ГлавнаяЖалобыFlappy Casino - Игрок сталкивается с задержкой вывода средств из-за проблем с KYC.

Flappy Casino - Игрок сталкивается с задержкой вывода средств из-за проблем с KYC.

Автоматический перевод:

Количество: 3 000 EUR

Flappy Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 30.09.2024 | Разрешено : 07.10.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Игрок из Венгрии прошел KYC во время регистрации, что было принято; однако после победы и попытки вывода ее селфи для KYC было отклонено, и она не смогла повторно загрузить его. Несмотря на отправку письма в службу поддержки, она не получила ответа и осталась только с автоматическими ответами от бота. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что вывод средств был обработан. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я сделал kyc, когда регистрировался, его приняли. Потом я играл и выиграл, когда я попытался вывести, они задержали день, все в порядке, были выходные, затем в понедельник я вижу, что мое селфи отклонено kyc, сайт не позволяет мне снова загрузить селфи с картой. (Я написал письма в kyc и в службу поддержки, они пока не ответили)

Может быть, моя сторона была не права изначально, но они сказали это только тогда, когда я попытался вывести деньги, если бы я знал, что система kyc ненадежна, я бы даже не начинал играть. Сайт позволяет мне общаться только в сообщениях с ботами, которые говорят одно и то же снова и снова.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Вайпервайлд,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Flappy Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени продолжается процесс проверки?
  • Какие документы уже одобрены, а какие нет?
  • Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?


Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Они приняли мой KYC, но мой вывод средств все еще не завершен

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Вайпервайлд,

Как было сказано выше, вывод средств занимает до 14 дней. До тех пор я могу только порекомендовать подождать.

Пожалуйста, держите нас в курсе и дайте нам знать, если деньги поступят или возникнут какие-либо другие проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

это решено

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой viperwilde,


Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.


Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь в решении вопросов, связанных с онлайн-казино.

Большое спасибо за уделенное нам время.


С наилучшими пожеланиями,


Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях