Игрок из Великобритании запросил вывод средств, но его аккаунт заблокирован. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, я попытался снять деньги со своего счета, и моя учетная запись заблокирована.
Дорогой Мохаммед,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы указать, прошли ли вы KYC (верификацию)? Успешно ли вы выводили деньги раньше?
Вы пытались связаться с казино напрямую и спросить, что случилось? Если между вами и казино есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина