Аккаунт игрока был заблокирован из-за сложной проблемы со способом оплаты. В конце концов проблема была решена.
Я играл в Extravegas второго марта, я долго играл, до 1000 долларов. мелко обналичить, потому что я мог, но прежде чем вы сможете обналичить, ваша учетная запись должна быть подтверждена, и вы должны сделать два депозита, и я сделал это, также моя учетная запись была проверена, но я ошибся в выводе наличных для оплаты, я ударил биткойны, не заметил, что я сделал это, пока не вошел, чтобы проверить свою выплату, 7 дней спустя они сказали мне, что моя выплата была отправлена им обратно, поэтому я дал им свою учетную запись ecoPayz и информацию о своем банковском счете, так что еще семь дней идут и все еще без выигрыша, затем 15 марта они перевели деньги обратно на мой игровой счет, 975 долларов, они сказали мне, что мой банк отклонил мой платеж, и поэтому из моих 1000 долларов было снято 25 долларов. Но это неправильно, потому что я сделал 2 депозита по 25 долларов со своей дебетовой карты Visa и 50 долларов. Депозит с моей учетной записи ecoPayz, поэтому, когда я пошел проверить свой выигрыш, он был возвращен на мою учетную запись игрока, и причина в том, что я увидел в своей учетной записи, что они хотели, чтобы я подтвердил свою карту Visa. Я сказал им, что мне нужно получить новую дебетовую карту Visa, потому что мой банковский счет был взломан 12 марта, что я получил новую карту, это просто дебетовая карта Visa, которая является моей банковской картой, поэтому они хотели мою визу дебетовая карта может думать, что я занимаюсь мошенничеством, но я не могу проверить все, что я говорю, ни один из моих платежей не был отклонен, поэтому теперь они закрыли мой счет в казино, но когда они вернули мой выигрыш на мой счет, они позвольте мне играть, и я выиграл, я получил до 1500 долларов, а затем они просто закрыли меня, теперь я получил электронное письмо, в котором говорится, что они просмотрели мою учетную запись и хотят сообщить мне, что моя учетная запись закрыта из-за нескольких несоответствий, обнаруженных в моей учетной записи, Пожалуйста, обратите внимание, что это решение является безотзывным. Поверьте мне, я не доволен тем, как это происходит, я должен сказать, что сказал им несколько нехороших вещей, но это не причина для них держать меня в выигрыше, я устал возиться с этим онлайн-казино, которое не хочу заплатить там выигрыш, я играю в нескольких отличных казино, и я выиграл во многих хороших казино. Так что, пожалуйста, помогите мне, я просто не правильно выражаюсь. Спасибо
I played at Extravegas on March second I played a long time got up to $1000. finely cash out because I could, but before you can cash out your account has to be verified and you have to make two deposits, and I did that also my account was verified, but I hit the wrong cash out to be paid at, I hit bitcoins not notice I did that until I went in to check on my payout,7 days later they told me my payout was send back to them, so then I gave them my ecoPayz account and my bank account information, so another seven days goes by and still no winning, then on March 15 they out the money back into my players account, $975.00 they told me my bank had declined my payment and that why there was $25 take-off of my $1000. But that's wrong because I made 2 $25.00 deposits from my visa debit card and a $50. Deposit from my ecoPayz account, so when I went to check on my winning it was put back into my player's account and the reason being I saw on my account they wanted me to verify my visa card. I had told them that I had to get a new visa debit card because my bank account was a hack on March 12th that I got new card, this is just a visa debit card which is my bank card, so that's why they wanted my visa debit card may be thinking I was doing fraud, but im, not I can verify everything that im saying, none of my payment was declined, so now they closed my account at the casino, but when they put my winning back into my account they let me play and I was winning I got up to $1500 and then they just shut me down, now I got an email telling me that they reviewed my account and wish to inform me my account is closed due to several inconsistencies found on my account, kindly note this decision is irrevocable. Trust me im not happy with the way this is happening, I have to say I said some not nice things to them, but that's no reason for them to keep me winning, im tired of getting mess around with this online casino that doesn't want to pay there winning, I play at a few casinos that are great and I won at a lot of good casino. So can you please help me, I just don't word things right. Thanks
Дорогая Шеррид,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Уточнило ли казино, какие несоответствия вызвали это решение?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Как вариант, опубликуйте его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Sherryd,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Has the casino specified what inconsistencies caused this decision?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет, Кристина! Большое спасибо за то, что взялись за мое дело, вы спрашиваете меня, выигрывал ли я когда-нибудь раньше, не в этом казино, но я играю в других казино, и да, я выигрывал-проигрывал, если время в 4 или 5 казино, я почти никогда не беру кости, потому что тогда ты просто играешь в казино. Я уверен, что не помог делу своим ртом, я говорю то, что приходит ко мне, и когда кто-то не добр ко мне, я начинаю болтать, им жаль, я не думаю, прежде чем говорить, да, я сохраняю все это разговоры, так что я пошлю его вам, еще раз Кристина спасибо за помощь мне.
Hi Kristina, Thank you so much, for taking my case, you ask me if I ever won before, not at this casino but I play at other casinos and yes I won-lost if time at 4 or 5 casinos, I hardly ever take bones cuz then your just playing for the casino. I'm sure I didn't help the matter with my mouth, I say what comes to me and when someone is not being nice to me I start mouthing off, im sorry I don't think before I speak, yes I save all are conversations so I will send it to you, again Kristina thank you for helping me.
Привет, я отправил вам все электронные письма, которые, как я думаю, вам понадобятся, я просто должен сообщить вам, что у меня потеря памяти 4 стадии, поэтому, если я забуду отправить вам что-то, пожалуйста, дайте мне знать, также я так расстроен этими казино, особенно когда я знаю, что не сделал ничего плохого, но открываю свой большой рот. Спасибо Кристина
Hi, I sent you all the emails that I think you will need, I just have to let you know im in a stage 4 memory loss, so if I forget to send you something please let me know, also I get so frustrated with these casino especially when I know I did nothing wrong, but open my big mouth. Thanks kristina
Большое спасибо, Шеррид, за ответ. Я вижу, что вас обвинили в возвратных платежах.
Пожалуйста, имейте в виду, что если вы или ваш банк действительно оспаривали транзакции, казино имеет полное право заблокировать вашу учетную запись и конфисковать ваш выигрыш, так как это является серьезным нарушением Политики AML, и в таких случаях мы не можем помощь.
Не могли бы вы уточнить это? Оспаривали ли вы или ваш банк депозиты, внесенные в это или любое другое казино?
Thank you very much Sherryd for your reply. I see that you have been accused of issuing chargebacks.
Please, keep in mind that if you or your bank really disputed transactions, the casino has the full right to block your account and confiscate your winnings, as this is a serious breach of AML Policy, and in such instances, we are not able to help.
Could you please clarify this? Have you or your bank disputed deposits made to this or any other casino?
НИКОГДА НИКОГДА, я или мой банк в этом отношении не спорили об этом казино, я внес 2 депозита по 25 долларов в это казино, кто-то лжет в этом казино, мне так больно думать, что они закрыли мой счет, сделайте это, я вышлю вам мои банковские выписки, чтобы показать вам, где я сделал депозит 10 и 14 марта, и вы также увидите, что банк возвращает мне деньги за тех, кто мошенничал с моим счетом, и поэтому мне пришлось получить новую дебетовую визу карта, пожалуйста, дайте мне знать, если вы получили мою банковскую выписку
NEVER NEVER, HAVE I or my bank for that matter did a dispute on this casino, I made 2 $25 deposit to this casino, someone is lying at that casino, I'm so hurt to think they closed my account do to that, I will send you my bank statements to show you where I made the deposit on the March 10 and the 14, and you will also see the bank paying me back for whoever did fraud on my account and thats why I had to get a new visa debit card,please let me know if you got my bank statement
Вау, я не могу в это поверить, казино сказало, что я приостановил выплату по своим депозитам в размере 25 долларов, хотя на самом деле казино только что вернуло 25 долларов на мой банковский счет.
Wow I can't believe this, the casino said I put a stop payment on my deposits of $25, when in fact the casino had just deposit the $25 back into my bank account
Большое спасибо, Шеррид, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much Sherryd for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет, Шеррид,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить казино Extra Vegas к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Hi Sherryd,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Extra Vegas Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Привет, Питер, я так рад, что вы понимаете мою ситуацию, было бы здорово, если бы мы могли получить ответ от казино, чтобы узнать, что и почему они закрыли мою учетную запись, я считаю, что есть 3 стороны истории моя сторона там сторона и правда, я знаю, что говорю правду, зачем мне лгать и появляться на публичном сайте, нет, нет, это просто неправильно,
Hi Peter, I am so happy you understand my situation, that would be great if we can get a response from the casino to see what and why they closed my account, I believe that there are 3 sides to a story my side there side and the truth, I know im telling the truth, why would I lie and come on public site, no no that's just wrong,
Я хотел бы знать, приведет ли это меня к чему-нибудь или я должен сделать что-то еще с этим, потому что я просто не могу смириться с тем фактом, что им это сойдет с рук, это просто неправильно
I would like to know is this gonna get me anywhere or should I be doing something else about this because I just can't stand the fact that they will get away with this, it's just not right
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Дорогой Сакши,
Я играл в этом казино 3 марта, моя учетная запись была подтверждена, я сделал 3 депозита 2 25 долларов на свою дебетовую карту Visa, следующий я сделал из Ecopayz на 50 долларов, я выиграл деньги на третьем, который был 1000 долларов, я сделал все ставки, поэтому мне должны были заплатить 10-го числа, что составляет 5 дней, но я указал неверную информацию, о которой это казино не сообщило мне, хорошо, поэтому я отправил им всю свою информацию для моей учетной записи Ecopayz, снова они говорят это займет 5 дней, я немного взбесился, но не в моих руках, поэтому с 14-го числа они положили мой выигрыш в размере 1000 долларов. И они дали мне 975 долларов. Поскольку они обвинили меня или мой банк в том, что я заблокировал мой депозит в размере 25 долларов, чего ни я, ни моя группа никогда не делали, это было первым предлогом, чтобы не платить мне, поэтому они вернули мой выигрыш на мой счет в казино, поэтому я играю с ним и получил до 1500 долларов, поэтому, когда я пошел обналичивать, ТЕПЕРЬ есть второе оправдание, чтобы не платить мне, потому что им нужно было проверить мою новую дебетовую карту Visa, которая не имеет ничего общего с моим выигрышем, но теперь казино думает, что я Мошенничество с этим счетом, когда я сказал казино, что с моим банковским счетом было совершено мошенничество, поэтому мне пришлось получить новую дебетовую карту Visa, так что теперь это было оправданием того, что я не заплатил мне. Итак, они заблокировали мой счет, я отправил им информацию о моей новой карте, затем они закрыли мой счет, ТАК ЭТО КАЗИНО ЛЖЕТ, У МЕНЯ ЕСТЬ АВТООТВЕТЧИК, они спрашивают меня, когда они могут позвонить мне, я сказал им 2 раза позвоните мне сейчас, чтобы мы могли обсудить это, они этого не сделали, вы видели эти электронные письма, о которых они говорят??? Бьюсь об заклад, нет, потому что они лгут, у меня есть все электронные письма, которые я отправил сюда, это разговор, НЕРВНЫЙ ОДИН РАЗ Я ОТКАЗАЛСЯ ОТПРАВИТЬ ЛЮБУЮ ИНФОРМАЦИЮ, пожалуйста, попросите их показать вам их электронную почту. Они не могут, потому что это неправда, что они говорят, они играют с вами, точно так же, как они играли с нами, людьми, потому что это деньги, а взятие выигрышей. Пожалуйста, поверьте мне, когда я говорю, что не сделал ничего плохого, чтобы заслужить такое обращение.
Dear Sakshi,
I played at this casino on March 3th, my account was verified, I made 3 deposit 2 $25 on my visa debit card, the next one I made from Ecopayz for $50, i won the money on the third which was a $1000, I did all the wagering, so I should of been payed on the 10th which is 5 days but I put the wrong information down,which this casino did not inform me on, ok so I sent them all my information for my Ecopayz account, again they say its gonna take 5 days, I did freak out some what,but out of my hands, so from the 14th thats when they put my winning of what was supposed to be a$1000. And they gave me $975. Because they accused me or my bank for putting ahold on my deposit of $25, which I or my band never did, that was there first excuse not to pay me, so they put my winnings back into my casino account so I play with it and got upto $1500 so when I went to cash out, NOW here is there second excuse to not pay me, cuz they needed to verify my new visa debit card which has nothing to do with my winnings, but now the casino is thinking I'm doing fraud on there account, by me telling the casino that my bank account had fraud done to it, so I had to get a new visa debit card, so this is what there excuse was now for not paying me. So they put ahold on my account, I did send them the information on my new card, then they closed my account, SO THIS CASINO IS LYING, I HAVE A ANSWERING MACHINE, they ask me when can they call me I told them 2 time call me now so we can discuss this, they didn't, have you seen these emails that they are talking about??? I BET NO, because they are LYING, I have the all the email which I sent to here on are conversation, NERVE ONCE DID I REFUSE, TO SEND ANY INFORMATION, please ask them to show you them email. They can't because its not true what they are saying, they are playing you,just like they played us the people for are money and taking are winnings. Please believe me when I say I did nothing wrong to deserve this kind of treatment.
Итак, Питер, вы говорите, что у этого казино высокий рейтинг, что ж, я скажу вам, если мне не заплатят, но у этого казино рейтинг будет очень низким, и им придется закрыться, потому что я так болен. попытка созреть из казино, как это, ЧТО ВСЕ, ЧТО ОНИ ЗНАЮТ, ЧТО ДЕЛАТЬ, ЭТО ЛГАТЬ И ЗАБРАТЬ ДЕНЬГИ НАРОДА, что я не остановлюсь, пока не вытащу их, я обещаю, что пойду к репортеру новостей, я сделаю заголовок главной статьи в этом казино, поэтому они говорят себе, что стоит потерять 1500 долларов, если казино закончится, я буду бороться изо всех сил за это, потому что они лгали, они лжецы, они лжецы. Спасибо всем за чтение моей истории, и если вы хотите присоединиться ко мне, вот мой адрес электронной почты carewcherry55@gmail.com, давайте начнем эту вечеринку и вытащим их лжецов, так что ваш выбор, Extravegas заплатит или уйдет.
So Peter you say this casino has a high rating, well I'm gonna tell you if I don't get payed but this casino, there rating is gonna be low very low that they will have to closes , because I'm so sick a tried of being ripe off from casino like this THAT ALL THEY KNOW HOW TO DO IS LIE, AND TAKE THE PEOPLES MONEY, that i will not stop until I get them out ,i promise I will go to the news reporter I will make the headline top story on this casino, so they mite say to there self is $1500 worth losing are casino over, I'm gonna fight tooth and nail over this because they lied they liars they are liers. Thanks everyone for reading my story, and if you would like to join me here is my email carewcherry55@gmail.com let start this party and get them liars out out, so its your choice Extravegas pay up or get out.
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Дорогая Шеррид,
Я правильно понимаю, что два чарджбэка произошли из-за взлома вашего банка?
Уважаемая команда Extra Vegas Casino,
Не могли бы вы переслать доказательства, касающиеся возвратных платежей, на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru)? Персональные данные могут быть размыты.
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Sherryd,
Do I understand correctly that the two chargebacks happened due to a hack in your bank?
Dear Extra Vegas Casino team,
Could you please forward the evidence regarding the chargebacks to my email address (peter.m@casino.guru)? Personal data can be blurred out.
Нет нет, у меня не было чарджбэка от этого казино, мои платежи прошли, с моим банковским счетом было совершено мошенничество, поэтому мне пришлось получить новую банковскую карту, вот и все, мой банк оплатил мошенничество, которое было совершено с моим счет, это не имеет никакого отношения к моему выигрышу, но я выиграл ДО того, как это случилось со мной, я просто подумал, что сообщу казино о том, что мне нужно получить новую дебетовую карту Visa на случай, если они собираются положить мой выигрыш на этом банковском счете, но они должны были положить его на мой счет в Ecopayz.
No no, I did not have any chargeback from this casino, my payments went through, my bank account had fraud done to it, so I had to get a new bank card, that's it, my bank paid the fraud that was done to my account, this has nothing to do with my winnings, but I had won BEFORE this had happened to me, I just thought I would let the casino know about that I had to get a new visa debit card in case they were gonna put my winnings in that bank account, but they were supposed to put it in my Ecopayz account.
Казино не может отправить вам этот чарджбэк, потому что я ничего подобного не делал, но все мои платежи прошли, хотя у меня было 2 платежа 3-го числа с моего счета Ecopays на 25 долларов, а 10-го и 14-го числа я сделать 2 платежа по 25 долларов с моего банковского счета TD, но я выиграл до того, как внес их со своего банковского счета TD
The casino can't send you that chargeback because I didn't do anything like that, all my payments went though, I had 2 payments go though on the 3th from my Ecopays account for $25 and on the 10th and the 14 of match I make 2 $25 payments from my TD bank account, but I had won before I made them deposit from my TD bank account
Дорогая Шеррид,
На одном из присланных Вами скриншотов (выписка из банка) есть информация о двух транзакциях "УРЕГУЛИРОВАНИЕ СПОРА MSP". Разве это не вышеупомянутые платежи?
Dear Sherryd,
On one of the screenshots you forwarded (bank statement), there is information about two transactions "DISPUTE ADJUST MSP". Aren't these the aforementioned chargebacks?
Послушайте, я не делал никаких возвратных платежей, я не могу делать никаких возвратов, моя карта не карта Visa, это дебетовая карта Visa, чтобы играть в любом казино, у меня должны быть деньги на моем банковском счете, вы знаете, заплатите фронт теперь зарядите его с моей дебетовой карты Visa, эта карта подключена к моему банковскому счету. Поэтому я действительно не понимаю, почему вы не можете получить это, Я НЕ МОГУ СДЕЛАТЬ ВОЗВРАТ, казино лжет, идите за казино, получите там информацию, где они говорят, что я сделал возврат, пожалуйста. И да, я могу показать вам, где банк вернет мне деньги за мошенничество, которое было совершено с моим счетом.
Listen i didn't do any chargesback, I can't do any charges back my card is not a visa card, its a visa debit card, to play at any casino I have to have money in my bank account, you know pay up front now charge it to my visa debit card, this card is connected to my bank account. So I really don't understand why you can't get this, I CANT DO A CHARGESBACK, the casino is lying, go after the casino get there information to where they say I did a charesback please. And yes I can show you where the bank pay me back for the fraud that was done to my account.
Я только что отправил вам информацию о моем банковском счете. Питер, казино говорит, что я сделал депозит 8 марта, и именно из-за этого спор они думают, что я должен им деньги, если у меня нет денег в моем банке, я не играю, я должен заплатить вперед, поэтому я никак не могу вернуть платежи, я не могу сделать это на своем банковском счете.
I just sent you information about my bank account. Peter the casino is saying I made a deposit on the 8th of March and thats what this dispute is about they think I ow them money, if I don't have money in my bank I don't play I have to pay upfront,so there is no way I did any chargesback I can't do that on my bank account.
Привет, Шеррид,
Спасибо за ваши письма, я задал казино несколько дополнительных вопросов по электронной почте и жду ответа. Я сообщу вам, как только у меня будет больше информации.
Hi Sherryd,
Thank you for your emails, I asked the casino some additional questions by email and I'm waiting for a reply. I will update you as soon as I have more information.
Итак, я отправил свои банковские выписки за март Питеру, на моем банковском счете нет возврата средств, это то, за что меня ругает это казино, дело в том, что я хотел бы знать, как казино может обвинять меня в этом и думать, что они могут им это сойдет с рук, потому что в этом случае они могут делать все, что захотят, и это сойдет им с рук, ВАУ, это так плохо.
So I sent my March bank statements to Peter, there is no chargeback on my bank account, that's what this casino is cussing me of doing, the thing is I would like to know is how can a casino blame me for this and think they can get away with this because if that's the case they can do whatever they want and get away with it, WOW that is so bad.
Всем привет,
Извините за задержку с ответом. Довольно сложно выяснить, что именно произошло, поскольку доказательства с обеих сторон довольно противоречивы и неясны. Я попытаюсь подытожить всю ситуацию, основываясь на заявлениях как Шерида, так и казино.
Шерид:
1. Скорее всего, Шерид играл с бездепозитным бонусом, но как-то не знал об этом
2. Шерид сделал депозит в размере 50 долларов США через Ecopayz 8 марта (доказательства указывают на то, что 2x25 долларов США были переведены в казино Guardian и 1 перевод Interac на сумму 51,40 долларов США - какой это был??)
3. Шерид сделал запрос на вывод биткойнов на сумму 1000 долларов США.
4. 15 марта 975 долларов США вернулись на ее игровой счет, и ей сообщили, что банк отклонил платеж, и поэтому было вычтено 25 долларов США.
5. Шерид также сделала 2 депозита по 25 долларов США с помощью своей карты Visa.
6. 12 марта ее карту Visa взломали, и ей пришлось запросить новую и подтвердить ее.
7. ее учетная запись в казино была заблокирована из-за «несоответствий, обнаруженных в ее учетной записи».
8. Шерид отвергает обвинения в возврате платежей
Казино Extra Vegas:
1. казино заблокировало счет игрока из-за чарджбеков - факты свидетельствуют о спорных суммах в 25 долларов США (8 марта) и 40 долларов США (5 марта)
2. казино не может предоставить более подробную информацию о транзакции из соображений безопасности
Мои вопросы:
А. С каким именно бонусом играла Шерид? Каковы условия, такие как максимальный вывод средств и т. д.? Был ли выигрыш получен от спорных депозитов?
B. Может ли какая-либо сторона предоставить полную историю игр, историю депозитов игрока, а также журналы игроков?
Наша общая позиция по этому поводу такова:
1. Если возвратных платежей не было и Шерид не нарушила никаких правил, она должна получить оплату в полном объеме.
2. Если возвратные платежи были произведены ПОСЛЕ того, как она выиграла 1000 долларов США, а 1000 долларов США не были получены из оспариваемых депозитов, казино может вычесть суммы из выигрыша и выплатить остаток. После этого ее могут навсегда забанить в казино.
3. Если выигрыш получен от спорных депозитов, казино имеет право конфисковать выигрыш.
Я хотел бы попросить обе стороны внимательно изучить заявление, включая вопросы, и попытаться ответить на них так, чтобы оно имело какой-то смысл.
Hi all,
Sorry for the late reply. It is quite hard to find out what exactly happened since the evidence from both sides is quite inconsistent and unclear. I will try to sum up the whole situation based on the statements of both Sheryd and the casino.
Sheryd:
1. Sheryd most probably played with a no deposit bonus but somehow wasn’t aware of it
2. Sheryd made deposits of 50 USD by Ecopayz on the 8th of March (evidence suggests 2x25USD to Guardian Casino and 1 Interac transfer of 51,40USD – which one was it??)
3. Sheryd made a Bitcoin withdrawal request of 1000USD
4. on the 15th of March 975USD returned to her player account and she was informed that the bank had declined the payment and that is why 25USD was deducted
5. Sheryd made also 2x deposits of 25USD with her Visa Card
6. on the 12th of March her Visa card was hacked and she had to request a new one and verify it
7. her casino account was blocked due to " inconsistencies found on her account"
8. Sheryd refuses accusations of chargebacks
Extra Vegas Casino:
1. the casino blocked the player’s account because of chargebacks - evidence suggests disputed amounts of 25 USD (8th of March) and 40USD (5th of March)
2. the casino can’t give more details about the transaction due to security reasons
My questions:
A. what type of bonus did Sheryd play with exactly? What are the conditions like max cashout etc.? Did the winnings originate from the disputed deposits?
B. Could any party provide the complete game history, deposit history of the player as well as player logs?
Our general position on this is as follows:
1. If there were no chargebacks and Sheryd didn’t break any rules, she should get paid in full
2. If chargebacks were made AFTER she won the 1000USD and the 1000USD didn’t originate from the disputed deposits, the casino can deduct the amounts from the winnings and pay the rest. After that, she can be banned from the casino for good
3. If the winnings originated from the disputed deposits, the casino has the right to confiscate the winnings
I would like to ask both sides to take a good look at the statement including the questions and try to answer them so that it makes some sense.
Прежде всего, мой выигрыш состоял из 50 долларов, которые я внес 3 марта, затем 10 и 14 марта я сделал два депозита по 25 долларов, и это все, что я сделал, чтобы выполнить требования и иметь свою учетную запись, подтвердить, чтобы вывести свой выигрыш, я всегда пытался подтвердить свою учетную запись, прежде чем играть в любом казино. Во-вторых, я не возвращал платежи, или мой банк тоже. И, наконец, пусть это казино забанит меня, вы не можете заплатить мне достаточно, чтобы играть в казино Crooked, все, что они делают, это предлагают вам бесплатные 25 вращений, вы не Мне даже не нужно вносить депозит, но мне нравится эта игра, и именно поэтому я сделал депозит, у них нет лицензии на нее. Так что я просто не знаю, что сказать по этому поводу, все, что я знаю, это то, что я никогда не делал того, в чем меня обвиняют.
First of all my winnings came from the $50 I deposited on March 3th, then on March 10th and March 14th I made two $25 deposits, and that's all I made, to do the requirements and have my account, verify to withdraw my winning, I always tried to have my account verify before I play at any casino. Secondly I did not do no chargeback or my bank didn't either.and lastly let that casino ban me, you couldn't pay me enough to play at a Crooked casino, all they do is offer you free 25 spins, you don't even have to make a deposit, but I like this game and that's why I made the deposit, they don't have a licence for one. So I just don't know what to say about this, all I know is I never did what they accusing me of doing.
Это было долгое ожидание, я надеюсь, что у всех все хорошо, действительно не могу дождаться, чтобы услышать результат того, что происходит с моим делом, но я думаю, что знаю результаты!!! Что-то не так с этим казино. Если кто-то еще может мне помочь, не бойтесь прыгать, лол 🥴
It's been a long wait, I hope everyone is doing good, really can't wait to hear the outcome of what's happening with my case, but I think I know the results!!! Something is just not right with this casino. If anyone else can help me here don't be afraid to jump in lol 🥴
О, и Питер, единственным, кто может предоставить историю игр, будет казино, и если они не в порядке, то им есть что скрывать, не беспокойтесь о моих правах, потому что я хотел бы, чтобы вы показали Гурну (Питер) все, что мне нечего скрывать, как я уже сказал, если я сделал что-то не так, я буду обязан, но я не сделал никакого кэшбэка.
Oh and Peter the only one that can provide the game history would be the casino, and if they don't well then they have something to hide, don't worry about my rights, because I would like you to show Gurn (Peter) everything I have nothing to hide like I said if I did something wrong I will ow up to it, but I didn't do no cashback.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Боже мой, этот парень такой лжец, я сыграл 25 бесплатных вращений, которые они мне прислали, мне нравится игра, в которую я играл, поэтому я вношу 50 долларов и выигрываю свой выигрыш со своего депозита в 50 долларов. До этого это казино прислало мне несколько бесплатных вращений, поэтому я пошел и проверил свою учетную запись, прежде чем обналичить свой выигрыш. Так что, как видите, они собирались платить мне мой выигрыш, пока я не сказал им, что мне нужно получить новый дебетовая карта Visa, потому что с моим банковским счетом было совершено какое-то мошенничество, что было честным поступком. О том, что они пытались связаться со мной, они позвонили мне однажды, когда я был на работе, поэтому я отправил им электронное письмо, когда закончил работу, и попросил их позвонить мне, я готов поговорить сейчас, нет, они ни разу не позвонили мне. Итак, вы видите, что они собирались заплатить мне. Я никогда не отказывался от сотрудничества, им просто не нравилось то, что я им говорил, потому что они шайка жуликов, как я сказал, что сделал эти 50 долларов, чтобы выиграть свой выигрыш, и я сделал еще два депозита только 10-го и 14 из 25 долларов, я не могу понять, откуда они взялись с этими другими платежами, я их не делал, они должны перепутать мой счет с кем-то другим, и мне нравится, как он сказал, что они, ну, это не 2 или больше людей учитывают это 1 человек меня мой счет, также эта карта не имела никакого отношения к моему выигрышу, потому что я заплатил со своего счета ecoPayz 50 долларов, которые я внес, теперь 2 25 долларов, которые я внес с этой карты, о боже, я Я так расстроен, что просто хочу послать к черту это казино, я знаю, что у меня нет хорошего выбора слов, поэтому я больше ничего не скажу.
Oh my God this guy is such a liar, I played the 25 free spins they sent me, I like the game I was playing so I deposit $50 and won my winnings from my $50 deposit. Before that this casino had sent me a few free spins, so I went and had my account verified before I cashed out my winnings, So you see they were gonna pay me my winnings, up until I told them that I had to get a new visa debit card because my bank account had some fraud is done to it, which was the honest thing to do. About them trying to get in touch with me they called me once and I was at work, so I email them when I was finished work and told them to please call me I'm available to talk now, nope they never once called me. So you see they were gonna pay me. I was never uncooperative they just didn't like the stuff I was saying to them, cause they are a bunch of crooks, like I said I made that $50 to win my winning, and I only made two more deposits on the 10th and the 14th of 25 dollars, I can't understand where they are coming up with these other payments I didn't make them, they must get my account mix up with someone else, and I like how he said they, well it's not 2 or more people account it 1 person me my account, also that card didn't have anything to do with my winning because I paid from my ecoPayz account the $50 I deposit, now the 2 $25 that I deposit that from that card, oh man I'm so frustrated I just want to say the hell with this casino, I know I don't have good Choices of words so I won't say no more.
Вы знаете, что я играю в онлайн-казино с 2018 года, я делаю депозиты через Gigadat ни разу, у меня никогда не было с ними проблем, я использую тот же способ для внесения депозита с ними, и мне никогда не нужно обновлять дебетовую карту Visa. карты, потому что все это проходит через мой банковский счет, поэтому я никогда не смогу сделать кэшбэк или что-то в этом роде, в чем меня обвиняют, потому что мой банк не будет делать что-то подобное. Так что это такое BS казино. Я не могу поверить в ложь, которую они говорят, и выйти сухим из воды.
You know I have been playing the online casinos since 2018, I make my deposits through Gigadat not once have I ever had any problems with them, I use the same way to do my deposit with them, and I never have to update my visa debit card because it all goes through my bank account, so, therefore, I could never do a cashback or whatever that is that im being accused of because my bank won't do something like that. So this is such a B.S. casino. I can't believe the lies they tell and get away with it.
Привет, Шерид,
Мне очень жаль, что это заняло так много времени, я жду окончательного заявления от казино. Ситуация стала еще более сложной, теперь казино утверждает, что вы не имеете права на полный выигрыш (вместо этого только 100 долларов), и настаивает на том, чтобы вы внесли депозит и чарджбэк в размере 40 долларов. Было бы действительно полезно, если бы казино было немного более прозрачным в отношении всей проблемы. Есть ли шанс, что вы внесли 40 долларов в казино?
Hi Sheryd,
I'm really sorry this is taking so long, I'm waiting for the final statement from the casino. The situation got even more complicated, now the casino claims that you aren't eligible for the full winnings (only $100 instead) and insists that you made a deposit and chargeback of $40. It would really help if the casino was a bit more transparent about the whole issue. Is there a chance that you deposited $40 in the casino?
И они говорят, что 40 долларов были сделаны из 17, НЕТ определенно нет, я ждал своего выигрыша, и я знал, что что-то происходит с моим выигрышем, я играю в казино с 2017 года, я чувствую это, когда казино устроит вам неприятности, и они не хотят платить, так что нет, я больше не буду вкладывать деньги в казино, с которым у меня проблемы. Позвольте мне рассказать вам, почему я использовал свою учетную запись Ecopayz при первом внесении депозита, потому что это казино не принимало мою дебетовую карту Visa до тех пор, пока моя учетная запись не была подтверждена, использование Ecopayz стоило слишком дорого, но мне пришлось платить таким образом. когда я сделал свой депозит. Я хотел бы вспомнить название игры, в которую я играл, это все потому, что они дали мне 25 бесплатных вращений, и мне нравится эта игра, поэтому я сделал депозит. Это было не на бездепозитных костях.
And they are saying that $40 was made of the 17, NO definite not, I was waiting for my winnings, and I knew something was going on with my winnings, I been playing the casinos since 2017, I can feel it when a casino is gonna give you a hard time and they don't want to pay out,So no I'm not gonna put anymore money into a casino that I'm having issues with. Let me tell you the reason I used my Ecopayz account the first time I made my deposit is because that casino wouldn't except my visa debit card until my account was verify, Ecopayz cost to much to use, but I had to pay that way when I made my deposit. I wish I could remember the name of the game that I was playing, it's all because they gave me 25 free spin and I like that game that's why I made the deposit. It wasn't on a no deposit bones.
Любое казино с радостью помогло бы выяснить это, если бы все было правдой, но не это казино, потому что они что-то скрывают, они скрывают, что они кучка мошенников.
Any casino would be gladly to help to Clair this up if things were the truth, but no not this casino because they are hiding something, they are hiding that they are a bunch of crooks.
Привет, Шерид,
Данные свидетельствуют о том, что транзакция на сумму 40 долларов США состоялась 3 мая 2022 года в 2:58:00. Вы знаете, откуда оно было отправлено?
Hi Sheryd,
The data suggests that the 40USD transaction took place on the 3.5.2022 2:58:00. Do you know where it was sent from?
Привет, Шерид,
Я, наконец, получил правильное объяснение ситуации, и мы обсудили ее внутри с нашим руководством. Вот что получилось: вы сыграли с бесплатными вращениями и выиграли около 1000 долларов. После того, как требование по отыгрышу было выполнено, бонусные деньги перешли на «денежный баланс». Поскольку максимальная сумма вывода бонуса составила 100 долларов США, вы не имели права на получение полного выигрыша. Честно говоря, мне очень не нравится этот тип системы, в которой максимальный вывод средств не применяется автоматически при выполнении требования по ставкам, а бонусные деньги отображаются как реальный баланс денег. Это очень сбивает игроков с толку и доставляет много неприятностей. К сожалению, автоматическая система еще не является отраслевым стандартом, и я не могу наказать за это казино. Однако, поскольку выигрыши были сделаны до того, как произошел предполагаемый возврат средств, и вы сделали несколько депозитов реальными деньгами без возврата средств, мы убеждены, что вы должны получить максимальную выплату из бонуса в размере 100 долларов США.
Hi Sheryd,
I finally received a proper explanation of the situation and we discussed it internally with our management. Here's what happened: you played with the free spins and won about $1000. After the wagering requirement was finished the bonus money switched to "cash balance". Since there was a max cashout of $100 for the bonus, you weren't eligible for the full winnings. To be honest, I really dislike this type of system where the max cashout isn't applied automatically when the wagering requirement is met and the bonus money is displayed as a real money balance. This is very confusing for the players and causes a lot of trouble. Unfortunately, an automatic system isn't an industry standard yet and I can't punish the casino for it. However, since the winnings were made before the alleged chargeback happened and you made several real money deposits without a chargeback, we are convinced that you should get paid the max cashout from the bonus of $100.
Судя по всему, вам удобно, что я также сделал возврат платежа, чего я никогда не делал, но это то, что есть ... Что меня беспокоит, так это то, что это казино собиралось выплачивать мне мой выигрыш, пока я не сказал им о своей визе, будь то карта. Что ж, давайте поработаем над тем, чтобы вытянуть из них 100 долларов, черт возьми, из казино для бедных. Спасибо за всю помощь, я действительно ценю это. Я очень надеюсь, что рейтинг этого нехорошего казино снизится.
By the sounds of it your convenience that I made a chargeback also, which I never did, but it is what it is, ... What bothers me is this casino was gonna pay me my winning until I told them about my visa be it card. Well let's work on get the $100 out of them B*****d of a low life casino. Thank you for all help I real do appreciate it. I really hope that rating goes down about this no good casino.
Что ж, держите меня в курсе, это продолжается уже очень давно, я надеюсь, что это казино рухнет, потому что они будут продолжать делать то, что у них получается лучше всего, созревших людей.
Well keep me updated, this has been going on for way to long, I hope this casino crashes, because they will keep doing what they do best is ripe people off.
Привет, Шерид,
Я отправил вам электронное письмо с инструкциями, кажется, казино готово выплатить вам выигрыш. Пожалуйста держите меня в курсе.
Hi Sheryd,
I sent you an email with instructions, it seems the casino is willing to pay you the winnings. Please keep me updated.
Да, не выигрыш, который я выиграл в размере 1500 долларов, они заплатят мне большие 100 долларов. Это так грустно, когда я выиграл тот выигрыш на свои 50 долларов, которые я внес. Что бы это ни было.
Yea not the winnings I won of $1500, they are gonna pay me a big $100. This is so sad, when I won that winnings on my $50 that I deposit. Whatever it is what it is.
Привет, Шерид,
Я объяснил вам, почему ваш выигрыш был ограничен 100 долларами. Я полностью понимаю ваше разочарование, однако, как сказано выше, я не могу наказать казино за это. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Hi Sheryd,
I explained to you why your winnings were limited to $100. I completely understand your disappointment, however, as stated above, I can't penalize the casino for this. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.