ГлавнаяЖалобыExciteWin Casino - Игрок не может завершить проверку учетной записи.

ExciteWin Casino - Игрок не может завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: 1 100 EUR

ExciteWin Casino
Отправлено: 11.03.2023 | Разрешено : 10.04.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии жаловался на длительный процесс проверки. Предположительно проблема была решена, но без подтверждения со стороны игрока жалоба была закрыта как «отклоненная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Невероятно плохое казино. Я ждал выплаты три недели. В любом случае, это возмутительно, что вы можете заплатить только 500 евро, но вдобавок ко всему, они хотят увидеть мои банковские выписки за последние три месяца. Где я спрашиваю себя, что казино делает с моими финансами, а затем я должен снова подтвердить свою личность через отдельное приложение, которого нет даже в магазине приложений, хотя у них уже есть документы от меня. Я думаю, я найду адвоката, я чувствую, что подал заявку на кредит, и все, что я хочу, это деньги, которые я выиграл

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый xladylila29x,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Здравствуйте, сегодня во второй раз я отправил все свои документы по электронной почте на адрес . Я не получил никаких ответов от поддержки по электронной почте в течение нескольких дней, в чате я только отложил, что он будет направлен в финансовый отдел. Всегда получайте один и тот же ответ. И по электронной почте я не получаю абсолютно никаких ответов или реакций в течение 3 дней.


Я представил все, фотографии удостоверения личности, подтверждение адреса, выписки о транзакциях за последние три месяца и селфи. Дважды! И до сих пор никакой реакции 😡


Прикреплен скриншот последнего ответа службы поддержки по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, xladylila29x, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый xladylila29x,


Мне очень жаль слышать, что ваша учетная запись еще не подтверждена. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино ExciteWin,


Не могли бы вы указать, почему учетная запись игрока еще не подтверждена? Есть ли проблемы с предоставленными документами?


Заранее спасибо за предоставленную информацию.


С уважением,


Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый клиент,


Благодарим за обращение.

Пожалуйста, примите искренние извинения за задержку проверки.

Теперь ваша учетная запись на нашем сайте подтверждена.


С наилучшими пожеланиями,

ExciteWin.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый xladylila29x,


Не могли бы вы подтвердить эту информацию?


Я с нетерпением жду вашего ответа.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Vážený / vážená xladylila29x,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Похоже, что эта проблема, возможно, была решена, но без подтверждения от игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях