Игрок из Германии раскритиковал рекламу казино за опоздание. В итоге мы выяснили, что игрок получил бонусные правила до того, как взял бонус, но не читал их. В итоге мы отклонили жалобу, потому что она была необоснованной.
Привет
Я нашел бонус на депозит в размере 50 процентов в fantasino, когда хотел внести депозит, принял его и внес 100 евро.
до этого я посмотрел общие условия бонусов.
Максимальный лимит на снятие бонусов за депозит составляет 5000 евро.
для 50-процентного бонуса, который я нашел на странице депозита, я не смог найти никаких других конкретных условий бонуса.
Поэтому мне пришлось предположить, что был лимит выигрыша в 5000 евро.
являются.
после успешной реализации мне удалось выиграть 2900 евро.
они были ограничены 1600 евро.
1300 евро были отменены.
Затем я связался с чатом, почему прибыль была ограничена 1600 евро, а не 5000 евро, как указано в общих условиях бонуса.
Мне ответили, что для бонуса есть определенные бонусные условия и что есть лимит выигрыша в 1600 евро, но я не смог найти никакой информации об этом до того, как внес депозит.
позже я получил электронное письмо об этом 50-процентном бонусе, который я ранее принял, также со ссылкой на максимальный лимит выигрыша в 1600 евро.
но почему вы не можете найти эту информацию на fantasino, другие условия бонуса применяются к этому 50-процентному бонусу.
Я не нашел там этой ссылки.
поэтому я должен был предположить, что существует предел выигрыша в 5000 евро, как написано в общих условиях бонуса.
я проверяю свою электронную почту примерно каждые 24 часа, когда я нашел электронное письмо от fantasino для 50-процентного бонуса, было слишком поздно, я уже внес депозит и играл раньше, и мой выигрыш был уменьшен на 1300 евро.
На мой взгляд, казино также должно указать на веб-сайте (в разделе акций и/или на странице депозита, где можно найти бонус), что к этому бонусу применяются другие особые условия бонуса, чего казино, к сожалению, не сделало.
так как я не смог найти никаких ссылок на другие бонусные условия на fantasino, я чувствую себя обманутым в своем выигрыше и открываю это дело.
у меня никогда раньше не было проблем с выводом средств в fantasino, я полностью верифицирован и это не первый мой вывод средств там.
Уважаемый fowi30,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я правильно понимаю, что вы получили 2 письма - в одном была информация о максимальном лимите вывода, а в другом нет?
Не будете ли вы так любезны и пришлете мне все соответствующие сообщения между вами и казино вместе с любыми другими подтверждающими доказательствами, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
я получил 1 электронное письмо, но я внес депозит раньше, когда нашел бонус на странице депозита. я не знал, что есть электронное письмо для этого бонуса. и я не проверяю каждую минуту новое электронное письмо, а примерно каждые 24 часа. поэтому я не получил информацию о том, что существует конкретный максимальный вывод средств в размере 1600 евро.
Откуда мне знать, что для этого специального бонуса есть электронное письмо.
почему эта информация об этом бонусе не указана непосредственно на сайте игры.
поэтому, как игрок, я должен был предположить, что применяются общие условия бонуса и что максимальный вывод средств составляет 5000 евро.
Спасибо за разъяснения, fowi30, теперь я понимаю ситуацию. Не могли бы вы также направить мне сообщение между вами и казино? Заранее спасибо.
после того, как я отыграл свой бонус и 1300 евро были отменены, я зашел в чат, где мне сообщили, что у этого бонуса есть конкретный максимальный вывод средств в размере 1500 евро. После этого я перестал общаться с казино.
Большое спасибо fowi30 за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
привет fowi30,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Казино Фантазино к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Мы хотели бы попросить казино Fantasino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
привет fowi30,
Был ответ от представителя казино по скайпу, надеюсь, они скоро ответят здесь.
Уважаемый Fowi30, нам очень жаль слышать о вашем опыте. Мы никоим образом не собирались создавать такую ситуацию.
Причина, по которой мы не можем разместить эту рекламную акцию на нашем веб-сайте среди других наших регулярно доступных рекламных акций, заключается в том, что эта рекламная акция была отправлена только небольшой группе клиентов. Эта практика очень распространена в большинстве казино, которые рассылают своим игрокам специальные кампании, и эти акции никогда не публикуются в разделе «Акции» на веб-сайтах. Вот почему эти рекламные акции объявляются по электронной почте (как мы), а условия бонуса также указываются в электронном письме (как и мы).
К сожалению, вы приняли участие в акции раньше, чем получили электронное письмо, но мы предоставили надлежащие условия бонуса. По этой причине мы не можем платить больше, чем объявленный максимальный бонусный выигрыш для этой конкретной акции.
Еще раз приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Надеюсь, вы понимаете. Спасибо!
вы можете представить условия бонуса на сайте, что вы пропустили.
В этом отношении я явно вижу вину на вас, так как должен был предположить, что действуют общие условия бонуса.
Уважаемое казино Фантазино,
Вы заявили, что «об этих акциях сообщается по электронной почте», так как же игрок мог получить бонус до того, как он был объявлен?
Мы хотели бы попросить казино Fantasino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
привет fowi30,
Похоже, казино перестало отвечать. Где вы нашли этот бонус?
на странице депозита fantasino
без получения ранее этого рекламного письма для этого бонуса.
Скажите, когда именно (дата и время) вы забрали бонус и когда пришло письмо? Казино не должно позволять вам получить бонус до того, как бонус и его условия будут объявлены.
Уважаемый fowi30,
Итак, теперь ясно. Вы получили электронное письмо до того, как получили бонус, а не наоборот. Извините, но мы не можем оштрафовать казино только за то, что вы не прочитали электронное письмо с условиями бонуса. Поскольку казино не сделало ничего плохого, боюсь, ваша жалоба будет отклонена. Если вы не согласны с нашим решением, обратитесь в Управление по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер