Игрок из Греции случайно сделал низкие ставки в рулетке, прежде чем выиграть 210 евро при ставке в 5 евро. Он запросил восстановление своего общего выигрыша в размере 300 евро. Жалоба была отмечена как неразрешенная командой по рассмотрению жалоб из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино в решении проблемы. Игроку посоветовали подать жалобу в Управление оффшорного финансирования Анжуана для получения дальнейшей помощи.
Fast Slots Casino - Игрок запрашивает восстановление выигрыша.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 114
Количество: 300 EUR
Fast Slots Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я сделал ставку по ошибке на 4-5 спинов по 0,10 -0,40 минут на рулетке и как только появилось уведомление от Pragmatic я исправил ставку, я выиграл 210 евро на спине со ставкой 5 евро, ни цента больше, пожалуйста восстановите мой выигрыш в 300 евро, заранее спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой manolisgkantos4,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Fast Slots Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Обращались ли вы в казино по этому вопросу? Получили ли вы какой-либо ответ?
- Есть ли какие-либо подтверждающие доказательства, которые могли бы прояснить ситуацию?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Векс (FastSlots)
19 марта 2025 г., 00:42 EET
Привет,
Привет от FastSlots!
Проверив ваш игровой процесс, наша соответствующая команда обнаружила, что вы делали ставки на сумму свыше 5 EUR/USD с использованием бонусных средств, что противоречит нашим Условиям и положениям бонусов.
Обратите внимание, что мы оставляем за собой право аннулировать любые бонусные средства и выигрыши, если будет установлено, что клиент нарушил наши условия, перечисленные в наших «Условиях и положениях бонусов» или «Общих положениях и условиях».
Таким образом, выигрыши, полученные с помощью бонуса, были аннулированы, а ваш бонус был повторно зачислен.
Более подробную информацию можно найти здесь – https://www.fastslots.com/bonus-terms
Бонус, о котором идет речь: 18010013845121649200% / Бонусное приветственное предложение
Примеры раундов, в которых вы делаете ставки сверх лимитов, приведены ниже: 165121749109008
Благодарим Вас за понимание и остаемся в Вашем распоряжении.
С уважением,
Векс
Поддержка FastSlots
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Когда я выиграл, у меня была ставка в 5 евро, но я по ошибке сделал ставку на несколько евро больше, чем нужно, в нескольких разных раундах рулетки, и исправил это в следующих раундах после того, как мне сообщили об этом, но они позволили мне сделать ставку на 5 евро больше, чем нужно, не исправив ошибку самостоятельно и намеренно не дав мне сыграть в рулетку, чтобы я проиграл свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Проще говоря, они позволили мне завершить больше раундов, чем разрешено, просто предупредив меня об этом, не останавливая раунд, как в игре «Эволюция», и теперь, когда я выиграл 338 евро, они их конфисковали.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
То есть, после ошибочной ставки в десять центов евро, я проиграл, что бы ни случилось с моим капиталом, их система вас разоблачила, что не прерывает раунд.
В результате вышеперечисленных 10 евроцентов, которые вы поставите, вы уже проигравший и просто еще не знаете об этом, а если вы выиграете во фруктах, ваш выигрыш будет снова конфискован из-за незначительной ошибки в прагматической системе.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо за объяснение, manolisgkantos4.
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока из бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют против игроков правило максимальной ставки.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, смело отправляйте мне историю своей игры вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и сыграли. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Вы должны иметь возможность запросить историю своей игры у службы поддержки казино. Это запись всех ставок, сделанных за выбранный период, суммы ставок и другая информация в формате .csv или аналогичном формате.
Я прошу вас прислать мне эти записи для проверки.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
18 марта 2025 г. 21:45Рулетка Lucky 6EUR5.000000000.00000000165137643909008
18 марта 2025 г. 21:45Рулетка Lucky 6EUR5.000000004.00000000165137391509008
18 марта 2025 г. 21:44Рулетка Lucky 6EUR5.000000005.00000000165137148509008
18 марта 2025 г. 21:43Рулетка Lucky 6EUR5.000000004.00000000165136887309008
18 марта 2025 г. 21:43Рулетка Lucky 6EUR5.000000002.00000000165136667609008
18 марта 2025 г. 21:42Рулетка Lucky 6EUR5.000000004.00000000165136379209008
18 марта 2025 г. 21:41Рулетка Lucky 6EUR5.000000002.00000000165136095309008
18 марта 2025 г. 21:40Рулетка Lucky 6EUR5.000000006.80000000165135831209008
18 марта 2025 г. 21:40Рулетка Lucky 6EUR5.000000006.00000000165135587909008
18 марта 2025 г. 21:39Рулетка Lucky 6EUR5.0000000017.6000000165135322309008
18 марта 2025 г. 21:38Рулетка Lucky 6EUR5.000000005.60000000165135065309008
18 марта 2025 г. 21:38Рулетка Lucky 6EUR5.000000002.00000000165134783809008
18 марта 2025 г. 21:37Рулетка Lucky 6EUR5.0000000015.0000000165134532309008
18 марта 2025 г. 21:36Рулетка Lucky 6EUR5.000000000.00000000165134285409008
18 марта 2025 г. 21:35Рулетка Lucky 6EUR5.0000000031.5000000165134033009008
18 марта 2025 г. 21:35Рулетка Lucky 6EUR5.000000000.00000000165133837009008
18 марта 2025 г. 21:34Рулетка Lucky 6EUR5.000000004.70000000165133654509008
18 марта 2025 г. 21:33Рулетка Lucky 6EUR5.000000003.80000000165133347209008
18 марта 2025 г. 21:33Рулетка Lucky 6EUR5.000000003.80000000165133082809008
18 марта 2025 г. 21:32Рулетка Lucky 6EUR5.000000001.80000000165132839509008
18 марта 2025 г. 21:31Рулетка Lucky 6EUR5.000000000.00000000165132582309008
18 марта 2025 г. 21:30Рулетка Lucky 6EUR5.0000000020.6000000165132332509008
18 марта 2025 г. 21:30Рулетка Lucky 6EUR5.000000005.60000000165132086409008
18 марта 2025 г. 21:29Рулетка Lucky 6EUR5.000000000.00000000165131847409008
18 марта 2025 г. 21:27Рулетка Lucky 6EUR5.000000005.60000000165131145209008
18 марта 2025 г. 21:26Рулетка Lucky 6EUR5.0000000012.4000000165130947309008
18 марта 2025 г. 21:25Рулетка Lucky 6EUR5.000000003.80000000165130698609008
18 марта 2025 г. 21:25Рулетка Lucky 6EUR5.000000004.00000000165130438909008
18 марта 2025 г. 21:24Рулетка Lucky 6EUR5.000000005.60000000165130182609008
18 марта 2025 г. 21:23Рулетка Lucky 6EUR5.000000001.80000000165129911709008
18 марта 2025 г. 21:23Рулетка Lucky 6EUR5.000000003.80000000165129648109008
18 марта 2025 г. 21:22Рулетка Lucky 6EUR5.000000008.60000000165129393609008
18 марта 2025 г. 21:21Рулетка Lucky 6EUR5.000000002.00000000165129142009008
18 марта 2025 г. 21:20Рулетка Lucky 6EUR5.000000006.00000000165128892709008
18 марта 2025 г. 21:20Рулетка Lucky 6EUR5.000000004.70000000165128633209008
18 марта 2025 г. 21:19Рулетка Lucky 6EUR5.000000002.00000000165128354609008
18 марта 2025 г. 21:18Рулетка Lucky 6EUR5.000000008.60000000165128098209008
18 марта 2025 г. 21:18Рулетка Lucky 6EUR5.000000006.50000000165127853509008
18 марта 2025 г. 21:17Рулетка Lucky 6EUR5.000000003.80000000165127589909008
18 марта 2025 г. 21:16Рулетка Lucky 6EUR5.000000004.00000000165127330609008
18 марта 2025 г. 21:15Рулетка Lucky 6EUR5.000000005.60000000165127084709008
18 марта 2025 г. 21:15Рулетка Lucky 6EUR5.000000000.00000000165126829309008
18 марта 2025 г. 21:14Рулетка Lucky 6EUR5.000000004.70000000165126567209008
18 марта 2025 г. 21:13Рулетка Lucky 6EUR5.000000004.70000000165126326509008
18 марта 2025 г. 21:13Рулетка Lucky 6EUR5.000000006.80000000165126137309008
18 марта 2025 г. 21:12Рулетка Lucky 6EUR5.0000000011.5000000165125878609008
18 марта 2025 г. 21:11Рулетка Lucky 6EUR5.000000002.40000000165125614709008
18 марта 2025 г. 21:11Рулетка Lucky 6EUR5.000000002.90000000165125354109008
18 марта 2025 г. 21:10Рулетка Lucky 6EUR5.000000005.60000000165125099509008
18 марта 2025 г. 21:09Рулетка Lucky 6EUR5.000000003.80000000165124832209008
18 марта 2025 г. 21:09Рулетка Lucky 6EUR5.000000002.00000000165124562509008
18 марта 2025 г. 21:08Рулетка Lucky 6EUR5.000000005.60000000165124347809008
