ГлавнаяЖалобыFatBoss Casino - Выигрыш игрока конфискован, аккаунт заблокирован.

FatBoss Casino - Выигрыш игрока конфискован, аккаунт заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 700 EUR

FatBoss Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 03.07.2023 | Дело закрыто : 17.07.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Вывод средств игроку из Мексики был аннулирован, а аккаунт заблокирован казино. Они внесли 700 евро, запросили вывод 670 евро, и через некоторое время казино отменило вывод и аннулировало баланс, заявив о невыполненных требованиях по отыгрышу бонуса. Игрок настаивает, что не использовал никаких бонусов. После сбора всей необходимой информации и доказательств было обнаружено, что у игрока действительно был активный бонус, и он нарушил правила и условия бонуса казино. Таким образом, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Казино аннулировало мои деньги!

Я прошел проверку KYC и внес 700 евро, немного поиграл и потребовал вывода 670 евро.

Через пару дней ожидания подтверждения вывода, казино отменило мой вывод и аннулировало весь мой баланс, объяснив это тем, что я не отыграл бонус 30 раз.

Дело в том, что я не играл ни с каким бонусом, а востребовал деньги, которые внес.


Они не вернули мой депозит и заблокировали мой счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Альбинос,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино FatBoss. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента ваша учетная запись подтверждена? Вы запрашивали бездепозитный бонус или казино активировало его самостоятельно? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было? Они направили вам какое-либо объяснение закрытия вашей учетной записи?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, спасибо за ваш ответ,

  • Первый раз я сделал депозит 1 июня 2023 года, - депозит 40 евро с помощью skrill,
  • В тот же день я хотел запросить вывод 60 евро, но не смог, так как мой аккаунт не был верифицирован и у меня был какой-то активный бонус, который добавило казино.
  • Я предоставил все необходимые документы для Верификации и Отменил свой активный бонус, так как не играл на бонусные деньги.
  • Казино подтвердило мою учетную запись и выплатило мне вывод 60 евро 5 июня.
  • В тот же день (5 июня) я сделал депозит в размере 700 евро с помощью ecopayz.
  • Я не запрашивал никаких бонусов, и на мой счет не были добавлены никакие другие бонусы.
  • Я играл и запросил вывод 670 евро 5 июня

Через 5 дней ожидания оплаты я получил электронное письмо со следующим текстом ¨¨:

"Дорогой Карлос,

Благодарим Вас за обращение к нам.

Мы скорректировали ваш баланс, снятие средств было отменено, а баланс в размере 670 евро аннулирован, так как вы не отыграли депозит + бонус X30.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Мы остаемся в вашем полном распоряжении, поэтому, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам за дальнейшей поддержкой.

А пока я желаю вам прекрасного дня».


  • Я увидел это письмо 13 июня и написал в чат (мои деньги уже были украдены казино)
  • чат объяснил мне, что я не отыграл свой бонус 30 раз, и я попытался объяснить им, что я не играл ни с одним бонусом, я сыграл только одну игру Single Deck BJ на свои реальные деньги.
  • Причина, по которой казино сообщило, почему они украли мои деньги, является полной ложью, потому что:

1. даже если бы меня обманули и добавили бонус - я играл только на свои реальные деньги и не трогал никаких бонусов

2 . даже если они сжульничают и добавят мне бонус - на их платформе невозможно запросить вывод средств без отмены бонуса

3. Даже если они обманут и добавят мне бонус - в соответствии с их условиями, у пользователей есть 30 дней, чтобы отыграть бонус, но они конфискуют мои деньги после 5 дней депозита.

4 . И последнее, - у меня не было активного бонуса, я делал депозит и играл только на свои деньги!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Альбинос,

Казино связалось с нами по электронной почте и утверждает, что бонусные деньги были зачислены вам вместе с депозитом, и вы сразу после этого начали делать ставки. Позже вы попытались отменить бонус, прежде чем запросить вывод средств.

Хотя, поскольку обстоятельства до сих пор не ясны, и нам обязательно потребуется больше подробностей либо от вас, либо от казино (депозит, бонус и история ставок), поэтому ваша жалоба будет перенаправлена моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который помогать вам с этого момента.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Альбинос,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино FatBoss присоединиться к разговору.


Уважаемое казино FatBoss,

Пожалуйста, пришлите мне ( michal.k@casino.guru ) игровой журнал игрока и историю депозитов, чтобы узнать, действительно ли бонус был зачислен на последний депозит игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Михал,

Спасибо за ваше сообщение,

Заявление, предоставленное казино, является полной ложью, потому что невозможно запросить вывод средств на веб-сайте без отмены бонуса. Но у меня был запрос на снятие средств, а бонуса не было. Они просто украли мои деньги после 5 дней ожидания вывода

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Альбинос,

Просто чтобы дать вам быстрое обновление. Я на связи с представителем казино, и мы обсуждаем ваше дело.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Альбино и Михал,


Спасибо за ваше терпение.


Мы рассмотрели жалобу со своей стороны и в этом случае остаемся при своем решении.


Пожалуйста, поймите, что ваш 1-й депозит и 2-й депозит были зачислены бонусными средствами. При первом депозите вы отменили бонус и играли только на реальные деньги. Где, как и при втором депозите, вы оставили активными бонусные средства на своем счете.


Более того, кроме незавершенного отыгрыша как депозита, так и бонусов, в данном случае был нарушен еще один срок.


При игре с Бонусом на счете ваша ставка не может превышать 5 евро, ваши ставки также были больше 5 евро.


Ссылаясь на условия здесь , со стороны игрока. он не закончил отыгрыш и сделал ставки больше 5 евро.


«Любой депозит и возможные выигрыши, связанные с бонусом на депозит, будут заблокированы до тех пор, пока не будет завершена ставка, указанная в предложении».


Мы видим, что игрок недоволен, и с нашей стороны это никогда не тот результат, которого мы хотим. Мы также поделились вышеуказанной информацией непосредственно с Casino Guru вместе со всей остальной информацией, которая была запрошена в надежде разрешить жалобу.


Спасибо,


Управление поддержкой клиентов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет!


Это неправда, мне не начисляли никаких бонусов, и я играл только на свои реальные деньги - ту сумму, которую я внес.

Возможно, вы добавили мне бонус (не сообщив мне об этом), чтобы украсть деньги, которые я внес.

Эти действия со стороны казино — это полный развод!


Все, что я хочу, это вернуть свой депозит обратно!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ и доказательства, команда FatBoss Casino.


Уважаемый Альбинос,

После тщательного изучения доказательств, предоставленных казино, я боюсь, что больше не смогу заниматься этим делом.

Как упоминалось выше в казино FatBoss, вы действительно получили бонус в размере 200 евро на свой депозит в размере 700 евро. Вы все время играли с активным бонусом и отменили его незадолго до того, как подали заявку на снятие средств, не выполнив условия отыгрыша бонуса, поэтому вы должны были знать, что у вас есть активный бонус. Другое дело, что вы сделали несколько ставок выше максимальной ставки в 5 евро, играя с бонусом, что является еще одним нарушением бонусных условий казино.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Мы сожалеем, что мы не могли больше помочь в этом случае. Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях