FgFox Casino - У игрока проблемы с подтверждением депозита.

Уважаемый гуру казино,

Я обращаюсь к вам, поскольку возникла проблема, которую я не смог решить с помощью компании. Позвольте мне кратко описать ситуацию. Всего я сделал 3 депозита в казино: один на 400 евро, один на 500 евро и совсем недавно на 500 евро. Чтобы сделать мой первый вывод средств, они запросили подтверждение моего первоначального депозита. Я отправил им электронную выписку из моего банка Revolut. Первый вывод прошел успешно. Впоследствии я запросил второй вывод средств, и они снова запросили документацию, подтверждающую последний сделанный мною депозит. Я последовал точно такому же процессу, отправив им официальный банковский документ. На этот раз документ не был принят, так как утверждают, что не указана правильная дата. Я неоднократно пытался объяснить им в чате, что это происходит потому, что банковские переводы обычно доходят до получателя не менее одного дня, и это общеизвестно. В частности, они запросили документ по депозиту, сделанному 08.05.2024, в то время как мой банк называет этот депозит датой 09.04.2024. Здесь я хотел бы отметить, что документ, который я им отправил, также включает в себя первую сумму в 500 евро, которую я внес, опять же с разницей в один день. Я просил их подтвердить получателя платежа, как указано в документе, но это тоже не было принято. Таким образом, я требую обратно весь свой капитал и прибыль, поскольку я стал жертвой мошенничества со стороны fgfox.

Наконец, я также хотел бы сообщить вам, что у меня есть полная история моих разговоров с ними.

Дорогой Динос,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, что предложила служба поддержки казино, когда вы сообщили им о разнице между датами вашего депозита и датой, указанной в выписке по вашему банковскому счету?

Пробовали ли вы отправить в казино выписку с банковского счета, показывающую ваши транзакции с начала мая?

Пожалуйста, пересылайте всю информацию между вами и службой поддержки казино, которая может иметь отношение к расследованию вашего дела. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Дорогая Вероника,

К сожалению, менеджер VIP-аккаунта сообщил мне, что вывод средств невозможен, и не предложил решения. Я отправил им всю историю за май, когда произошли два из трех выводов войск. Я отправил вам на почту все фотографии. Как вы увидите, даже при первом же запросе на вывод средств компания усложнила мне задачу. На мой взгляд, это была еще одна обманная тактика, призванная помешать мне вывести свой выигрыш. Я пометил скриншоты в цифровом порядке, чтобы было легче читать и понимать последовательность событий. Примечание. Номер 1 относится к первому общению, которое я имел с казино, а номер 5 относится к последнему общению. Наконец, я хочу сообщить вам, что когда меня попросили подтвердить мой первый депозит в размере 400 евро с помощью снимка экрана, банк Revolut отобразил на скриншоте (файл с именем «Первое подтверждение депозита») следующее сообщение: «Это может занять дополнительное время. для пополнения счета получателя». После этого скриншота они не потребовали дальнейшей проверки моего депозита с помощью скриншота, а вместо этого запросили электронную выписку, чтобы воспользоваться задержкой в получении капитала и избежать выплаты мне законного выигрыша.

С наилучшими пожеланиями,

КН

Спасибо большое, Динос, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Якубу ( jakub.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Динос !

Меня зовут Якуб, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Между тем, если появятся какие-либо обновления по вашей жалобе, пожалуйста, дайте мне знать.

Кроме того, не могли бы вы прислать мне скриншот платежа от 8 мая 2024 г.? Пожалуйста, предоставьте его в том же формате, что и файл с названием «Первое подтверждение депозита», чтобы мы могли четко видеть сроки перевода и получателя. Также было бы полезно, если бы вы предоставили ту же информацию для третьего депозита, поскольку он также считается частью спорной суммы.

Кроме того, чтобы прояснить ситуацию, все ли ваши депозиты были зачислены на ваш счет в казино? Буду признателен, если вы также предоставите скриншот истории депозитов вашего казино с момента первого платежа до последнего.

Вы можете отправить скриншоты на мой адрес электронной почты по адресу jakub.m@casino.guru .

Благодарю заранее за ваше сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Якуб

Дорогой Якуб,

К сожалению, у меня нет никакой информации о решении проблемы. Все необходимые скриншоты я отправил вам на почту по запросу. История казино показывает, что платеж ожидается. Я не знаю причину, по которой это происходит, но могу подтвердить, что с моего счета не списывались деньги и на мой счет в FGFOX не добавлялись никакие дополнительные средства. Просто хочу, чтобы вы знали, что на баланс моего счета не было зачислено ничего, кроме того, что я выиграл от игры и от моих трех депозитов.

С наилучшими пожеланиями,

К**** Н****

Привет, Динос !

Есть ли какие-либо новости по вашему делу?

Я хотел бы пригласить представителей FgFox Casino присоединиться к обсуждению, чтобы решить этот вопрос.

Уважаемое казино FgFox ,

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе процесса проверки игрока и запроса на вывод средств?

С наилучшими пожеланиями,

Якуб

Привет, Якуб!

Я внимательно изучил ситуацию и хочу разъяснить некоторые моменты жалобы.

Прежде всего, я хотел бы отметить, что мы можем запросить историю транзакций используемых способов оплаты за период до двенадцати месяцев, включая выписки по кредитным картам и т. д., чтобы проверить источник средств, зачисленных на счет игрока. , оставляя за собой право приостановить все финансовые операции до получения запрошенной информации.

Второй момент – игрок предоставил выписку по карте, содержащую недостаточно информации для проверки депозита. Мы запросили у игрока подробную информацию о первом депозите, сделанном с помощью кредитной карты.

Настоятельно рекомендую игроку обратиться в службу поддержки банка в случае возникновения затруднений с поиском необходимого подтверждения самому, а также сотрудничать в процессе проверки, о чем поможет в любое время наша служба поддержки клиентов.

Благодарим вас за интерес к этой жалобе.

С наилучшими пожеланиями,

Представитель казино FgFox

Уважаемое казино FgFox ,

Спасибо за пояснение. Я понимаю и согласен, что вы имеете полное право запросить документацию, подтверждающую источник средств, зачисленных на счет казино. Однако не могли бы вы объяснить, почему получатели этих трех конкретных транзакций в каждом случае различаются? Первая транзакция адресована фактической компании-оператору казино, а последующие — нет. Несмотря на это, данные выплаты были зачислены на счет игрока. Я предполагаю, что для этого есть причина с вашей стороны.

Заранее спасибо!

Дорогой Кубо ,

Получатели транзакций могут различаться в зависимости от способа оплаты.

Первая транзакция была совершена посредством банковского перевода, и подтверждение этой транзакции было предоставлено игроком. Две другие транзакции были осуществлены с помощью кредитной карты. Нам необходимо получить подробную информацию о транзакциях по кредитным картам, заявленных игроком в качестве депозитов в казино FgFox, чтобы убедиться, что это именно они. Собственно, разные получатели транзакций, совершенных одним и тем же способом оплаты, являются одной из причин отклонения выписки с банковского счета, предоставленной для проверки.

Уважаемое казино FgFox ,

Спасибо за пояснение. Однако игрок утверждает, что использовал только один способ оплаты, а скриншоты деталей транзакции не показывают видимых отличий. Поэтому я должен запросить доказательства, подтверждающие, что игрок использовал два разных метода для внесения средств на свой счет.

Не могли бы вы прислать все имеющиеся доказательства на мою электронную почту по адресу: jakub.m@casino.guru ?

Заранее спасибо!

Кубо

Дорогой Кубо ,

Дополнительная информация по этой жалобе была отправлена на ваш адрес электронной почты. Надеюсь, предоставленная информация внесет ясность в дальнейшие расследования.

Уважаемое казино FgFox ,

Спасибо за ваше сообщение. Из предоставленных доказательств видно, что второй и третий депозит игрок внес по-разному. В то время как первый депозит 17 апреля был сделан прямым банковским переводом, последующие депозиты 6 и 8 мая были сделаны с использованием карты VISA/MasterCard.

Дорогой Динос ,

При таких обстоятельствах казино имеет право запросить дополнительный документ, подтверждающий принадлежность карты, использованной для внесения депозита, вам. Не могли бы вы уточнить, как вы внесли депозиты 6 и 8 мая? Вы использовали ту же процедуру, что и для внесения депозита 17 апреля? Не могли бы вы поделиться своей историей депозитов со своего счета в казино здесь, в этой теме, или отправив снимок экрана на мой адрес электронной почты? ( jakub.m@casino.guru )?

Дорогой Кубо,

С моей стороны все деньги ушли с моего банковского счета Revolut, и никакой другой банк не был задействован. Вполне вероятно, что первый депозит был сделан банковским переводом с моего счета Revolut, а последующие депозиты были сделаны с помощью карты VISA, которая также принадлежит моему счету Revolut. Я отправляю вам все, что вы просили, на вашу электронную почту. В то же время я также отправил копию своей карты в fgfox.

Привет, Динос !

Благодарим за предоставление дополнительных документов. Вы также отправляли фотографии своей карты в казино FgFox?

Уважаемое казино FgFox ,

При просмотре карты игрока становится ясно, что номер карты соответствует цифрам в предоставленной выписке по счету. Прошу Вас еще раз просмотреть представленные документы и дать свою оценку. На мой взгляд, это должно служить приемлемым доказательством того, что депозиты были сделаны игроком с собственного счета.

Заранее благодарю за ответ!

Дорогой Кубо ,

Да, мы получили фотографии кредитной карты, использованной для осуществления платежей, указанных в выписке по счету, но это все еще не подтверждает, что эти платежи являются депозитами в казино FgFox. Следовательно, это не доказывает источник средств на счету в казино.

В течение этого месяца наш менеджер службы поддержки сделал несколько прямых и четких запросов к игроку о подробностях транзакций по кредитным картам, которые игрок называет депозитами в казино FgFox, но не получил ответа.

Также прошу игрока предоставить банковские выписки по депозитам, в которых будут указаны детали транзакции, полное имя клиента, дата и сумма платежа. В этом случае фотография кредитной карты может быть дополнительным подтверждением, но не основным.

Возможно, игрок отправил CasinoGURU дополнительные необходимые данные, которые позволили вам сделать вывод, что информация достаточна для проверки, но с момента открытия данной жалобы мы не получили ничего, что могло бы прояснить ситуацию. Поэтому я с уважением прошу вас поощрить игрока к сотрудничеству с нами с вашей стороны.

Заранее спасибо!

Уважаемое казино FgFox ,

Спасибо за ваше сообщение.

Проблема заключается в том, что в банковских выписках игрока, которые, как они утверждают, являются депозитами в казино FgFox, в транзакциях по картам отсутствуют дополнительные детали, такие как ссылочный номер. Это контрастирует с банковскими переводами, которые обычно предоставляют отправителю более подробную информацию, что упрощает идентификацию и проверку транзакции, если это необходимо.

Возникает вопрос: как входящие транзакции внутренне сопоставляются с конкретным отправителем?

Я полагаю, что у вас есть доступ к метаданным транзакций, таким как номера карт, идентификаторы транзакций, временные метки и уникальные идентификаторы входящих транзакций. Это позволяет вам сопоставить транзакцию игрока с использованием ссылочного номера, сгенерированного вашей системой, даже если в выписке по счету игрока не отображается подробная информация.

Таким образом, хотя транзакции по картам могут выглядеть менее подробными в выписке по счету, казино полагается на комбинацию метаданных транзакций, уникальных идентификаторов, привязки учетных записей, подробных отчетов платежных систем, а также автоматических и ручных процессов проверки для точного сопоставления входящих транзакций с конкретными. отправители. Такой комплексный подход гарантирует, что депозиты игроков правильно зачисляются на их счета, сохраняя целостность и эффективность платежной системы казино.

Обратите внимание, что я полностью понимаю необходимость процесса проверки. Однако в этом особом случае я хотел бы попросить вас о снисхождении. Игрок пытается сотрудничать, но не может удовлетворить ваши требования из-за отсутствия подробной информации о транзакции в его банковской выписке. Я был бы признателен, если бы вы сделали дополнительный шаг и просмотрели метаданные входящей транзакции, поскольку эта информация недоступна игроку.

Дорогой Динос ,

Не могли бы вы прислать мне выписку о своем банковском счете с даты вашего первого депозита до сегодняшнего дня? Это позволит нам проверять другие транзакции казино и гарантировать, что транзакции, которые вы заявляете в качестве депозитов в казино FgFox, являются единственно возможными вариантами. Кроме того, если у вас есть какие-либо новые факты или доказательства, которые могут помочь в раскрытии этого дела, я прошу вас поделиться ими со мной и казино FgFox.

Всем спасибо.

Дорогой Кубо,

Мне очень жаль слышать, что fgfox пытается отклонить мои депозиты. Я не понимаю, почему эта проблема возникает сейчас. Когда я делал эти депозиты все три раза, деньги были немедленно зачислены на мой счет fgfox. Я отправил вам и fgfox по электронной почте подробный отчет моего банка Revolut за апрель и май, в течение которых были сделаны три депозита. Кроме того, я отправил вам дополнительный скриншот ответа, который я получил от fgfox, когда отправил им банковскую карту, с которой были произведены транзакции. Я не знаю, какой еще документ/скриншот или что-то еще могло бы помочь разрешить мое дело, но я готов сотрудничать.

С наилучшими пожеланиями,

К**** Н****

Дорогой Кубо ,

Спасибо за ваше сообщение. В подобных нестандартных ситуациях мы полагаемся на сопоставление метаданных транзакций. Из-за недостаточности информации в выписке по счету игрока мы решили отойти от обычного процесса проверки транзакции и в виде исключения проверили счет игрока на основе предоставленной ранее информации.

Дорогой Динос ,

Учитывая вашу ситуацию и сотрудничество в этом вопросе, мы решили проверить вашу учетную запись, несмотря на недостаточную информацию в выписке по счету. Теперь возможность вывода средств снова доступна вам.

Всем здоровья!

С наилучшими пожеланиями,

Представитель казино FgFox

Уважаемое казино FgFox ,

Спасибо за ваше сообщение. Я искренне ценю ваш преданный подход к этому делу. Эта ситуация действительно нестандартна, и я благодарен вам за дополнительные усилия, которые вы приложили для ее расследования и разрешения к удовлетворению игрока.

Благодарим вас за понимание и ценное сотрудничество в этом вопросе!

Дорогой Динос ,

Не могли бы вы подать новый запрос на вывод средств и сообщить мне, как только получите свои средства?

Уважаемый гуру казино,

Во время процесса вывода средств у меня все было немного по-другому. Я попытался вывести средства, используя те же методы, которые использовал для предыдущих выводов и депозитов. Однако их не было в наличии, поэтому я запросил деньги банковским переводом (банковским переводом). Я пишу, чтобы сообщить вам, что деньги были списаны с моего счета, а статус вывода указан как ожидающий. Я запросил деньги 1 июля, и мы все еще ждем.

Дорогой Динос ,

Вывод средств банковским переводом требует заполнения банковских реквизитов с вашей стороны. Как только вывод средств был подтвержден со стороны Казино, наш менеджер отправил вам инструкции о том, как это сделать, на вашу электронную почту. Банковский перевод не может быть отправлен до тех пор, пока вы не заполните свои данные в соответствующем разделе.

Пожалуйста, сделайте это, чтобы получить средства как можно скорее, и будьте любезны сообщить Кубо о полученных средствах, чтобы он мог вынести вердикт по этой жалобе.

С наилучшими пожеланиями,

Представитель казино FgFox

Дорогой Динос ,

Как уже упоминал представитель казино, было бы лучше, если бы вы следовали конкретным инструкциям, отправленным вам по электронной почте от руководства казино, чтобы получить свои средства как можно скорее. Кроме того, как уже упоминалось, дайте мне знать, как только вы выполните все шаги и получите вывод средств.

Благодарю заранее за ваше сотрудничество.

Здравствуйте, Dinos!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Дорогой Кубо,

Я получил свои деньги обратно из казино. Хочу сказать вам большое спасибо за помощь!

С наилучшими пожеланиями

Дорогой Динос ,

Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Я помечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Спасибо за ваше сотрудничество. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь!

Мы надеемся, что у вас остались положительные впечатления от наших услуг. Хотя мы не взимаем никаких комиссий и не принимаем чаевые, ваши отзывы бесценны для нас. Мы были бы очень признательны, если бы вы поделились своим опытом работы с Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ).

Честный обзор, а также любые ваши предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества будут чрезвычайно полезны. Ваши идеи могут помочь другим, кто может обратиться за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарим вас за то, что нашли время помочь нам улучшить наши услуги.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо