У игрока из Германии была заблокирована учетная запись и конфискованы средства из-за неудачной проверки звонка в Skype. В итоге мы отклонили жалобу, потому что она была необоснованной.
Открыл счет в fezbet 31, 21 октября и внес 55 евро.
Мой бонус составил 125% или 68,75.
Выигран с комбинированной ставкой 7 евро с 5 играми ... Прибыль 3148 €
Я разблокировал свой бонус с 10-кратным оборотом.
Я инициировал первый платеж 1 ноября на сумму 300 евро.
Потом еще 300 и последние более 500.
Я отправил документы на удостоверение личности fezbet ... водительские права ... подтверждение адреса и скриншот банковского счета, отправленные в fezbet для проверки.
Живой агент компании написал мне, что 3 даты выплат - через 17 дней, все, что оказалось ложью.
Затем на прошлой неделе следующий молоток .... Фезбет требует подтверждения звонка по Skype .. Я договорился с ними о встрече на сегодня, 22 ноября 2021 года ..
Я разговаривал с ней 10 минут ... Я ее не понял, потому что у нее странный акцент ... Я ответил пока на все вопросы ... После звонка мой аккаунт заблокировали на том основании, что я не прошел тест ....
Но мне с самого начала было ясно, что они не хотят платить ... искали причину ... что-то сомнительное
Пожалуйста помоги
Привет Энджи
Дорогая Энджи,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что неудачный звонок по Skype кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Вы случайно не записали это? Если да, отправьте его на petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Конечно, я был неуверен, потому что я никогда не делал ничего подобного раньше ... ни один букмекер никогда не нуждался в проверке звонка по скайпу ... Я чувствовал, что сделал что-то не так, сел в док и должен был объяснить, почему Я чувствовал, что выиграл .... вы это понимаете ??? Потому что я подозревал, что надвигается что-то плохое .... запугать и пригрозить закрыть счет ....... что-то называется криминальным и сомнительным
Дорогая Энджи,
Позвольте спросить, правильно ли я понимаю, что данная жалоба связана со ставками на спорт?
Как вы знаете, наш форум Casino.Guru рассматривает жалобы только на онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно информации, чтобы заняться такого рода проблемами, связанными со ставками на спорт. Я могу связаться с казино от вашего имени и попытаться получить дополнительную информацию, но в то же время буду вынужден отклонить вашу жалобу. Если вам удобно, мы можем продолжить общение по электронной почте. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотите продолжить.
Я отправил вам электронное письмо ... с дополнительной информацией
Я играл в спортивные ставки, а также в игровые автоматы ... поэтому я много использовал предложения казино ... играл в игру netent twin spin, могу также прислать вам скриншоты моего выигрыша ... что снова было странно, что эта игра больше не был доступен на сайте через две недели .....
На спортивные ставки мне дали ограничение в 1 евро в казино, в которое я мог легко играть с более крупными ставками ... Вам не кажется это странным? Я уже ... это не пахнет мошенничеством? Я делаю!
Большое спасибо, Gio75, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Энджи,
Я изучил ваш случай и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить FEZbet Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Привет Питер
Фезбет ссылается на то, что я проигнорировал условия ...
Насколько я понимаю, ваша учетная запись была окончательно закрыта в соответствии с разделом 5 наших Положений и условий. Дружественное напоминание о ссылке для доступа к ней: https://fezbet.com/de/rules
а также
См. Пункт 3.4 наших Общих положений и условий, в котором говорится, что счет в казино должен находиться только в вашем распоряжении, поэтому это окончательное решение руководства и не подлежит обсуждению.
У меня было 100 процентов аккаунта ... Я просто играла с ним ... но мой муж давал советы, и мы говорили о многих спортивных ставках, и в конце концов это было мое решение, ставить на это или нет.
Стоит ли моему мужу также открыть счет в Фезбет? Также противоречит положениям и условиям, потому что только одной семье разрешено иметь учетную запись в Fezbet .... так что вы в безвыходном положении, и что бы вы ни делали .... вы потерялись ... условия мошеннические
Я считаю законным сообщать своему партнеру о событиях, связанных со ставками ...
Обычно у каждого провайдера ставок достаточно всех необходимых документов для проверки .... У меня более 15 лет опыта работы с провайдерами, но это заходит слишком далеко, и я никогда не испытывал ничего подобного.
Я желаю, чтобы ты поддержал меня
Спасибо большое
Уважаемый клиент и CasinoGuru,
Спасибо, что связались с нами.
Принимая во внимание, что заказчик затруднялся ответить на вопросы оператора об игровой активности, не прочитав некоторые заметки, и не мог даже объяснить правила баскетбола для событий, на которые она делала ставки в течение всего времени, мы справедливо сочли Skype Call проверка как неуспешная на основании всех несоответствий.
После этого игровой счет был закрыт, а депозит, внесенный на веб-сайт, был возвращен в соответствии с Условиями, которые были приняты при регистрации:
3.4 Вы не должны продавать или передавать свою учетную запись любому другому лицу, и вы не должны покупать или приобретать учетные записи других лиц. Вы соглашаетесь с тем, что любая попытка сделать это будет недействительной и будет являться нарушением настоящих Общих положений и условий. Это ограничение включает, но не ограничивается, полный запрет на передачу любых ценных активов любого рода, например, но не ограничиваясь этим, владение счетами, выигрыши, депозиты, ставки, права и / или претензии в связи с этим. с этими активами, юридическими, коммерческими или иными.
9.4 Если у нас возникнет разумное подозрение, что вы участвовали в мошенничестве, любой незаконной или ненадлежащей деятельности или иным образом нарушили Условия, мы оставляем за собой право предпринять любое количество следующих действий, по нашему собственному и абсолютному усмотрению, с или без уведомления:
- немедленно заблокировать вашу учетную запись и приостановить ваш доступ к Веб-сайту и / или его услугам, приостановить все ожидающие запросы на снятие средств и другие платежи вам на период расследования;
- навсегда закрыть свою учетную запись на Веб-сайте и на всех других партнерских веб-сайтах на нашей платформе и запретить любое использование Веб-сайта и партнерских веб-сайтов в будущем;
- аннулировать все полученные выигрыши, отменить любые ожидающие снятия средств и вернуть последний депозит, внесенный на счет;
- аннулировать все полученные выигрыши, отменить все ожидающие снятия средств и конфисковать реальный денежный остаток на вашем счете.
Благодарим вас за ваше время и усилия.
С уважением,
Fezbet.com
Привет фезбет
Это не аргументы, но вы хотите найти нереальные причины не платить мои деньги. Вы хотите меня обмануть.
Я ответил на твой вопрос о правилах баскетбола ... там два тройничка и фолы ... чего еще ты хочешь?
И есть ли в ваших правилах и условиях, что, если вы не знаете правил спортивной игры, вам не разрешается делать на нее ставки? Ты такой смешной. Ставки на спорт - это азартная игра, и мне повезло!
И да, у меня были трудности, потому что я плохо понял вашего коллегу
Вы меня запугивали и угрожали, и да, я делал заметки, потому что не знал, чего вы от меня хотите ...
Это не причины
Мои причины в том ... что я предоставил вам все свои документы, и это факт, что я также открыл с вами счет ..
Я - это я, и вы не можете этого отрицать ..
Вы сознательно не хотели платить мои деньги ... потому что вы несерьезны.
Вы можете закрыть мою учетную запись, если нет, то я бы сделал это после выплаты .... на мой взгляд, вы не профессионал, а только ищете жертв, которые всегда хорошо платят, а вы обогащаетесь ..
С угрозами и ложью в жизни далеко не уедешь ... вот почему у тебя везде плохие отзывы
Что-то должно быть в этом, когда так много клиентов жалуются ... или
Теплые приветствия
Обратите внимание, что казино оставляет за собой право аннулировать все выигрыши и навсегда закрыть учетную запись, если клиент не сможет подтвердить звонок в Skype по истечении указанного времени.
Вот как ты запугиваешься и разжигаешь страх угрозами ...
И если вы не знаете правил баскетбола, мне не нужно на них отвечать ... они доступны в Интернете на сайте www.basketballrechte.de
Ставки на спорт - это азартная игра
У вас вообще нет доказательств ... ничего
И еще одно дополнение
Поскольку я также много играл в слот Twin Spin от Netent в казино, обвинения также незаконны ... или вам также нужен клиент правил в казино?
я так не думаю
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемая команда казино FEZbet,
Я хотел бы задать вам дополнительные вопросы по жалобе. Какова была первоначальная причина звонка для подтверждения? Не могли бы вы поделиться с нами записью разговора? Мы можем заставить игрока подписать доверенность. Кроме того, не могли бы вы более подробно объяснить, почему не удалось выполнить проверочный звонок? Если вы не хотите публиковать эту информацию здесь, вы можете отправить ее по электронной почте на мой адрес электронной почты: peter.m@casino.guru
Что еще пришло мне в голову:
После игры на fezbet в течение примерно 2 недель, и на моем счету был баланс от 6000 до 7000 евро, и я использовал все возможные каналы в Fezbet для продвижения моих выплат и проверки, они удалили все мои действия по ставкам и мою активность в казино ... Я мог, например, мои призы на сумму более 3000 евро больше не встречаются в моей истории! получил лимит ставок в 1 евро, и в казино я мог играть в слоты с более высокими ставками .... потом я играл около недели, пока не опустился до 5100 евро ... и на прошлой неделе я ни во что не играл. потому что я хотел свои 5100 евро ... а потом пришло подтверждение звонка в Skype ... Я также получил электронное письмо от службы поддержки, в котором мне указаны 3 даты оплаты ... которые никогда не сохранялись ... все еще у меня достаточно доказательств ... ... потому что я все спас ...
Они делают с покупателями то, что хотят ... возмутительно
В основном НЕ ВЫПЛАЧИВАЕТСЯ
Fezbet недобросовестное казино и букмекерская контора
Достаточно взглянуть на электронную переписку с fezbet
Это тоже пришло ... Я говорю, что да, они испробовали все возможные способы нарушения условий.
Пожалуйста, воздержитесь от использования сервисов, которые шифруют ваши данные, таких как VPN или аналогичные соединения, поскольку это нарушает наши общие положения и условия. Пожалуйста, войдите в свою игровую учетную запись с другим подключением и устройством, чтобы подтвердить свой IP-адрес.
Я тоже это сделал и поэтому прошел тест ..... Пришлось на все реагировать и сотрудничать
Это заставляет вас чувствовать себя плохо ... превратить свою жизнь в ад, потому что вы хотели немного удачи и веселья ...
Спасибо, Энджи, за обновление, давайте посмотрим, отправит ли казино видео, чтобы мы могли добиться прогресса.
Если бы мне было что скрывать, я бы так не боролся за свои права ... Я бы предпочел, чтобы я никогда не открывал счет в фезбете ... Я бы сэкономил себе много нервов и головной боли ... Я бы, наверное, живу на 5 лет дольше ... У меня гордая семья и мне не нужно лечить ....
Приветствую всех,
Спасибо, что обратились к нам!
Мы хотели бы сообщить вам, что клиент подписал соглашение о передаче видеозаписи Петру, и мы отправили электронное письмо с соответствующей информацией для вашего просмотра.
С уважением,
Fezbet.com
Всем привет,
Спасибо за ваши электронные письма и ответы. Я обсудил этот вопрос с нашим руководством. Мы посмотрели запись видеозвонка и поняли, почему проверочный звонок не удался в отношении вопросов о ставках на спорт. Мы предлагаем отменить выигрыши от ставок на спорт, но выплачивать выигрыши из игровых автоматов, поскольку эти слоты не имеют ничего общего с какими-либо схемами ставок на спорт.
Это схема ставок .... ??? или просто удача?
Это похоже на лотерею ... вы играете в 5 игр и видите, сколько из них вы печатаете ПРАВИЛЬНО ....
Fezbet надеюсь, что вы довольны и счастливы с этого момента ..... желаю вам счастливого Рождества
И спасибо, Питер и Casino Guru, за поддержку, вы делаете потрясающую работу ... Никогда бы не подумал, что у такого количества людей так много проблем и трудностей с провайдерами ... потому что у меня никогда не было проблем за 15 лет. .. Уважаю тебя.....
Я знаю по себе, что для меня все слишком ... Я заметил, что независимо от того, сколько у вас прав, провайдеры сидят на более длинном рычаге ... которые ищут и ищут, пока вы не найдете что-то, с чем они могут атаковать вас до вывода средств ... вероятно, особенно тех, у кого есть лицензия на Кюрасао ... так что с этого момента я буду избегать этих лицензий ... Эти акулы преподали мне урок ...
Вы должны быть ЧЕСТНЫМ в жизни .... вы никогда не можете сдаться и сломаться всегда быть победителем ..... как некоторые провайдеры ... Я нахожу это отвратительным!
Всей команде Guru .... желаю вам счастливого Рождества и здоровья ....
Дорогой Питер,
Спасибо за ваш вклад!
Мы хотели бы выразить нашу благодарность за проявленный интерес к жалобе, поданной игроком. Мы рассмотрели полученное вами предложение и хотим сообщить вам, что вклад в выигрыш в основном был сделан с использованием букмекерской конторы, хотя игровые автоматы также игрались между ними - это не отменяет того факта, что Условия были нарушены. Принимая во внимание вышеизложенное и руководствуясь правилами, выигрыши были вычтены, а депозит, соответственно, возвращен клиенту.
Еще раз спасибо за проявленный интерес и внимание к этой жалобе.
С уважением,
Fezbet.com
Ничего другого не ожидал ...
Работа с клиентами воняет до небес .... несмотря на убытки ... черная душа
Нарушение искали во что бы то ни стало 4 недели ...
Я так разочарован, что это не передать словами ...
Я надеюсь, хороший гуру казино, что вы просто не согласитесь с этим ...
Уважаемая команда казино Fezbet,
Спасибо за ваш ответ. Знаете ли вы, сколько именно Энджи заработала, играя исключительно в игровые автоматы (никаких выигрышей от ставок на спорт)? Мы твердо убеждены, что ей должны выплачиваться выигрыши из игровых автоматов, поскольку они не имеют ничего общего со ставками на спорт в целом, с какими-либо схемами ставок на спорт или знанием спортивных правил.
Уважаемая команда Fezbet
Ваше поведение просто невозможно ...
Какова ваша стратегия ... как как можно быстрее получить деньги от незнакомцев?
В ФЕЗБЕТ
Я тоже иду на компромисс ...
Заплати мне половину, и мы проведем черту ...
Дорогой Питер,
Спасибо за ваши комментарии!
Дело в том, что изначально все выигрыши были получены в ставках на спорт с использованием спортивного бонуса; в дальнейшем, когда игрок начинал играть в игры казино и получал выигрыши в игровых автоматах, все они соответственно были получены из выигрышей по спортивным ставкам.
Несмотря на это, мы также отправили вам статистику выигрышей на вашу электронную почту, показывающую, что баланс основан на спортивных выигрышах, как вы просили. Заявляя о выигрыше в игровых автоматах здесь, на форуме, игрок тем самым подтверждает наши подозрения, что кто-то использовал ее игровой аккаунт и делал ставки, и, следовательно, она подтверждает нарушение Условий. Таким образом, мы остаемся в позиции, что игрок не имеет права на выигрыш.
Пожалуйста, обратите внимание, что наше решение является окончательным и не подлежит обсуждению - мы надеемся, что это также проясняет вашу позицию, и желаем вам всего наилучшего в будущем.
С уважением,
Fezbet.com
Уважаемая команда казино Fezbet,
Спасибо за письмо и предоставленные доказательства.
Дорогая Энджи,
Я посмотрел вашу историю ставок и боюсь, что мы ничего не можем сделать. Все выигрыши действительно были получены от ставок на спорт, и изначально вы получали спортивный бонус вместе с депозитом. Я надеялся, что вы хоть немного выиграете только на слотах. Однако это не так, поэтому мы не можем запросить выигрыш у казино. К сожалению, ваша жалоба будет отклонена. Если вы не согласны с нашим решением, я рекомендую обратиться в игровой орган казино (certria@gaminglicences.com). Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер