Игрок из Австралии недоволен тем, что казино попросило его отыграть депозит, чтобы запросить вывод. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Australia is dissatisfied, because the casino asked him to wager his deposit in order to request withdrawal. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Австралии недоволен тем, что казино попросило его отыграть депозит, чтобы запросить вывод. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Дорогой Марк,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. К сожалению, некоторые казино требуют отыграть депозит на реальные деньги. Это одно из стандартных правил AML (противодействие отмыванию денег). Не все казино требуют этого, но в этом нет ничего несправедливого. Я также проверил правила и условия казино и обнаружил следующее:
„9.6 Если Игрок запросил вывод средств, но сумма сделанных ставок с момента последнего депозита меньше, чем в 3 (три) раза превышает размер этого депозита, Казино оставляет за собой право взимать с Игрока расходы на обработку транзакции. , включая депозиты и снятие средств. Это решение остается на усмотрение руководства казино».
Я предлагаю вам выполнить требования, иначе вы не сможете запросить вывод средств.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Mark,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Unfortunately, some casinos require to wager the real money deposit. This is one of the standard AML (anti-money laundering) rules. Not all casinos require this, but it isn't anything unfair. I have also checked the casino’s T&Cs and I found this:
„9.6 If a Player requested a withdrawal of the funds, but the sum of made bets since the last deposit is less than 3x (three) times the size of that deposit, the Casino reserves the right to charge the Player the costs of transaction processing, including deposits and withdrawals. This decision is at the sole discretion of the Casino management."
I suggest you fulfilling the requirements, otherwise, you won’t be able to request the withdrawal.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Дорогой Марк,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Mark,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.