FatPirate Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.

Здравствуйте, у меня были проблемы с азартными играми в прошлом, и недавно моя сестра внезапно умерла, что не помогло моему психическому состоянию, и я снова начал играть в азартные игры. Я присоединился к этому казино и много вносил депозиты, поэтому я написал им по электронной почте, чтобы они заблокировали счет, и объяснил, что я также не уверен в легитимности сайта, так как все разные компании были в моих банковских выписках, когда я делал депозиты у них. Я получил автоматическое электронное письмо о том, что они получили мое электронное письмо, а затем оно было проигнорировано. Я сделал это еще 3 раза и снова получил автоматические электронные письма, и оно было проигнорировано. Я также зашел в чат несколько дней назад и объяснил им ситуацию и что я хочу, чтобы счет был закрыт, чтобы я не мог вносить депозиты. Мне сказали, что они передадут это и позаботятся о том, чтобы это было сделано, но снова ничего. Я снова зашел в чат сегодня и рассказал всю историю, и мне сказали подождать в чате, так как они связались с соответствующим отделом и ждут ответа. Затем мне сказали, что это пересменка, и чтобы я оставался в чате, на что кто-то подошел и заговорил по-французски. Я объяснил, что я англичанин, и спросил их, читали ли они заметки, они снова сказали мне то же самое, что они переслали это в соответствующий отдел. Я объяснил, что мне уже говорили об этом раньше, и я потерял гораздо больше денег, потому что они не сделали то, о чем я просил, а затем мне сказали отправить электронное письмо о возврате средств. Однако меня просто игнорируют, когда я отправляю электронное письмо. Потеря денег и заставление меня волноваться совсем не помогают моему психическому здоровью, учитывая все, что я недавно пережил. Даже после того, как я поговорил с ними ранее сегодня и сказал, что это будет немедленно рассмотрено, счет все еще открыт, и я смогу внести депозит.

Дорогой Cheylan82,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Привет, я все понимаю, но я ясно заявил о проблемах с азартными играми и о своем психическом состоянии. Последний раз я говорил с ними в пятницу в чате, о чем я ясно заявляю, и снова счет открыт, и сегодня я получил электронные письма и текстовые сообщения о бонусах. Я отправлю вам скриншоты этого последнего чата.