Игрок из Германии жаловался на длительный процесс проверки. Предположительно проблема была решена, но без подтверждения со стороны игрока жалоба была закрыта как «отклоненная».
The player from Germany was complaining about the lengthy verification process. The issue was presumably resolved, but without confirmation from the player, the complaint was closed as "rejected".
Игрок из Германии жаловался на длительный процесс проверки. Предположительно проблема была решена, но без подтверждения со стороны игрока жалоба была закрыта как «отклоненная».
Невероятно плохое казино. Я ждал выплаты три недели. В любом случае, это возмутительно, что вы можете заплатить только 500 евро, но вдобавок ко всему, они хотят увидеть мои банковские выписки за последние три месяца. Где я спрашиваю себя, что казино делает с моими финансами, а затем я должен снова подтвердить свою личность через отдельное приложение, которого нет даже в магазине приложений, хотя у них уже есть документы от меня. Я думаю, я найду адвоката, я чувствую, что подал заявку на кредит, и все, что я хочу, это деньги, которые я выиграл
Incredibly bad casino. I've been waiting for my payout for three weeks. Anyway, it's outrageous that you can only pay out 500 euros, but on top of that, they want to see my bank statements for the last three months. Where I ask myself what the casino does to my finances and then I should confirm my identity again via a separate app that is not even available in the app store, although they already have documents from me. I think I'll get a lawyer, I feel like I applied for a loan and all I want is the money I won
Unglaublich schlechtes casino. Ich warte seit drei Wochen auf meine Auszahlung. Unverschämt ist sowieso das man nur 500 euro auszahlen kann aber dazu kommt noch das die von mir Kontoauszüge der letzten drei Monate sehen wollen. Wo ich mich frage was den casino meine Finanzen angeht und dann soll ich über ne separate app die noch nicht mals im appstore verfügbar ist meine Identität nochmal bestätigen soll obwohl die schon Dokumente von mir haben. Ich denke ich werde mir nen Rechtsanwalt nehmen, ich komm mir so vor als hätte ich nen Antrag für nen Kredit gestellt und dabei will ich nur mein gewonnenes geld
Уважаемый xladylila29x,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear xladylila29x,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте, сегодня во второй раз я отправил все свои документы по электронной почте на адрес . Я не получил никаких ответов от поддержки по электронной почте в течение нескольких дней, в чате я только отложил, что он будет направлен в финансовый отдел. Всегда получайте один и тот же ответ. И по электронной почте я не получаю абсолютно никаких ответов или реакций в течение 3 дней.
Я представил все, фотографии удостоверения личности, подтверждение адреса, выписки о транзакциях за последние три месяца и селфи. Дважды! И до сих пор никакой реакции 😡
Прикреплен скриншот последнего ответа службы поддержки по электронной почте.
Hello, today for the second time I submitted all my documents by email to . I haven't received any answers from email support for several days, in live chat I'm only put off that it will be forwarded to the finance department. Always get the same answer. And email I've been getting absolutely no responses or reactions for 3 days.
I submitted everything, ID card photos, proof of address, transaction statements for the last three months, and the selfie. Twice! And still no reactions 😡
Attached is a screenshot of the last email response from support.
Hallo, also ich habe heute zum zweiten Mal noch einmal meine ganzen Dokumente per email an eingereicht. Seit mehreren Tagen bekomme ich vom email Support keine Antworten mehr, im livechat werde ich auch nur noch vertröstet das es zur finanzabteilung weiter geleitet wird. Bekomme immer nur noch die selbe Antwort. Und Email bekomm ich seit 3 Tagen absolut garkeine Antworten oder Reaktionen mehr.
Ich habe alles eingereicht, Fotos Personalausweis, Adressnachweis, Transaktionsauszüge der letzten drei Monate, und das selfie. Zwei Mal! Und immer noch keinerlei Reaktionen 😡
Im Anhang, Screenshot von der letzten email Antwort des supports.
Большое спасибо, xladylila29x, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, xladylila29x, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаемый xladylila29x,
Мне очень жаль слышать, что ваша учетная запись еще не подтверждена. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино ExciteWin,
Не могли бы вы указать, почему учетная запись игрока еще не подтверждена? Есть ли проблемы с предоставленными документами?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Dear xladylila29x,
I am so sorry to hear your account has not yet been verified. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear ExciteWin Casino,
Could you please state why the player's account has not yet been verified? Is there any problem with the provided documents?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Уважаемый клиент,
Благодарим за обращение.
Пожалуйста, примите искренние извинения за задержку проверки.
Теперь ваша учетная запись на нашем сайте подтверждена.
С наилучшими пожеланиями,
ExciteWin.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out.
Please accept out sincere apology for the verification delay.
Your account on our website is now verified.
Best regards,
ExciteWin.com
Dear xladylila29x,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Похоже, что эта проблема, возможно, была решена, но без подтверждения от игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.