The player from Canada won $3,000 but the casino confiscated their winnings because they bet more than $5, invalidating their withdrawal attempt. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Канады выиграл 3000 долларов, но казино конфисковало его выигрыш, поскольку он поставил более 5 долларов, что сделало его попытку вывода средств недействительной. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Абсолютно нелепо. Я выиграл $3000, пытался вывести. Они сказали мне, что, поскольку я поставил более 5 долларов, я не смог снять деньги, и они просто сняли деньги с моего счета. Пожалуйста, избегайте этого казино, они просто заберут ваши деньги, даже если вы выиграете.
Absolutely ridiculous. I won $3000 tried to withdraw. They told me because I bet more than $5 I was unable to withdraw and they just took the money from my account. Please avoid this casino they will just take your money even if you win.
Уважаемый Якобервин ,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, и я понимаю ваше разочарование. Я внимательно проверил Бонусные условия на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):
2.3
« Нестандартная игра » включает, помимо прочего, любой из следующих типов игры:
• Делать одиночные ставки, превышающие 20% от стоимости бонуса, зачисленного на ваш счет, до тех пор, пока не будут выполнены требования по ставкам для этого бонуса, если не указано иное. Например, если вы получили бонус в размере 200 канадских долларов, то максимальная ставка, которую можно сделать, составляет 40 канадских долларов. Правило 20% не применяется, если размер ставки меньше 5 канадских долларов;
Мы бы хотели, чтобы в казино внедрялись системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой.
Пожалуйста, не стесняйтесь пересылать свои истории игр и бонусов вместе с любыми соответствующими сообщениями по адресу petronela.k@casino.guru , если вы считаете, что вас ошибочно обвинили.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Jacobervin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here):
2.3
"Irregular play" includes, but is not limited to, any one of the following types of play:
• Placing single bets in excess of 20% of the value of the bonus credited to your account until such time as the wagering requirements for that bonus have been met unless otherwise stated. For example, if you received a bonus of CA$200, then the maximum bet that can be placed is CA$40. The 20% rule does not apply if the bet size is less than CA$5;
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet.
Please do not hesitate to forward your game and bonus histories along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Вы можете помочь
Вот идентификаторы вывода
$1000 - 32845498766
200 долларов - 32845436871
Are you able to assist
Here are the withdrawal ID’s
$1000 - 32845498766
$200 - 32845436871
Спасибо, Jacobervin, за присланный скриншот. Пожалуйста, поймите, что для того, чтобы продолжить рассмотрение этого дела, мне потребуется вся ваша история игр, показывающая всю сессию бонусной игры. Не могли бы вы запросить и переслать его по адресу petronela.k@casino.guru при первой же возможности? Между тем, пожалуйста, сообщите, сколько было вашего последнего депозита и вознагражденного бонуса.
Thank you, Jacobervin, for the forwarded screenshot. Please understand that in order to proceed with this case, I will need your entire game history showing the entire bonus game session. Could you please request and forward it to petronela.k@casino.guru at your earliest convenience? Meanwhile, please advise how much was your last deposit and the rewarded bonus.
я послал Вам письмо
I sent you an email
Если вы не можете предоставить всю историю игр, не могли бы вы прислать скриншот ваших использованных бонусов, пожалуйста? Я хотел бы проверить, сколько было бонусов, и рассчитать, сколько была разрешена ваша максимальная ставка. Заранее спасибо.
If you can't provide the entire Game History, would it be possible to forward a screenshot of your redeemed bonuses, please? I'd like to check how much were the bonuses and to calculate how much was your maximum bet allowed. Thank you in advance.
Dear Jacobervin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
С сожалением сообщаем вам, что мы должны отклонить этот конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что у игрока сохраняется возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