18 марта 2025 г. 21:07Рулетка Lucky 6EUR5.100000004.70000000165124065909008
18 марта 2025 г. 21:07Рулетка Lucky 6EUR5.000000003.80000000165123794109008
18 марта 2025 г. 21:06Рулетка Lucky 6EUR5.000000003.80000000165123511509008
18 марта 2025 г. 21:05Рулетка Lucky 6EUR5.000000003.80000000165123331109008
18 марта 2025 г. 21:05Рулетка Lucky 6EUR5.000000006.50000000165123019609008
18 марта 2025 г. 21:03Рулетка Lucky 6EUR5.00000000210.600000165122537409008
18 марта 2025 г. 21:02Рулетка Lucky 6EUR5.000000002.00000000165122269309008
18 марта 2025 г. 21:02Рулетка Lucky 6EUR5.600000004.40000000165122022209008
18 марта 2025 г. 21:01Рулетка Lucky 6EUR5.8000000011.8000000165121749109008
18 марта 2025 г. 21:00Рулетка Lucky 6EUR4.800000001.80000000165121506409008
18 марта 2025 г. 21:00Рулетка Lucky 6EUR4.100000005.30000000165121255409008
18 марта 2025 г. 20:59Рулетка Lucky 6EUR3.000000001.80000000165120981509008
18 марта 2025 г. 20:58Рулетка Lucky 6EUR2.100000003.80000000165120750109008
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
18 марта 2025 г. 21:03Lucky 6 RouletteEUR5.00000000210.600000165122537409008
это мой счастливый раунд со ставкой в 5 евро
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой manolisgkantos4,
Боюсь, для продолжения мне понадобится ваша история игр в формате, который я запрашивал ранее.
Записи должны быть полными за все время действия бонуса. Обязательно запросите информацию в службе поддержки казино и отправьте ее мне в формате, который мы можем рассмотреть.
Если казино откажется предоставить вам информацию, пожалуйста, сохраните переписку с ними и перешлите ее мне.
Мой адрес электронной почты: [email protected]
Приношу извинения за причиненные неудобства.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
У них нет онлайн-чата, поэтому я отправил им электронное письмо и жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, manolisgkantos4, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой manolisgkantos4 ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Поскольку Fast Slots Casino еще не зарегистрировало свой представительский аккаунт на нашей платформе, они не могут ответить напрямую в этой теме. Однако я связался с их представителем по другому каналу относительно вашей проблемы и в настоящее время жду их ответа. Я буду держать вас в курсе, как только у меня появятся какие-либо новости.
Благодарим Вас за понимание и терпение!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо, жаль, что происходит с их казино и онлайн-гемблингом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо, жаль, что происходит с их казино и онлайн-гемблингом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Правильная процедура, когда ваша ставка превышает разрешенный бонус в 5 евро на Pragmatic, — это приостановить игру и отобразить главное меню казино. Это случилось со мной снова.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я считаю, что меня следует оправдать, поскольку это не моя проблема, а их, что в казино ничего не работает должным образом!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой manolisgkantos4 ,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. К сожалению, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу и уведомим вас по электронной почте.
В то же время я рекомендую подать жалобу в Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA) по этой ссылке . Если ссылка не работает, посетите веб-сайт казино, прокрутите страницу вниз и найдите значок лицензии. Нажав на него, вы увидите лицензию, после чего вы сможете продолжить, нажав кнопку «Подать жалобу» .
Руководство по эффективной подаче жалобы регулирующему органу можно найти на сайте https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Если вам нужна помощь в процессе подачи заявки или вы хотите получить ответ от регулирующего органа, не стесняйтесь писать мне по адресу [email protected] .
Мне искренне жаль, что на этот раз я не смог обеспечить более благоприятное решение.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
