Игрок из Германии не может вывести средства из казино из-за нового требования к депозиту. После недавнего депозита в размере 2600 евро казино заявляет, что эта сумма должна быть отыграна до того, как можно будет сделать вывод, фактически замораживая предыдущие выигрыши более 2500 евро.
Привет,
Я делаю ставки на спорт в онлайн-казино. Правило заключается в том, что сумма депозита должна быть отыграна один раз.
В августе я сделал два депозита: один на 1000 евро и другой на 1192 евро.
Я ставил эти суммы в течение времени, что позволило мне вывести средства. Я вывел в общей сложности 45€.
Теперь, в ноябре, я внес еще 2600€. Эта сумма еще не была отыграна. Однако я больше не могу выводить средства. Поддержка ответила, что 2600€ должны быть отыграны, прежде чем я смогу снова вывести средства.
Поэтому мои августовские депозиты, которые я уже сделал, были заморожены.
У меня на счету остаток более 2500€, которые я также поставил. После нового депозита в размере 2600€ в ноябре служба поддержки говорит, что я должен поставить все 2600€, прежде чем смогу сделать вывод. Таким образом, предыдущие 2500€ фактически заморожены для вывода. В настоящее время у меня на счету более 5000€.
По совету администратора форума я подаю эту жалобу.
Дорогой Claymore0815,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Когда вы сделали два депозита в августе и выиграли более 2500 евро, которые вы полностью отыграли, почему вы решили вывести только 45 евро?
Затем, три месяца спустя, когда на вашем счете все еще было более 2500 евро, почему вы решили сделать новый депозит в размере 2600 евро вместо того, чтобы играть с балансом, который уже был на вашем счете и который был полностью отыгран?
Вы использовали один и тот же способ оплаты для депозитов за август и ноябрь?
Ваш аккаунт полностью верифицирован?
Также, пожалуйста, пришлите сюда скриншоты, показывающие, что ваши предыдущие депозиты успешно отыграны.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
