У игрока из Бразилии возникли проблемы с Fairspin, поскольку его выигрыш не был зачислен с 29 января, несмотря на то, что на сайте казино было указано, что транзакция завершена. Проблема была решена, когда Fairspin связался с игроком и сообщил ему, что выигрыш был переведен на другой банковский счет. Игрок подтвердил это и выразил благодарность за быстрое решение его вопроса. Впоследствии группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную».
С 29 января я жду, пока Fairspin внесет мой выигрыш. Я несколько раз связывался с ними через чат, и они сказали мне, что у них проблемы с депозитом. На сайте он отображается как завершенный, но указанная сумма так и не появилась на моем счету.
Дорогой Жблгилерме,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Сегодня Fairspin связался со мной и сообщил, что мой выигрыш был зачислен 31 января, но он был в другом банке, я посмотрел свой баланс и обнаружил, что на самом деле он был зачислен с 31 января, оказалось, что первый вывод, который я сделал, пришел на мой счет. Банковский счет Брадеско, и этот второй вывод был переведен на мой банковский счет C6, которым я не пользовался в течение некоторого времени.
Спасибо гурукассино и Fairspin за быстрое обслуживание в моем случае, я очень благодарен, извините за неудобства…
Дорогой Жблгилерме,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
