Привет, спасибо за ваш ответ,
- Первый раз я сделал депозит 1 июня 2023 года, - депозит 40 евро с помощью skrill,
- В тот же день я хотел запросить вывод 60 евро, но не смог, так как мой аккаунт не был верифицирован и у меня был какой-то активный бонус, который добавило казино.
- Я предоставил все необходимые документы для Верификации и Отменил свой активный бонус, так как не играл на бонусные деньги.
- Казино подтвердило мою учетную запись и выплатило мне вывод 60 евро 5 июня.
- В тот же день (5 июня) я сделал депозит в размере 700 евро с помощью ecopayz.
- Я не запрашивал никаких бонусов, и на мой счет не были добавлены никакие другие бонусы.
- Я играл и запросил вывод 670 евро 5 июня
Через 5 дней ожидания оплаты я получил электронное письмо со следующим текстом ¨¨:
"Дорогой Карлос,
Благодарим Вас за обращение к нам.
Мы скорректировали ваш баланс, снятие средств было отменено, а баланс в размере 670 евро аннулирован, так как вы не отыграли депозит + бонус X30.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
Мы остаемся в вашем полном распоряжении, поэтому, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам за дальнейшей поддержкой.
А пока я желаю вам прекрасного дня».
- Я увидел это письмо 13 июня и написал в чат (мои деньги уже были украдены казино)
- чат объяснил мне, что я не отыграл свой бонус 30 раз, и я попытался объяснить им, что я не играл ни с одним бонусом, я сыграл только одну игру Single Deck BJ на свои реальные деньги.
- Причина, по которой казино сообщило, почему они украли мои деньги, является полной ложью, потому что:
1. даже если бы меня обманули и добавили бонус - я играл только на свои реальные деньги и не трогал никаких бонусов
2 . даже если они сжульничают и добавят мне бонус - на их платформе невозможно запросить вывод средств без отмены бонуса
3. Даже если они обманут и добавят мне бонус - в соответствии с их условиями, у пользователей есть 30 дней, чтобы отыграть бонус, но они конфискуют мои деньги после 5 дней депозита.
4 . И последнее, - у меня не было активного бонуса, я делал депозит и играл только на свои деньги!!!
Hi, thank you for your reply,
- The first time I made a deposit was June 1 2023, - 40 EUR deposit with skrill,
- AT the same day I wanted to claim a withdrawal of 60 EUR, but I was not able, becasue my account was not verified and I had some active bonus that casino added.
- I submitted all necesarry documents for Verification and Cancelled my active bonus, cause I did not played with bonus money.
- Casino verified my account and paid my withdrawal of 60 EUR on June 5th.
- At the same date (June 5th) I made a deposit of 700 EUR with ecopayz
- I did not claimed any bonus and no other bonus was added to my account
- I played and claimed a withdrawl of 670 EUR on June 5
After 5 days of peyment pending, I received an email with the following text¨¨:
"Dear Carlos,
Thank you for contacting us.
We have adjusted your balance, Withdraw got cancelled and balance of 670 EUR voided as you did not wager dep + bonus X30
Thank you for your patience and your understanding.
We remain at your entire disposal, so please do not hesitate to contact us for further support.
In the meantime, I wish you a lovely day."
- I saw this emailon June 13th and wrote to the chat (my money were already stolen by the casino)
- chat explained me that I did not wagered my bonus 30 times, and I tried to explained tham that I did not played with any bonus, I played only one game Single Deck BJ with my real money.
- The reason that casino provided why they stole my money is a total lie, because:
1. even if they would cheat and add me a bonus - I played only with my real money and did not touch any bonus
2 . even f they would cheat and add me a bonus - its not possible to claim a withdrawl on their platform without canceling a bonus
3 .even if they would cheat and add me a bonus- due to their terms and conditions, users have 30 days to wager bonus but they confiscate my money after 5 days of deposit.
4 . And the last, - I did not had an active bonus, I deposited and played only with my money!!!
Автоматический перевод: