ГлавнаяЖалобыFlappy Casino - Выигрыши игрока были отмечены как бонус.

Flappy Casino - Выигрыши игрока были отмечены как бонус.

Автоматический перевод:

Количество: Can$8 999

Flappy Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 07.08.2024 | Дело закрыто : 17.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Альберты внесла 100 долларов без бонуса и выиграла 10 000 долларов, но когда она попыталась снять 9 000 долларов, ей сообщили, что средства находятся в статусе бонуса, требующего 50-кратной ставки. Несмотря на то, что бонус не был добавлен, ее баланс упал до 300 долларов в течение 10 минут продолжения игры. После рассмотрения дела казино признало техническую проблему, которая вызвала задержку в обработке ее выигрыша, и впоследствии добавило 8 558,17 канадских долларов на ее счет. Однако она столкнулась с дополнительными проблемами с отменой запросов на вывод средств из-за истечения срока действия, что привело к продлению срока разрешения проблемы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я внес 100 долларов без добавления бонуса. Я заплатил 10 тысяч долларов за игру и продолжал платить до 9 тысяч долларов, пытаясь их вывести. Он сказал, что я не могу, у меня недостаточно средств. Я проверил свой профиль, и там говорилось, что деньги находятся в статусе бонуса, и я сделал ставку 50 раз. Я не добавлял бонус во время депозита. Затем я продолжал играть не более 10 минут, и мой баланс полностью упал до 300 долларов. Это полное мошенничество

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Шона!

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Flappy Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, верифицирован ли ваш аккаунт, и если да, то с какого именно времени? Можете ли вы, пожалуйста, переслать историю депозитов, бонусов и ставок на nikolas.b@casino.guru ? Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Всем привет,

Я отправил сообщение на этот адрес электронной почты. Да, мой аккаунт был подтвержден, вероятно, несколько недель назад. Последнее, что я слышал от них, было 2 дня назад. Они не оказывают никакой помощи. Они сказали, что у меня был бонус в виде монет магазина, и поэтому я выиграл. Однако это неправда. Я добавил бонус в виде монет магазина и ставил, пока не проиграл. Затем я поставил 100 долларов своих собственных денег, не добавляя бонус, но они все еще утверждают, что это произошло из-за бонуса в виде монет магазина.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Шона, за всю предоставленную информацию. Если бы у вас действительно было только 27 центов баланса, бонус должен был бы быть автоматически отменен, и никакие дальнейшие депозиты не должны были бы быть затронуты правилами бонуса. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Ник, скриншоты истории ставок показывают .27 центов, спасибо. Они даже не помогают в этой ситуации. Ответы, которые они дают, не являются продолжением моих вопросов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Шона!


Мне жаль слышать о ваших проблемах.


Я хотел бы пригласить представителя казино принять участие в этом деле:


Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить ситуацию и объяснить нам, что произошло?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая Шона и команда CasinoGuru,


Спасибо, что обратили наше внимание на Вашу обеспокоенность.


Мы рассмотрели Вашу жалобу и хотели бы предоставить некоторые разъяснения по данному вопросу.


После проверки вашего аккаунта мы заметили, что хотя вы не выбрали бонус за депозит, на вашем аккаунте до депозита уже был бонус. Этот бонус был куплен в нашем магазине. Согласно нашей системе, когда вы играете, сначала используется ваш реальный баланс, а затем любой бонусный баланс.


В вашем случае, после того как реальный баланс был исчерпан, вы продолжили играть с бонусными средствами. Каждый бонус имеет определенные положения и условия, включая максимальный вывод. Раздел «Условия бонуса» описывает положения и условия для бонусов, приобретенных в Магазине. Любые выигрыши, превышающие максимальную сумму вывода, будут аннулированы.

  • 19.1.3 (Условия бонуса) Максимальная сумма, которая может быть выведена из бонуса на реальный баланс, будет равна 5-кратной первоначальной сумме бонуса.


Мы понимаем, что это может быть неприятно, и приносим извинения за любую путаницу. Мы стремимся к тому, чтобы наши клиенты имели четкое представление об условиях, связанных с нашими бонусами.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.


