Игрок из Нидерландов сделал двойную ставку в игре в рулетку. Ее ставки исчезли. Мы закрыли жалобу, так как игрок не отвечал на наши вопросы и сообщения.
The player from the Netherlands bet twice in the game of roulette. Her bets disappeared. We closed the complaint because the player didn't reply to our questions and messages.
Игрок из Нидерландов сделал двойную ставку в игре в рулетку. Ее ставки исчезли. Мы закрыли жалобу, так как игрок не отвечал на наши вопросы и сообщения.
Ставлю 1 раз 100 на красное и 1 раз 200 на красное. Когда мяч катился, я получаю сообщение об ошибке «Ставка отклонена». Деньги исчезли из красного, в то время как оба шара приземлились на красный. Также сумма ставки не отображалась на моем счету. Так что теперь 300 евро пропали по ошибке казино. Я много раз пытался связаться с казино, но получал только дерзкие ответы, и они не хотели помогать. Они сказали мне, что все ставки были «правильными», но когда ставки были правильными, они сказали, что я выиграл в общей сложности 600 евро, но мне не вернули деньги на мой счет. Я никогда не видел этого раньше, когда ставка отклонена, задача казино - вернуть это в учетную запись игрока. Я уже 2 недели занят этим!
I bet 1 time 100 on red and 1 time 200 on red. When the ball was rolling I get an error message ‘bet rejected’. The money was gone from red while both balls were landing on red. Also the betting amount didn’t show up on my account. So there is now 300 euro gone by a mistake of the casino. I try to contact the casino a lot of times i only get cheeky answers and they didn’t want to help. They told me that all the bets were ‘correct’ but when the bets were correct like they said I won 600 euro in total but I didn’t get any money back on my account. I never seen this before, when a bet is rejected it’s the task from the casino to put this back in players account. I been now 2 weeks busy with this!
Уважаемый Mkok27,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино FgFox.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Я правильно понимаю, что первая ставка была принята, а та, которую вы сделали позже, была отклонена? Как ставки записываются в вашу историю ставок? Я правильно понимаю, что первая ставка на красное была выигрышной, но сумма вам не была зачислена?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Mkok27,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with FgFox Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly the first bet was accepted but the one you made afterward, was rejected? How are the bets recorded in your betting history? Do I understand correctly the first bet on red was a winning bet, but the amount wasn't credited to you?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Здравствуйте, спасибо за ваше сообщение
обе ставки я сделал на красное. Когда мяч вращался, я получил на обеих ставках сообщение «Ставка отклонена», поэтому мои ставки исчезли с красного цвета. После этого мяч приземлился на красный. Но из-за отклоненных ставок мне не заплатили. Но я также не получил свои ставки обратно
Hello, Thankyou for your message
both bets I placed on red. When the ball was spinned then I got on both bets the message ‘bet rejected’ so my bets were gone from red. Afterwards the ball landed on red. But because of the rejected bets I didn’t get paid. But I also didn’t get my bets back
Не могли бы вы объяснить, как 2 ставки в этом раунде одной игры выглядят в вашей истории ставок (игр)? Не могли бы вы поделиться им с нами в ветке жалоб? Кроме того, пришлите мне подтверждающие доказательства на мою электронную почту tomas@casino.guru .
Пожалуйста, включите также общение, которое вы имели с казино.
Я буду ждать вашего ответа.
Could you please explain what the 2 bets in this single game round look like in your betting(game) history? Would you be able to share it with us in the complaint thread? Alternatively, send me the supporting evidence to my email at tomas@casino.guru
Please include the communication you had with the casino as well.
I'll await your reply.
Dear Mkok27,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.