ГлавнаяЖалобыFEZbet Casino - Выигрыши игрока задерживаются.

FEZbet Casino - Выигрыши игрока задерживаются.

Автоматический перевод:

Количество: 1 004 EUR

FEZbet Casino
Отправлено: 26.12.2024 | Разрешено : 13.01.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Греции ждал 30 дней, чтобы вывести свой выигрыш после завершения процесса проверки, предоставив удостоверение личности и водительские права. Несмотря на заверения службы поддержки о задержках, он все еще не получил свои средства. Проблема была решена, так как вчера ему выплатили всю сумму, а жалоба была отмечена как «решенная» в нашей системе. Мы оценили его сотрудничество на протяжении всего процесса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет


Я жду свой выигрыш из этого казино уже 30 дней, и мы все еще считаем (я выложу скриншот моих трех ожидающих выводов)

Меня попросили выслать им мое удостоверение личности и водительские права.

Я так и сделал, и моя проверка прошла успешно (как вы увидите на скриншотах ниже)

Их служба поддержки постоянно копирует и вставляет мне сообщения о задержках и о том, что я скоро получу свои деньги, хотя это происходит уже более 20 дней, но этого так и не происходит.

Они активно обманывают меня и, как я полагаю, многих других игроков, отнимая у них деньги, и это неприемлемо.

Если бы вы могли помочь мне получить мои средства, я был бы вам признателен, так как я решил попробовать это казино из-за высокого рейтинга, который оно получило от CasinoGuru.

Я никогда не использовал бонусы и использовал казино только для ставок на спорт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой nickthequick166,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с FEZbet Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт в данный момент вам доступен? Вы можете войти?
  • Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино, в котором казино объясняет причины задержки? Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, nickthequick166, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, nickthequick166! Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему. Я хотел бы попросить казино дать им шанс объяснить свою сторону ситуации. В случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: pavel.k@casino.guru . Он не будет передан никому, включая игрока. Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Вчера мне выплатили всю сумму.

Вы можете закрыть это дело.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой nickthequick166,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Павел Качиньский

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях