу делать все, что захочу, с 4000e, я тоже делал и играл с ним и выиграл 15000e, теперь я должен был нарушить правила, и я сделал сейчас все мы взяли, что у VIP-менеджера есть, но не упомянули никаких ограничений. Я хочу свои деньги
Здравствуйте, Бранко,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Evospin Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы предпримем какие-либо дальнейшие шаги по вашему делу.
Правильно ли я понимаю, что ваш баланс был аннулирован? Ваш аккаунт еще не подтвержден? В казино указано, какой срок вы нарушили?
Обратите внимание, что если вывод средств еще не завершен, и вы запросили вывод только вчера, вероятность выплаты в течение 1 дня очень низка. Мы всегда рекомендуем игроку подождать не менее 14 дней, пока деньги поступят, так как есть много аспектов, влияющих на платеж.
Также, пожалуйста, отправляйте все свои сообщения с казино или любые дополнительные доказательства на nikolas.b@casino.guru.
С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем помочь вам решить проблему.
С уважением,
Ник
Casino.guru
Сегодня vip-менеджер признала, что это ее ошибка, но все равно не хочет платить мне остаток.
Уважаемый Бранко,
Не могли бы вы уточнить, сколько вы уже получили от казино, а сколько осталось?
Значит, 4000 €, которые вы получили от турнира, не следовало использовать для дальнейшей игры, и поэтому они ограничили выплату? Я правильно понимаю?
С уважением,
Ник
Уважаемый Бранко,
Я также проверил условия казино и условия бонусов и тоже обнаружил:
"Максимальное количество выигрышей с использованием бонусных средств, включая любые депозитные бонусы, любые бездепозитные бонусы, еженедельный бонус за пополнение счета, бонус бесплатных вращений, бонус кэшбэка, компоинты, турнирные выигрыши, местные джекпоты, бонусы за лояльность и другие, составляет 10 000 евро / 10 000 долларов США / 15 000 канадских долларов / 100 000 норвежских крон / 40 000 злотых / 15 000 новозеландских долларов / 150 000 южноафриканских долларов / 1 200 000 японских йен, если не указано иное. Выигрыши с использованием бонусных средств, превышающие эти значения, не могут быть отозваны и будут аннулированы ».
Исходя из этого срока, мы должны считать эту жалобу решенной, поскольку казино уже выплатило вам 10 000 €. К сожалению, условия и условия бонусов считаются одинаковыми, и вы приняли их при регистрации.
Есть ли еще что-нибудь, с чем мы можем вам помочь? В противном случае мы закроем жалобу.
С уважением,
Ник
Да, но на главной странице есть два разных положения и условия: одни общие положения и условия, а другие условия бонусов. В турнире не отмечено, что выигрыш является бонусом. И VIP-менеджер мне об этом не рассказала, я написала, что это ее ошибка. Я спросил, могу ли я что-нибудь сделать с деньгами, и она ответила утвердительно. Так что я все-таки прав
Уважаемый Бранко,
Сохраняется ли какое-либо сообщение, в котором VIP-менеджер или казино заявляют, что вы можете делать с выигрышем все, что захотите? Было бы здорово увидеть это, поскольку это важное доказательство.
Если вы его найдете, пришлите его на nikolas.b@casino.guru.
С уважением,
Ник
Я отправил это вам по электронной почте
Спасибо Бранко за дополнительную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Мартину, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи.
С уважением,
Ник
Привет, Бранко!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Evospin Casino к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам решить проблему.
Уважаемый Бранко,
Спасибо, что поделились своим мнением. Благодарим вас за то, что вы нашли время поделиться с нами своим опытом.
Учтите, что ваш последний запрос на вывод средств был успешно одобрен с нашей стороны.
Сообщите нам, если мы сможем вам чем-либо помочь.
Искренне,
ваша команда казино Evospin
Последнее ходатайство не имеет к этому делу никакого отношения, последнее ходатайство было моим. Последняя победа, в гвинне 15000е еще не хватает 5000e.
Уважаемый Бранко,
Мы понимаем ваше разочарование, но хотим прояснить ситуацию на основе ранее полученных фактов.
Во-первых, необходимо уточнить, что перед использованием нашего веб-сайта вы внимательно прочитали Условия и подтвердили свое согласие с этими Условиями. Соответственно им:
'' Максимальное количество выигрышей с использованием бонусных средств, включая любые депозитные бонусы, любые бездепозитные бонусы, еженедельный бонус за пополнение счета, бонус бесплатных вращений, бонус кэшбэка, компоинты, турнирные выигрыши, местные джекпоты, бонусы за лояльность и другие, составляет 10 000 евро / 10 000 долларов США. / 15 000 канадских долларов / 100 000 норвежских крон / 40 000 злотых / 15 000 новозеландских долларов / 150 000 южноафриканских долларов / 1 200 000 японских йен, если не указано иное. Выигрыши с использованием бонусных средств, превышающие эти значения, не могут быть сняты и аннулированы. ''
Таким образом, вы знали, что турнирный приз считается бонусной частью. Что касается вашего предыдущего разговора с VIP-менеджером, ваш вопрос рассматривался в связи с дополнительными требованиями к ставкам, поэтому ответ был следующим: «Да, это настоящие деньги. Вы можете снять их, когда захотите ''. Это означает, что вы можете снимать средства без каких-либо требований по ставкам.
Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
ваша команда казино Evospin
Это неправда. VIP-менеджер мне не объяснил, и на домашней странице не сказано, что маленькая цена - это бонус, если кто-то пишет, что вы можете делать с ней все, что хотите, и я выигрываю 15000e, а вы только потом говорите, что это бонус, и отменяете прибыль полностью только после жалобы вы заплатили мне часть ее у меня есть скриншоты сообщения, где ретроспективно ошибка признается, что это была ваша ошибка, поэтому я прошу вас перевести мне оставшуюся сумму 5000e отсутствуют.
Привет, Бранко!
Я считаю, что корень проблемы в данной ситуации - какое-то недопонимание между вашим персональным менеджером и вами. Согласно сообщению, которое вы нам предоставили, ясно видно, что менеджер скорее говорил о снятии баланса: «Да, это настоящие деньги. Вы можете снять их, когда захотите». . Поскольку вы решили продолжить игру со своими турнирными выигрышами и смогли одержать еще одну победу с общим балансом в 15 000 евро, применяются правила и условия казино, которые на данный момент очень ясны. Это означает, что вы имели право на получение не более 10 000 евро, которые вы уже получили.
К сожалению, мы не можем вам помочь в данных обстоятельствах.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
