Игрок из Германии не получил вывод средств. Поддержка не помогает. Игрок решил, что его больше не интересует наша помощь, поэтому мы отклонили жалобу.
Здравствуйте, казино не выплачивает мой выигрыш. Судя по всему, деньги уже поступили на мой счет Skrill. Там никогда ничего не попадало. Фантазино больше не чувствует себя обязанным помогать. На их странице указан депозит. Я тоже не получаю номер транзакции
Дорогой Того1988,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Кажется, вы запросили вывод средств всего несколько дней назад (пожалуйста, поправьте меня, если я ошибаюсь). Я понимаю, что ожидание должно быть разочаровывающим, но для вывода вполне обычно требуется пара дней, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Поскольку это, вероятно, международная сделка и могут быть задействованы банки-посредники, я бы рекомендовал подождать еще несколько дней. Я установлю таймер еще на 10 дней, и если вы не получите свой выигрыш к тому времени, мы вмешаемся. Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, но переводы в Skrill происходят в режиме реального времени, Skrill только что снова подтвердил это мне. Fantasino утверждает, что они отправили деньги через Skrill и таким образом завершили вывод. Skrill подтвердил мне, что депозит не был получен. Фантазино все равно, где деньги. Согласно Skrill, ничего не было отправлено.
Дело можно закрывать, я договорился с Фантасино. Мне сообщили, что деньги не были переведены, и они были зачислены обратно на мой счет, и немедленно был сделан новый платеж.
Спасибо за ваши ответы, Того1988. Я бы рекомендовал оставить эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не получите отзыв. Впрочем, если хотите, я, конечно, закрою жалобу. Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотели бы продолжить.
Дорогой Того1988,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Хорошо, поскольку вы больше не заинтересованы в нашей помощи, я закрываю жалобу по вашему запросу. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.