Игрок из Польши участвовал в турнире на Fairspin и занял второе место, что должно было означать вознаграждение в размере 25% от призового фонда. Однако он отмечает, что объявленный призовой фонд был уменьшен с 5000 USDT до 1700 USDT перед завершением турнира без какой-либо явной причины. Игрок также утверждает, что не было никакой информации о необходимости определенного VIP-уровня для получения полной награды.
!!!ВАЖНАЯ ЗАМЕТКА!!!
Я не хочу обвинять Fairspin в намеренном «читерстве» или чем-то еще, это скорее некомпетентность «турнирного отдела». Однако каждый игрок, посещающий турниры, должен знать мою историю, произошедшую за последние несколько дней.
Я просто чувствовал себя очень растерянным и грустным после того, как это произошло, особенно из-за того, что ни служба поддержки, ни мой VIP-менеджер не пытаются меня понять, и лучший ответ, который я получил, это то, что они отправят мое замечание в соответствующий отдел, отвечающий за турниры.
Начало и описание моей истории с Fruity Splash Tournament (13 – 24 апреля):
Я участвовал в турнире, где нужно было заплатить вступительный взнос (у меня было 10 долларов США). Вы можете проверить турнир по этой ссылке https://fairspin.io/tournaments/1eef337d-7842-64aa-a26f-d29c192d5a52
Я сделал довольно много ставок и успешно занял там второе место (25% от призового фонда), мой приз в турнире составил 425 долларов США, поэтому призовой фонд, использованный для расчета моего вознаграждения, составил 1700 долларов США.
Но в чем же проблема?
Турнир в течение более чем 82% своего периода (13 апреля - 22 апреля) имел призовой фонд в размере 5000 долларов США, с учетом вступительных взносов, это 5000 («гарантированный пул») + 1700 (входные билеты) = приз в размере 6700 долларов США. бассейн.
После того, как информация о призовом фонде изменилась 23 апреля (за 2 дня до окончания тура) на странице турнира, я связался со службой поддержки и моим VIP-управленцем как можно скорее, и вот их ответ:
Весь разговор, в котором мне четко сообщили, что ничего не изменилось и вознаграждение будет распределено, как и ожидалось, со всем пулом в 6700 долларов США.
так в чем же была «проблема» в моем случае?
В описании турнира вы можете увидеть пункт «Две группы участников будут бороться за долю гарантированного призового фонда в $5000*».
По словам моего vip-менеджера, ПОСЛЕ турнира мне сказали, что мой vip-уровень должен быть на 1 уровень выше (солдат удачи - на самом деле едва ли на половину уровня выше, потому что я скоро его достигну), чтобы получить полную награду. Однако перед турниром мне об этом не сказали и в условиях турнира это не было указано.
Вот почему я открываю это обсуждение для того, чтобы все знали, что иногда вы не получите полную награду, если ваш уровень Лояльности (vip) не так высок, как НИГДЕ описано ранее (даже если вам говорят, что сумма XXXX USDT будет поделен между лидерами турнира - кем я был).
если то, что мне сказали ПОСЛЕ турнира, правда, то:
Игрок №1 (45% пула) получил вознаграждение в размере 3015USDT
Игрок №3 (15% пула) получил вознаграждение в размере 1015 USDT.
а еще я занял второе место (предположительно 25% пула), получив 425 долларов США.
Краткое содержание, факты:
1. Показания призового фонда турнира изменены с 5000 на 1700(за 2 дня до окончания турнира) - я просто констатирую факт, это было косметическое изменение? Было ли это что-то еще? Не знаю.
2. В плане нигде нет информации о необходимости «Солдата удачи» (vip ур. 3) для получения полной награды, а не гораздо меньшей награды.
Дорогой Шмотлс,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Fairspin. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне полные положения и условия турнира, в котором вы участвовали? Я вижу, что рядом с информацией о призовом фонде в $5000 есть маленькая звездочка*, но не вижу дальнейшего объяснения этому.
Не могли бы вы переслать мне сообщение со службой поддержки, объясняющее, почему вы получили выигрыш в размере 425 долларов США? Пожалуйста, перешлите мне любые другие сообщения, которые могут иметь отношение к расследованию. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет,
именно так, как есть.
Нет никаких условий или описаний, в которых бы говорилось о различных призах для каждого игрока.
Полную связь со службой поддержки я отправил вам по электронной почте.
Спасибо большое, шмотлс, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Шмотлс!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Fairspin присоединиться к беседе.
Дорогое казино Fairspin,
Понятно, что выигрыш в этом турнире может варьироваться в зависимости от VIP-уровня игрока, однако не могли бы вы указать, где эта информация упоминается в условиях турнира?
Привет!
Мы очень ценим приглашение подать эту жалобу.
Наша команда действительно заботится об этой ситуации.
Тема данной жалобы имеет место быть.
Действительно, награды события зависят от VIP-уровня (статуса) на игровой платформе.
Шмотли получают правильный приз в этом мероприятии в зависимости от его условий и статуса участника.
Но мы согласны с тем, что Условия данного мероприятия были не совсем верными.
Это первое мероприятие такого типа, которое мы проводим на Fairspin, и мы очень сожалеем о возникших неудобствах.
Такая ситуация уже есть в процессах работы соответствующего ведомства и мы уверены, что в будущих событиях таким неточностям не будет места.
Мы действительно заботимся о том, чтобы каждый участник Fairspin чувствовал себя максимально комфортно, и у нас есть варианты выхода из этой ситуации.
В этой ситуации мы можем проявить свою лояльность и уверены, что сможем ее решить.
В данный момент мы можем предложить Шмотлу обсудить данную ситуацию с личным помощником для дальнейшего устранения данного неудобства.
Команде Fairspin очень жаль, что такая ситуация имеет место и стала поводом для жалобы, и мы очень хотим ее разрешить.
С уважением,
Фэрспин!
Привет,
спасибо за этот ответ!!!
я очень этого ждала, потому что на секунду мне правда показалось, что, возможно, я действительно заблуждаюсь и что все так и должно быть…
Fairspin в настоящее время растет в моих глазах еще больше, я действительно свяжусь с персональным помощником и посмотрю, какой будет моя компенсация.
Я обновлю эту тему, как только узнаю компенсацию.
Еще раз спасибо
ОБНОВЛЯТЬ
Я получил ответ от личного помощника и получил компенсацию от казино!!!!
В конце концов, в знак доброй воли от Fairspin я получил предложение добавить к моему балансу 212,50USDT, на что я согласился.
Это означает, что полный приз, который я получил от турнира, составляет 637,50 долларов США.
По моему мнению, Fairspin прошел этот тест, несмотря на то, что полностью оспариваемая сумма составляла 1250USDT (25% от призового фонда в 6700USDT после вычитания 425, которые я уже получил), и я рад, что с этого момента дальнейшие турниры будут описываться так, как ожидалось.
Спасибо за ваш ответ, включая разъяснения ситуации, команда Fairspin. Я ценю ваш справедливый подход к поиску справедливого решения для обеих сторон.
Дорогой Шмотлс,
Я рад, что подходящее решение ситуации найдено. Хотя я понимаю, что согласованные средства все еще не являются потенциальным выигрышем, который вы могли бы выиграть, учитывая все факторы, это кажется справедливым исходом. Я считаю, что команда Fairspin Casino справилась с ситуацией правильно. Можем ли мы считать вашу жалобу решенной или вам нужна помощь в чем-то еще?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock