Игрок из Бразилии не смог обработать вывод средств из-за повторяющегося сообщения об ошибке, предлагающего ожидающий вывод средств. Его учетная запись была проверена, и казино заверило его в разрешении проблемы. После того, как этот вопрос был поднят в отделе по рассмотрению жалоб, представитель казино подтвердил, что они расследуют этот вопрос. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб казино решило проблему, и игрок смог вывести свой выигрыш. Игрок выразил удовлетворение решением казино этого вопроса.