У игрока из Австралии возникли трудности с выводом выигрыша из-за неполной верификации. Игроку удалось вывести свой бонусный выигрыш, поэтому мы отметили жалобу как решенную.
The player from Australia is having difficulties withdrawing winnings due to incomplete verification. The player managed to withdraw her bonus winnings, therefore we marked the complaint as resolved.
У игрока из Австралии возникли трудности с выводом выигрыша из-за неполной верификации. Игроку удалось вывести свой бонусный выигрыш, поэтому мы отметили жалобу как решенную.
Это казино продолжает отклонять мою идентификацию (мои водительские права и карту Visa, используемую для депозита) и документы (моя выписка из банковского счета) для подтверждения моей учетной записи для вывода моего выигрыша. Я несколько раз пытался загрузить все, что требовалось, на их сайт казино и тоже отправил им по электронной почте после того, как в чате поддержки сказали отправить по электронной почте мой идентификатор и выписку из банка. Получил отказ в обоих направлениях. Я дважды проверил, соответствует ли мое зарегистрированное имя и адрес моему загруженному удостоверению личности и документам, и это действительно так. Казино продолжает оправдываться и отвечать на то, что я им уже давал. Я чувствую себя измученным ими и ужасно разочарован тем, что загружаю все, что требовалось несколько раз. Я сделал депозит и теперь чувствую себя пойманным в ловушку их казино, как будто я проиграл их казино и ничего не могу сделать, мой выигрыш в 570 остается там. Пожалуйста, помогите мне получить заслуженный выигрыш в этом казино.
Сюзанна
This casino keeps on rejecting my Identification (my drivers license & Visa card used for deposit) and documents (my bank statement) to verify my account for withdrawal of my winnings. I tried multiple times uploading all that was required on their casino site and emailed them too after their support chat said to email my ID & Bank statement. Got rejected both ways. I have double checked that my name and address registered matches my uploaded ID and documents and it does. The casino keeps on making excuses and same answers on what I’ve already given them. I feel exhausted by them and terribly frustrated of uploading everything that was required multiple times. I made a deposit and now feel trapped by them as though I’ve lost by their casino and can’t do anything, my winnings of 570 is sitting there. Please help me get my deserved winnings by this casino.
Suzanne
Дорогой Анджели14,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.
Правильно ли я понимаю, что ни один из ваших документов не утвержден? Получили ли вы какие-либо объяснения от казино о том, что не так с вашими документами?
Кроме того, пересылайте любые сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Angeleys14,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Do I understand correctly that none of your documents has been approved? Have you received any explanation from the casino about what is wrong with your documents?
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет Кристина, извините, что потребовалось некоторое время, чтобы вернуться к вам здесь. С тех пор я разобрался с агентом службы поддержки в казино, они приняли мою проверку на данный момент, и я сделал запрос на вывод 650 на свой биткойн-счет (поскольку играл немного дольше и поднял его выше). Запрос на снятие средств находится на рассмотрении с субботы, агент службы поддержки сказал мне, что у них есть 5 рабочих дней, чтобы одобрить его. Сегодня (пятница) 5-й рабочий день, поэтому я написал им сегодня об этом по электронной почте. Они сказали, что я получу от них электронное письмо, чтобы сообщить мне о ходе моего вывода средств, было ли оно одобрено. Я все еще жду их. Пожалуйста, не закрывайте это дело, пока они не одобрят мой вывод и я не получу его.
Спасибо,
Сюзанна
Hi Kristina, sorry it’s taken a while to get back to you here. I have since sorted it out with a support agent at the casino, they accepted my verification for now and I made a withdrawal request of 650 to my Bitcoin account (as played a little longer and got it up higher). The withdrawal request has been pending since Saturday, support agent told me 5 business days for them to approve it. Today (Friday) is the 5th business day so I emailed them today about it. They said I will get an email from them to let me know about my withdrawal progress, whether it’s been approved. I’m still waiting for them. Please don’t close this case until they have approved my withdrawal and I receive it.
Thank You,
Suzanne
Спасибо за ответ, Angeleys14. Конечно, я буду держать эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите платеж или если есть что-то новое.
Thank you for your reply, Angeleys14. Of course, I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment or if there is anything new.
Привет, Кристина, я получил выигрыш, но это было только 100, это было потому, что я играл на их бесплатных вращениях, поэтому, хотя я сделал депозит в размере 25, они сняли 550, которые я сделал (так как они достигли 650). В общем, я разочарован этим казино. Сказали, что на их условиях. Поучительный опыт для меня, и я не думаю, что когда-нибудь снова буду играть в Extra Vegas. Отказ от верификации и задержка были для меня ужасным временем, мне это совсем не понравилось. Я сделал заметки для себя, чтобы прочитать условия и задать вопросы с предложениями бесплатных вращений от казино в следующий раз, чтобы избежать повторения разочарований. Вы можете закрыть это дело.
Hi Kristina, I received the winnings but it was only 100, this was because I was playing on their free spins, so even though I made a 25 deposit they took out the 550 I made (as got it to 650). Overall, I’m disappointed with this casino. They said it was on their terms. A learning experience for me and I don’t think I will ever play with Extra Vegas again. There verification rejection and delay was a terrible time for me, did not enjoy it at all. I have made notes for myself to read terms and ask questions with free spins offers from casinos next time to avoid disappointments happening again. You can close this case.
К сожалению, большинство бонусов бесплатных вращений имеют максимальный лимит вывода средств. Я проверил общие положения и условия бонусов и обнаружил следующее:
"2.1.9. Лимиты на снятие бесплатных бонусов/спинов
Максимальная сумма вывода из бесплатных бонусных денег следующая:
(я). Базовый максимум 100 канадских долларов, ..."
Боюсь, что если вы играли с таким бонусом, мы мало что можем сделать. Пожалуйста, дайте мне знать, если мы можем чем-то еще помочь вам, но если вы получили вывод средств в соответствии с этими бонусными условиями, мы будем считать, что эта проблема решена.
Unfortunately, most free spin bonuses have a maximum cashout limit. I checked the general Bonus T&Cs and I found this:
"2.1.9. Free Bonus/Spins withdrawal limits
Maximum withdrawal amount from free bonus money are as follows:
(i). Basic maximum C$100, ..."
I am afraid that if you played with such a bonus, there is not much more we can do. Please, let me know if there is anything else we could help you with, but if you received the withdrawal according to these bonus T&Cs, we will consider this issue resolved.
Привет Кристина, спасибо за вашу помощь, это очень ценится. Да, я получил 100. Вы можете закрыть это дело.
Огромное спасибо,
Твоя подруга Сьюзи (Angeleyes14)
Hi Kristina, thank you for your help, it’s much appreciated. Yes, I received the 100. You can close this case.
Many Thanks,
Your Friend Suzy (Angeleyes14)
Большое спасибо, Angeleyes14. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Thank you very much, Angeleyes14. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.