С уважением,

Команда казино Flappy!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, просмотрите записи, так как я не исчерпал свои реальные деньги. Магазин был использован до .27 центов, деньги не были выиграны на последнем вращении, поэтому было бы невозможно использовать все мои деньги и окунуться в оставшийся бонус в .27 центов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Кроме того, бонус магазина в размере .27 должен был быть удален во время моего нового депозита, когда я использовал бонус магазина до .27 цента, а затем внес свои собственные 100 долларов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

также моя история ставок показывает 8 августа 2:20, когда я использую свой баланс с бонусным балансом .27 центов, но затем история исчезает до 3:49, когда весь мой баланс находится в бонусе. Удобно, что в истории ставок нет ничего, что показывало бы ставки, ведущие к выигрышу в $10k, и она появляется только после того, как я попытался снять деньги со всем своим балансом в бонусе


Я могу отправить скриншоты, показывающие, куда я внес 100 долларов, имея всего 0,27 цента бонуса, а затем еще один, показывающий 2:20, где я все еще использую свой баланс, а не 0,27 и 3:49, так как все, что находится между 2:20 и 3:49, отсутствует (ставки, предшествовавшие выигрышу в 10 тыс., и выигрыш в 10 тыс. отсутствуют в истории ставок), что очень подозрительно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый представитель казино,


Шона предоставила доказательства внесения депозита в размере 100 долларов США сверх ее бонусного баланса в размере 0,27 доллара США.


Не могли бы вы прислать нам полный лог игры за тот день? ( matej@casino.guru )


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Прошел 1 месяц с тех пор, как это произошло, и 1 неделя с тех пор, как была запрошена история ставок за тот день, и у меня до сих пор нет ответа. Этот сайт — полное мошенничество. Я буквально поставил на этот сайт 1000 долларов, и он оказался мошенничеством

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогая Шона и команда Casino Guru,


Мы хотели бы извиниться за задержку с отправкой нашего ответа.


Мы любезно просим предоставить нам отсрочку, чтобы дать нам дополнительное время для завершения и отправки нашего ответа на жалобу. Мы очень ценим ваше понимание и внимание.


Спасибо за ваше время и внимание, мы с нетерпением ждем вашего ответа.


С уважением,

Команда казино Flappy

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

почему так долго нужно предоставлять историю ставок. Она должна быть доступна для меня, чтобы я мог ее увидеть в своем аккаунте, но очень удобно, что этот выигрышный временной интервал отсутствует в моем аккаунте и требует много времени для предоставления

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый представитель казино,


Стандартный срок ответа составляет 7 + 7 дней (и может быть продлен); однако, как упомянула Шона, речь идет об истории игры, которая должна быть видна игрокам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогая Шона и команда CasinoGuru,


Во-первых, мы хотели бы признать задержку в решении этого вопроса и поблагодарить вас за терпение, проявленное вами в то время, когда мы работали над тем, чтобы все было обработано правильно.


После тщательного анализа выяснилось, что причиной проблемы была техническая неполадка. Мы рады сообщить вам, что теперь она устранена, и недостающие выигрыши на сумму 8 558,17 CAD были добавлены на счет игрока.


Мы искренне приносим извинения за любые неудобства, которые это могло вызвать, и ценим ваше понимание. Мы стремимся улучшить наши услуги и предотвратить возникновение подобных проблем в будущем.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам понадобится дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам.


С уважением,

Команда казино Flappy

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Это продолжается Я запросил вывод средств, так как у вас есть максимум 1300 за раз и 2000 евро в день. Вы обработали 1 вывод на 1300 долларов и отменили 2 других, сказав, что время истекло. Я подал эти запросы 2 дня назад, и теперь вы, ребята, не выплачиваете их. Я никогда не был на сайте, который отменяет вывод средств из-за истечения срока, когда вы обрабатываете вывод средств. Пожалуйста, обработайте мой вывод средств

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Shawna!

Поскольку Matej находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Matej хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Matej свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Шона!


Прошу прощения за задержку с ответом; я был на конференции и потом заболел. Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе? Удалось ли вам вывести все оставшиеся средства из казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Shawna!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Похоже, что эта проблема была решена, но без подтверждения со стороны игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях