The player from Germany had a missing balance of €300 after wagering €400 with a €10 bonus. He had €350 in his account, which he intended to withdraw, but the amount suddenly disappeared, leaving him with only €50. The issue was resolved as the player acknowledged a misunderstanding regarding the bonus conditions and requested to close the case. Consequently, the complaint was rejected based on his explicit request.
У игрока из Германии недостающий баланс составил €300 после того, как он сделал ставку на €400 с бонусом €10. На его счету было €350, которые он намеревался снять, но сумма внезапно исчезла, оставив его всего с €50. Проблема была решена, поскольку игрок признал недопонимание относительно условий бонуса и попросил закрыть дело. Следовательно, жалоба была отклонена на основании его явной просьбы.
Я поставил €400 с бонусом €10. У меня было €350, которые я должен был снять, но внезапно сумма исчезла, и на моем счету осталось только €50. У меня даже есть скриншоты.
На счете отсутствует остаток в размере 300 евро.
пожалуйста, помогите.
I wagered €400 with the €10 bonus. I was on €350, which I should have withdrawn, but suddenly the amount was gone and I only had €50 in my account. I even have screenshots of it.
There is a balance of 300€ missing from the account.
please help.
Ich habe mit dem 10€ Bonus den Wager umgesetzt von 400€. War auf 350€ was ich Auszahlen könne müssten, auf einmal war der Betrag weg und nur 50€ auf dem Konto habe sogar Screenshots davon
es fehlen 300€ auf dem Konto.
bitte um Hilfe.
Дорогой смурфпетар,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и с которым играли? Это был бонус за депозит или бесплатный бездепозитный бонус?
Правильно ли я понимаю, что остаток в размере 300 евро исчез с вашего счета после того, как вы закончили отыгрывать бонус?
Обращались ли вы в службу поддержки клиентов, чтобы узнать, почему ваш баланс был аннулирован?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear smurfpetar,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please send me a link or a screenshot of the bonus you activated and played with? Was it a deposit bonus, or a free no-deposit bonus?
Am I correct in understanding that the balance of 300€ disappeared from your account after you finished wagering the bonus?
Have you contacted customer support to ask why your balance was voided?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Добрый день, после подробного прочтения условий бонуса, с моей стороны произошла ошибка, что сумма была вычтена. Это нормально, так как вы можете достичь максимума только в 5x.
Пожалуйста, закройте дело.
Приветствую, Карл.
Good day, after reading the bonus conditions in detail, it is a mistake on my part that the amount was deducted. This is normal as you can only achieve a maximum of 5x.
Please close the case.
Greetings Carl
Guten Tag nach ausführlichem durchlesen der Bonus Bedingungen ist es ein Fehler meinerseits das der Betrag abgezogen wurde ist normal da man nur ein 5x maximal erreichen kann.
bitte schließen sie den Fall.
grüsse Carl
Мы отклонили эту жалобу по прямому запросу игрока. Мы сожалеем, что не смогли оказать больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
