Игрок из Баварии сообщил о задержке вывода средств из онлайн-казино более чем на 16 дней. Казино настаивало на том, чтобы транзакция была обработана правильно. Позже игрок получил свои средства. Мы отметили проблему как решенную.
The player from Bavaria had reported a delay of over 16 days in receiving his withdrawal from an online casino. The casino had insisted that the transaction was processed correctly on their end. The player later received his funds. We marked the issue as 'resolved'
Игрок из Баварии сообщил о задержке вывода средств из онлайн-казино более чем на 16 дней. Казино настаивало на том, чтобы транзакция была обработана правильно. Позже игрок получил свои средства. Мы отметили проблему как решенную.
Привет,
Прошло уже более 16 дней, а денег нет на моем банковском счете. Мне написали, что с их стороны все в порядке, но деньги я еще не получил. Мой банк ничего об этом не знает. Мне просто нужны деньги, которые я выиграл. Если вы вносите депозит и теряете, все хорошо, но если вы снимаете деньги один раз, они создают много проблем.
Hi,
it is now more than 16 days and the money is not on my bank account. They wrote me that it is all okay from their side but i have not get the money yet. My bank knows nothing about it. I just want the money i won. If you deposit and lose all is good but if you withdraw one time they make so much problems.
Уважаемый vantheman8966,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear vantheman8966,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Привет,
да, я сделал вывод средств, который был успешным. Но поменяли банк, который производил вывод. Да, я проверен. И это без бонусов все было окей.
Hi,
yes i made a withdrawal that was successfull. But they changed the bank that made the withdrawal. Yes i am verified. And that was without bonus it was all okay.
Не могли бы вы прислать мне какую-нибудь недавнюю переписку между вами и казино по этому вопросу?
Мой е-маил tomas@casino.guru
Could you please send me any recent relevant correspondence between you and the casino regarding the issue?
My email is tomas@casino.guru
Уважаемый vantheman8966,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Dear vantheman8966,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.