FlukyOne Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с KYC.

Я зарегистрировался в Flukyone 17.10.2024... После завершения проверки номера мобильного телефона и электронной почты я получил бонус без депозита и завершил отыгрыш и конвертировал в реальные деньги 50 евро... После этого я хочу вывести эту сумму, спрашивая KC... Когда я отправляю свои данные KC, все показывает, что мы не смогли проверить ваш профиль... Я отправляю все правильные данные, но не могу понять, почему они были отклонены... Я так много раз обращался в службу поддержки клиентов, а также по почте... Но никто не решает... Пожалуйста, решите мою проблему

Дорогой immushaik143sa,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Я отправляю все свои данные, такие как национальное удостоверение личности и выписку из банка... Когда я отправляю выписку из банка для подтверждения адреса, она отклоняется два-три раза, после чего выдается сообщение о том, что мы не смогли проверить ваш профиль... То же самое было и в моем национальном удостоверении личности, и в выписке из банка.

Спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы уточнить, была ли одобрена ваша национальная карта в ходе проверки или она была отклонена, как и другие документы?

Вы отправляли одну и ту же выписку из банковского счета и подтверждение адреса два или три раза, хотя эти документы постоянно отклонялись, или вы каждый раз загружали другой документ?

Да, я загрузил выписку из своего банковского счета для подтверждения депозита, а также свой адрес, по которому указана та же самая идентификационная карта страны... Ее дважды отклоняли, и я снова попытался отправить другую выписку из банка в формате PDF, но проблема та же самая... Я отправил свой идентификатор страны, свою видеозапись селфи и выписку из банка... они успешно приняли мой идентификатор страны и мою видеозапись лица... Но что касается выписки из банка, она была отклонена дважды, а затем, когда я отправил еще одну выписку из банка, она была отклонена и в ней указано, что мы не смогли проверить ваш профиль...

Вы пробовали связаться со службой поддержки клиентов по электронной почте, так как система не позволяет вам отправлять документы для проверки еще раз? Также, пожалуйста, перешлите мне документы, которые не были приняты во время проверки KYC на veronika.l@casino.guru . Благодарим вас за сотрудничество и терпение.

Хорошо... Я отправлю вам на почту свои данные, которые я отправил в казино Flukyone. Пожалуйста, проверьте еще раз.

Большое спасибо, immushaik143sa, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Роми ( romana.r@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет immushaik143sa,

Меня зовут Роми, и я буду помогать вам с вашим делом. Я хотел бы запросить присутствие представителя казино в этом разговоре.

Уважаемое казино FlukyOne,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно отзыва и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Роми