firevegas Casino - Выигрыши игрока конфискованы по причине нарушения условий бонуса.

Привет

Я присоединился к Fire Vegas в прошлом году, 20 октября 2023 года. Я вносил депозит за каждый этап приветственного предложения, так что это был депозит в размере 265 долларов, затем депозит в размере 400 долларов (оба из которых проиграли). На свой последний депозит я внес 300 долларов в качестве бонуса в 300 долларов, и здесь начинается мой спор.

Я внимательно прочитал условия перед игрой и играл в полном соответствии с этими условиями. Я потерял свои денежные средства, но затем выиграл 9123,50 доллара в одном из их слотов.

21 октября я отправил вывод средств на сумму 5000 долларов США и 4123,50 долларов США. Меня попросили предоставить документы, которые я предоставил, и они были проверены. Затем 24 октября я получил электронное письмо, в котором говорилось следующее;

«Дорогой Скотт,

Было обнаружено, что ваша учетная запись нарушает пункт 9 Условий акции, связанных с приветственным предложением:

Пункт 9. Максимальная разрешенная ставка во время действия приветственного бонуса составляет 5 канадских долларов. Если во время действия приветственного бонуса вы сделаете ставку выше этой суммы, казино оставляет за собой право конфисковать все выигрыши.

Таким образом, ваш вывод средств был отменен, ваши выигрыши были конфискованы, а ваш депозит в размере 965 канадских долларов был возвращен на ваш игровой счет.

С уважением

Команда по работе с клиентами

Файервегас

Я был очень осторожен и не нарушил условия, которые, как они утверждают, я нарушил. На их сайте очень четко сформулированы условия приветственного бонуса — они различают денежные ставки и бонусные ставки. Сначала отображается отдельный денежный баланс, который используется, а затем используется отдельный бонусный баланс, если вы потеряете свои деньги. В то же время вам разрешено снять деньги, если вы выиграете с денежным балансом, и лишитесь бонусных средств.

На целевой странице указано следующее;

«Бонусные средства отделены от денежных средств»

В более обширных рекламных положениях и условиях, которые регулируют все бонусы на сайте, пункт 5.7 гласит следующее:

'5.7 Любая сделанная ставка сначала вычитается из денежного баланса игрока. Если наличных денег нет, ставка вычитается из бонусного баланса».

Когда я использовал свои наличные, я делал ставки большего размера, поскольку наличные используются в первую очередь. Как только я достиг бонусных средств, я убедился, что мои ставки составляют 5 долларов или меньше и на слот, который не был исключен.

В их условиях указано ограничение максимальной ставки в размере 5 долларов, которое вступает в силу только тогда, когда бонус «в игре». По их собственным правилам бонус нельзя использовать до тех пор, пока деньги не будут полностью израсходованы. Поэтому нельзя сказать, что бонус был «в игре» на протяжении всей моей игры на деньги, поскольку мне было запрещено играть с бонусом, пока на моем счету еще были деньги.

Это казино приложило дополнительные усилия, чтобы отличить наличные от бонуса, и специально сформулировало это так, что ограничение максимальной ставки в 5 долларов применяется только тогда, когда в игре используется бонус. Я не использовал бонус для размещения более крупных ставок и ясно продемонстрировал сайту, что приложил все усилия, чтобы соблюсти условия.

Я прошел их внутреннюю процедуру рассмотрения жалоб, где они признали, что я прав. «Приняв во внимание все факторы», они предложили мне кредит в размере 500 долларов наличными в качестве «жеста доброй воли» и уведомили меня, что принятие этого кредита наличными в размере 500 долларов будет означать, что я признаю, что вопрос закрыт.

Я не считаю выплату 5% выигрыша справедливым решением данного спора. Я играл добросовестно, и со мной не связались по поводу каких-либо нарушений, пока я не выиграл. Я уважаю сайт за то, что он вернул все три моих первоначальных депозита, как только спор стал известен, но я считаю, что они сформулировали свои условия таким образом, что любое количество людей могло попасть в одну и ту же ловушку. Я думаю, что это совершенно разумно, учитывая, как далеко они зашли в дифференциации денежных ставок от бонусных ставок, что максимальная ставка будет применяться только тогда, когда вы играете с бонусом.

Придя в Casino Guru, я преследую две цели. Во-первых, я хотел бы вернуть свой выигрыш. Во-вторых, я бы хотел, чтобы казино изменило свою терминологию, чтобы избежать возникновения подобных проблем у кого-либо еще в будущем, и я думаю, что это относительно простое изменение. Что-то вроде «обратите внимание, что максимальная ставка применяется к любым ставкам наличными, когда на вашем счету есть бонус».

Заранее благодарю за помощь и прошу прощения за длину сообщения, я старался быть внимательным и ничего не упустить.

Скотт

Дорогой sc9374824,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Firevegas.

Обратите внимание, что фраза «пока бонус в игре» — это распространенная формулировка правила максимальной ставки в онлайн-казино.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Продолжалась ли отыгрыш бонуса, пока вы играли с ним?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, sc9374824!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Спасибо за твое электронное письмо.

К сожалению, мы не согласны с вашими выводами относительно формулировок правил казино и вынуждены заключить, что бонусные правила применялись с момента активации бонуса. Как я уже упоминал ранее, это правило часто встречается в онлайн-казино с аналогичной формулировкой.

Если вы хотите, чтобы мы провели дальнейшее расследование, пришлите свою историю игр на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru поэтому мы можем рассмотреть его. Обычно вы можете запросить записи вашего игрового процесса у службы поддержки казино за определенный период.

Я буду ждать вашего ответа.

Дорогой sc9374824,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Хорошо, я не совсем согласен с вашим решением, но тогда смело закрывайте дело.

Спасибо

По вышеуказанным причинам жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.