ГлавнаяЖалобыExciteWin Casino - Вывод средств игрока отклонен местным банком.
ExciteWin Casino - Вывод средств игрока отклонен местным банком.
Автоматический перевод:
Количество:
500 EUR
ExciteWin Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Индекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Отправлено:
17.05.2024
|
Разрешено : 30.05.2024
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 месяцев назад
Перевод
The player from Germany had faced issues with a withdrawal of 500 euros from an online casino. The withdrawal, initially processed, was later rejected by the bank as the casino operators did not possess a German license. The player had made several attempts to contact the casino but was unsuccessful in withdrawing his funds. After submitting a complaint and providing relevant communication records, the issue had been taken over by the Complaints Team. The casino had been invited to provide their perspective on the situation. Finally, the player confirmed that the funds had been credited back to his account, leading to the resolution of the complaint. We had thanked the player and the casino for their cooperation.
У игрока из Германии возникли проблемы с выводом 500 евро из онлайн-казино. Вывод средств, первоначально обработанный, позже был отклонен банком, поскольку операторы казино не имели немецкой лицензии. Игрок предпринял несколько попыток связаться с казино, но вывести свои средства ему не удалось. После подачи жалобы и предоставления соответствующих записей общения вопрос был передан на рассмотрение группе по рассмотрению жалоб. Казино было предложено высказать свою точку зрения на ситуацию. Наконец, игрок подтвердил, что средства были возвращены на его счет, что привело к разрешению жалобы. Мы поблагодарили игрока и казино за сотрудничество.
5 марта 2024 года я запросил вывод 500 евро. На следующий день мне подтвердили, что вывод обработан. Примерно через неделю мой банк сообщил мне, что входящий платеж был отклонен и возвращен моим банком, поскольку Verser Pay Ltd., очевидно, является поставщиком платежных услуг, который обрабатывает платежи для операторов азартных игр без немецкой лицензии.
Меня это в принципе не волнует, но я бы хотел, чтобы мои деньги были возвращены на мой игровой счет, чтобы я мог потом вывести их другим способом.
С тех пор я гоняюсь за деньгами. Никто из казино не чувствует за меня ответственности. Спустя 6 недель и примерно 50 писем мне кто-то ответил. Консультант "пытался" мне помочь, но даже с его помощью мне уже 4 недели не удалось добиться никакого прогресса в выводе денег. Его последнее сообщение было 2 недели назад... С тех пор я тоже не получил ответа.
On March 5, 2024, I requested a withdrawal of 500 euros. The next day, I was confirmed that the withdrawal had been processed. About a week later, my bank informed me that the incoming payment had been rejected and returned by my bank because Verser Pay Ltd. is apparently a payment service provider that handles payment processing for gambling operators without a German license.
I don't care about that in principle, but I would like my money to be credited back to my betting account so that I can then withdraw it in another way.
Since then I've been chasing after the money. No one from the casino feels responsible for me. After 6 weeks and like 50 emails, someone answered me. The consultant "tried" to help me, but even with his help I haven't been able to make any progress in withdrawing my money for 4 weeks. His last message was 2 weeks ago... I haven't had a response since then either.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино ExciteWin.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Подтвердило ли казино, что средства были им возвращены после того, как ваш банк отклонил платеж?
Был ли у вас успешный вывод средств из казино другими способами оплаты?
Не могли бы вы поделиться своим недавним сообщением с казино и вашим банком, отклонившим транзакцию? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear BAR21HEM,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with ExciteWin Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Has the casino acknowledged the funds have been returned to them after your bank rejected the payment?
Did you have any successful cashout from the casino using other payment methods?
Could you please share your recent relevant communication with the casino and your bank refusing the transaction? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Прежде всего, спасибо за вашу поддержку. Теперь к вашим вопросам:
- в банке мне подтвердили, что деньги будут возвращены. И 24 апреля, и 2 мая 2024 года казино сообщило мне, что свяжется с поставщиком платежных услуг Verser Pay Ltd., поскольку деньги, по всей видимости, были возвращены в казино, см. скриншоты.
- Честно говоря, у меня никогда раньше не было серьезных проблем с выводом средств. Даже более поздний вывод средств впоследствии прошел гладко. В данном конкретном случае я впервые использовал один из своих других банковских счетов для вывода средств. Я не думал, что это будет большой проблемой.
- вот документы, которые я считаю актуальными
Hello Thomas,
First of all, thank you for your support. Now to your questions:
- the bank confirmed to me that the money would be returned. The casino informed me on both April 24th and May 2nd, 2024 that they would contact the payment service provider Verser Pay Ltd., as money had apparently been returned to the casino, see screenshots.
- to be honest, I've never had any major problems with withdrawals before. Even a later withdrawal worked smoothly afterwards. In this particular case, I had used one of my other bank accounts for the withdrawal for the first time. I didn't think that this would be a big problem.
- here are the documents that I consider relevant
Hallo Thomas,
zunächst einmal vielen Dank für eure Unterstützung. Nun zu deinen Fragen:
- die Bank hat mir bestätigt, dass das Geld retourniert wird. Das Casino teilte mir sowohl am 24.04. als auch am 02.05.24 mit, dass man den Zahlungsdienstleister Verser Pay Ltd. kontaktieren werde, da anscheinend noch Geld an das Casino retourniert wurde, siehe Screenshots.
- um ehrlich zu sein hatte ich vorher nie großartige Probleme mit den Auszahlungen. Selbst eine spätere Auszahlung hat danach noch reibungslos funktioniert. In diesem speziellen Fall hatte ich zum ersten Mal einer meiner anderen Bankkonten zur Auszahlung verwendet. Ich hätte nicht gedacht, dass das zu einem großen Problem wird.
- hier die meiner Meinung nach relevanten Dokumente
Большое спасибо, BAR21HEM, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, BAR21HEM, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравствуйте Павел, сегодня мне наконец-то вернули деньги. Теперь дело можно закрыть. Большое спасибо за ваши усилия и поддержку.
Hello Pavel, the money was finally credited back to me today. The case can now be closed. Thank you very much for your effort and support.
Hallo Pavel, das Geld wurde mir heute endlich wieder gutgeschrieben. Der Fall kann also hiermit geschlossen werden. Vielen Dank für eure Mühe und Unterstützung.
Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарю вас за сотрудничество и терпение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Также хотелось бы поблагодарить казино за помощь в этом вопросе!
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда Казино Гуру
Dear BAR21HEM,
I'm happy to hear that you have received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I thank you for your cooperation and patience, please, do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Also, I would like to thank the casino for their assistance with the issue!
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
