FestivalPlay Casino - Счет игрока был обработан ненадлежащим образом.

Самоисключение из этой компании. Они отправили мне текстовые сообщения со ссылкой для открытия другого счета. Я внес депозит в размере 871 евро и связался с ними, чтобы закрыть счет, поскольку его никогда не следовало открывать, и моя информация была заблокирована для рекламных акций на их сайтах. Затем отправил те же сообщения по электронной почте, и никто не ответил. Более 24 часов я мог продолжать вносить депозиты, поэтому я снова зашел в чат, чтобы мне снова сказали написать по электронной почте, если я хочу самоисключиться. Я сказал им, что у меня проблемы с азартными играми, но мне сказали, что они ничего не могут сделать, пока я не отправлю письмо. Только когда я сказал, что у меня суицидальные наклонности, они закрыли счет, что я нахожу отвратительным поведением, поскольку они знали о проблеме, но нагло ее игнорировали.

Дорогой milltree18,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Во-первых, я хотел бы прояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут повторно открыть свои счета в любое время, и у казино нет никаких постоянных обязательств по отношению к ним.
• Самоисключение, с другой стороны, сопровождается более строгими ограничениями. Когда игрок успешно запрашивает самоисключение, казино соглашается не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами азартных игр).

Не могли бы вы уточнить, когда именно вы зарегистрировались в FestivalPlay Casino в первый раз? Когда именно ваш аккаунт был закрыт?

Не могли бы вы так любезно переслать мне запросы на закрытие счетов, которые вы отправили в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу veronika.f@casino.guru .

Правильно ли я понимаю, что вы создали новую (вторую) учетную запись в этом казино?

Заранее благодарим за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.

Привет, первый аккаунт был открыт 27 августа 2024 года и закрыт через несколько дней. Это было сделано через чат, на который я так и не получил подтверждения. Затем мне отправили текстовое сообщение со ссылкой для открытия аккаунта. Я перешлю вам письма, которые они отправляли за последние 3 дня, и скриншоты чата.

Спасибо за ваши письма.

К сожалению, поскольку у нас нет никаких доказательств, подтверждающих, что ваш первый счет был закрыт из-за проблем, связанных с азартными играми, мы не сможем помочь вам вернуть потерянные депозиты.

Более того, на основании имеющейся информации, казино закрыло ваш счет в течение трех дней с момента получения вашего запроса. Обратите внимание, что в большинстве случаев запросы на самоисключение обрабатываются вручную соответствующими отделами. Этот процесс может занять некоторое время, чтобы гарантировать, что такие запросы будут обработаны должным образом и с необходимой осторожностью.

С нашей точки зрения, FestivalPlay Casino действовало в разумные сроки, ограничив доступ к вашему аккаунту вскоре после вашего запроса. Таким образом, казино не может нести ответственность за депозиты, сделанные во время обработки вашего запроса.

Учитывая эти обстоятельства, с сожалением сообщаю Вам, что Вы не имеете права на возврат этих депозитов, и я вынужден считать Вашу жалобу необоснованной.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника