Игрок из США жалуется, что реклама, предлагаемая казино, не работает должным образом. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Я пишу это игрокам онлайн-казино Fanduel. Ежедневная бонусная игра с бесплатными вращениями под названием «Машина вознаграждений», в которой вы можете выиграть до 2000 долларов, не соответствует действительности. В нем указано 3 способа выиграть, но они решают, какой способ и что вы выиграете. Он указывает вас одним из следующих способов:
1) Соберите 3 символа, чтобы получить мгновенный выигрыш.
2) Собирайте символы в течение недели и получайте вознаграждение в зависимости от собранных символов.
3) Собирайте 3 трофея в течение недели, чтобы выиграть до 2000 долларов в бонусе казино.
Сегодня я получил свой третий трофей на той же неделе, но мне заплатили только за тройные вишенки. Они заплатили мне 0,75 цента и ничего за 3 трофея. Я бы не стал тратить ваше время и деньги на это казино.
Дорогая Кристенкинкейд,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино FanDuel.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Можете ли вы просмотреть результат «Машины вознаграждений» или подтвердить его в службе поддержки казино?
Сообщало ли вам казино, что, возможно, произошла ошибка с присуждением вам приза?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Когда я попытался просмотреть свои результаты «Машины вознаграждений», она показывает только 2 трофея вместо 3. Казино не констатировало, что произошла ошибка, вместо этого мне была предоставлена следующая информация:
Чат передан от: Тренер FanDuel Кому: Моник из FanDuel Group
(19 мин 56 с) Моник из FanDuel Group: Привет! Спасибо, что обратились в службу поддержки FanDuel. Пожалуйста, дайте мне минуту, чтобы рассмотреть ваш запрос.
(20 мин 12 с) Кристен: Привет
(20 мин 12 с) Моник из FanDuel Group: Спасибо за терпение, Кристен. Надеюсь, у тебя все хорошо! Могу я узнать больше о том, почему вы связались с нами сегодня?
(21 мин 2 с) Кристен: В ежедневной игре Reward Machie я получила 3 трофея, но не получила бонус до 2000 долларов.
(22 мин 19 с) Моник из FanDuel Group: Спасибо за информацию. Могу ли я иметь несколько минут, чтобы просмотреть ваш аккаунт?
(22 мин 33 с) Кристен: Да
(24 мин 49 с) Моник из FanDuel Group: Спасибо за терпение. Проверив, я вижу, что на счет было начислено два бонуса в размере 0,75 цента.
(25 минут 28 секунд) Кристен: Я думала, что это для вишен. Было сказано, что если вы получите 3 трофея, вы можете получить бонус до 2000 долларов. Это бред, что если вы получите 3 трофея за одну неделю, вы можете выиграть больший приз, а НЕ меньший.
(28 мин 19 с) Кристен: RU все еще там?
(29 мин 18 с) Моник из FanDuel Group: Привет, я все еще работаю над этим для вас. Я просто хочу держать вас в курсе.
(29 мин 34 с) Кристен: Хорошо
(32 мин 19 с) Моник из FanDuel Group: Спасибо за терпение. В конечном счете, выплата в автомате вознаграждения основана на генераторе случайных чисел. Несколько пользователей используют свои спины в течение дня, и мы не можем контролировать, кто и какие выплаты получает. При получении 3 трофеев еженедельно или мгновенно, это может быть до 2000 долларов США, но не гарантировано 2000 долларов США. К сожалению, у нас нет возможности изменить выплаты пользователям за любые бонусные автоматы. С условиями и положениями можно ознакомиться на баннере Reward Machine для получения дополнительной информации или по этой ссылке: https://casino.fanduel.com/reward-machine-info.
Надеюсь это поможет.
Кристен Кинкейд
Спасибо за предоставленную информацию.
Если вознаграждение за продвижение не будет гарантировано в размере 2000 долларов США за полученный результат, я не знаю, чем мы можем помочь. Если серия исходов отличается от ожидаемой и зафиксирована в истории и нет доказательств обратного, мы бессильны противостоять казино.
Спасибо за понимание.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо дополнительные доказательства, которые я пропустил, поделитесь ими в ветке жалоб или отправьте на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru .