Игрок из Канады выиграл 3000 долларов, но казино конфисковало его выигрыш, поскольку он поставил более 5 долларов, что сделало его попытку вывода средств недействительной. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Абсолютно нелепо. Я выиграл $3000, пытался вывести. Они сказали мне, что, поскольку я поставил более 5 долларов, я не смог снять деньги, и они просто сняли деньги с моего счета. Пожалуйста, избегайте этого казино, они просто заберут ваши деньги, даже если вы выиграете.
Уважаемый Якобервин ,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, и я понимаю ваше разочарование. Я внимательно проверил Бонусные условия на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):
2.3
« Нестандартная игра » включает, помимо прочего, любой из следующих типов игры:
• Делать одиночные ставки, превышающие 20% от стоимости бонуса, зачисленного на ваш счет, до тех пор, пока не будут выполнены требования по ставкам для этого бонуса, если не указано иное. Например, если вы получили бонус в размере 200 канадских долларов, то максимальная ставка, которую можно сделать, составляет 40 канадских долларов. Правило 20% не применяется, если размер ставки меньше 5 канадских долларов;
Мы бы хотели, чтобы в казино внедрялись системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой.
Пожалуйста, не стесняйтесь пересылать свои истории игр и бонусов вместе с любыми соответствующими сообщениями по адресу petronela.k@casino.guru , если вы считаете, что вас ошибочно обвинили.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Вы можете помочь
Вот идентификаторы вывода
$1000 - 32845498766
200 долларов - 32845436871
Спасибо, Jacobervin, за присланный скриншот. Пожалуйста, поймите, что для того, чтобы продолжить рассмотрение этого дела, мне потребуется вся ваша история игр, показывающая всю сессию бонусной игры. Не могли бы вы запросить и переслать его по адресу petronela.k@casino.guru при первой же возможности? Между тем, пожалуйста, сообщите, сколько было вашего последнего депозита и вознагражденного бонуса.
Если вы не можете предоставить всю историю игр, не могли бы вы прислать скриншот ваших использованных бонусов, пожалуйста? Я хотел бы проверить, сколько было бонусов, и рассчитать, сколько была разрешена ваша максимальная ставка. Заранее спасибо.
С сожалением сообщаем вам, что мы должны отклонить этот конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что у игрока сохраняется возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
