ГлавнаяЖалобыExpekt Casino SE - Аккаунт игрока ошибочно переоткрыт.

Expekt Casino SE - Аккаунт игрока ошибочно переоткрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 14 000 kr

Expekt Casino SE
Отправлено: 17.11.2024 | Дело закрыто : 06.12.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Швеции запросил постоянное закрытие счета в Expekt в 2017 году из-за игровой зависимости, но смог открыть новый счет, используя те же данные. Сыграв на 14 000 шведских крон, игрок связался с отделом жалоб, который ответил более двух месяцев, заключив, что с их стороны не было никакой ошибки, несмотря на неточности в рассмотрении дела. Команда по жалобам определила, что утверждения казино относительно несоответствия игрока требованиям возврата средств были верными, сославшись на значительные изменения в собственности и лицензировании, которые привели к невозможности передачи данных о самоисключении. Следовательно, жалоба была классифицирована как «необоснованная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

В 2017-06-30 я связался со службой поддержки Expekt по электронной почте с просьбой закрыть мой аккаунт навсегда из-за игровой зависимости. Я предоставил все необходимые персональные данные для этого.


Я получил ответ, подтверждающий закрытие моего счета и то, что я больше никогда не смогу открыть счет в Expekt.


Однако у меня был момент недели, и я снова искал места для азартных игр. Я мог открыть новый счет с теми же данными, которые должны были быть заблокированы. Мне удалось сыграть на 14000 sek, прежде чем я остановил себя.


Я связался с отделом жалоб Expekts. Им потребовалось более двух месяцев, чтобы прийти к выводу, что они не сделали ничего противозаконного. Сомневаюсь, что они вообще читали мою почту и скриншоты, потому что они дважды ошиблись в моем имени.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый k98m9c54x5,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Expekt Casino SE.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, при каких обстоятельствах был открыт ваш новый аккаунт? Какая личная информация использовалась для создания нового аккаунта?
  • Получили ли вы какое-либо обоснование того, почему ваш запрос на возврат средств был отклонен?
  • Не могли бы вы поделиться со мной ответом, который вы получили от казино по поводу вашего запроса на возврат? Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
  • Я думаю, это было сделано путем ввода моего номера социального страхования с банковским ID, когда вы решили создать учетную запись на expekt.se. Затем моя информация, такая как имя и адрес, извлекается автоматически.


  • Они считают, что соблюдали все процедуры и лицензионные соглашения и, следовательно, не совершили ничего противозаконного.
  • Я напишу вам по электронной почте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, k98m9c54x5, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый k98m9c54x5 ,

Меня зовут Кубо, и я буду помогать вам с вашей жалобой. Мне очень жаль слышать о вашей ситуации, и я сделаю все возможное, чтобы помочь решить проблему. Если с момента последнего общения были какие-либо обновления, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

Я также хотел бы пригласить представителей Expekt Casino SE присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую соответствующую информацию, которая поможет решить этот вопрос.


Уважаемый Expekt Casino SE ,

Не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом случае? В частности, могли бы вы объяснить, как игрок, который ранее был самоисключен из-за проблем с азартными играми, смог зарегистрировать новую учетную запись, используя свой BankID?

Мы будем весьма признательны за ваш быстрый ответ и помощь в прояснении этого вопроса.


Заранее благодарим за сотрудничество.


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо, что связались с нами.


Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в связи с этим. К сожалению, из-за GDPR и других ограничений обработки информации, относящихся к вашей жалобе, я не могу рассмотреть это для вас здесь.


Я любезно прошу вас отправить мне письмо по электронной почте подробно изложив вышеизложенное и указав в теме письма: FAO Complaints Team — мы лично обеспечим дальнейшее расследование по вашему запросу.


Спасибо и хорошего вам дня!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Expekt !

Спасибо за ваш ответ. Я выполнил ваши инструкции и отправил сообщение на указанный адрес электронной почты.


Спасибо и с нетерпением жду вашего скорейшего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

Спасибо, что обратились к нам.

К сожалению, мы не можем предоставить подробную информацию об учетной записи из-за GDPR и других ограничений обработки информации. Однако я хотел бы пояснить, что Expekt был приобретен LeoVegas в 2021 году, поэтому никакие данные не были переданы LeoVegas. Любые приостановки, исключения, ограничения и сходства не были перенесены, поэтому была возможность повторной регистрации игрока у нас. Кроме того, Expekt был перезапущен под новой лицензией и организацией 5 декабря 2023 года.

Надеюсь, это прояснит ситуацию.

Хорошего дня!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый k98m9c54x5 ,

С сожалением сообщаю вам, что заявления казино относительно вашего несоответствия требованиям возврата средств, по всей видимости, верны. Казино претерпело значительные изменения с момента подачи вами заявления о самоисключении в 2017 году, включая смену владельца и, что еще важнее, переход к новому лицензирующему органу.

На момент вашего самоисключения казино работало по лицензии Malta Gaming Authority (MGA) . Однако для соблюдения местных правил в Швеции шведский филиал Expekt Casino позже получил лицензию от Spelinspektionen . Как казино заявило в своем последнем сообщении, данные, связанные с приостановками, исключениями или другими ограничениями, не переносятся между этими нормативными базами. В частности, данные о самоисключении, привязанные к лицензии MGA, не могли быть переданы, поскольку эти обязательства прекращали применяться с истечением срока действия или аннулированием лицензии MGA.


Что касается скриншотов, которыми вы поделились по электронной почте об обработке данных игроков, описанные практики соответствуют текущим нормативным требованиям. К сожалению, эти требования не распространяются на различные лицензионные юрисдикции по всему миру.


Таким образом, я должен классифицировать данную жалобу как «необоснованную».


Спасибо за понимание, и мне искренне жаль, что я не смог предоставить более благоприятное решение в этом случае. Если у вас возникнут какие-либо дополнительные проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы оказать вам поддержку.


Рекомендация по самоисключению в Швеции

Если вы хотите отдохнуть от азартных игр или решить проблемы, связанные с азартными играми, я настоятельно рекомендую воспользоваться Spelpaus.se — шведской национальной службой самоисключения. В рамках шведского регулирования рынка азартных игр Spelpaus.se предлагает комплексный и высокоэффективный способ самоисключения из всех лицензированных в Швеции игорных компаний.

Зарегистрировавшись на Spelpaus.se, вы можете заблокировать доступ ко всем формам азартных игр, включая онлайн-платформы, наземные заведения и даже ставки на трассе. Вы можете выбрать период самоисключения на 1 месяц, 3 месяца, 6 месяцев или до дальнейшего уведомления (минимум 12 месяцев). После активации исключение не может быть отменено или прекращено до истечения выбранного периода, что гарантирует безопасный и непрерывный перерыв.

Эта услуга является отличным инструментом, помогающим защитить себя и восстановить контроль, обеспечивая душевное спокойствие, поскольку охватывает все лицензированные азартные игры в Швеции.


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях