ГлавнаяЖалобыFlush Casino - Аккаунт игрока был несправедливо закрыт.

Flush Casino - Аккаунт игрока был несправедливо закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 4 300 EUR

Flush Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 30.09.2024 | Дело закрыто : 28.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 дней назад
Перевод

Игрок из Ирландии сообщил, что его аккаунт был заблокирован казино, которое утверждало, что он создал несколько аккаунтов, что привело к блокировке его аккаунта и удержанию его выигрышей. Они утверждали, что никогда не создавали других аккаунтов, и считали, что эта блокировка была ошибкой. После рассмотрения дела и сбора доказательств мы пришли к выводу, что жалоба была необоснованной из-за нарушения правил и условий казино. Результаты показали, что с игроком было связано несколько аккаунтов, что нарушало политику казино. Было подтверждено, что действия казино соответствовали его правилам и условиям.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый CasinoGuru,

Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на [Casino Name]. Я внес депозит в размере €300 и играл с бонусом, в итоге выиграв €4000. Однако казино теперь заблокировало мой аккаунт, заявив, что я создал несколько аккаунтов, что противоречит их правилам и условиям.

Я хотел бы подчеркнуть, что я никогда не создавал других аккаунтов в этом казино. Это явная ошибка, и я считаю, что мой аккаунт был неправомерно заблокирован. Я уже связался со службой поддержки казино, чтобы прояснить этот вопрос, но они настаивают на блокировке, ссылаясь на свои условия относительно множественных аккаунтов.

Я прошу вашей помощи в расследовании этого вопроса и разрешении ситуации, так как я считаю, что со мной обошлись несправедливо. Я с нетерпением жду вашей помощи в этом вопросе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Флауэрсеан,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Я прошел KYC


Я пользовался мобильным интернетом, но в моем районе нет хорошего интернет-соединения.


Все разговоры по электронной почте для вас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Большое спасибо, Flowersean, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, Флауэрсеан,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Flush Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино Flush,

Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить мне информацию по адресу michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогой Флауэрсеан,

Чтобы быстро сообщить вам последние новости, я нахожусь на связи с командой казино вне этой ветки обсуждения и работаю над прояснением ситуации.

Не могли бы вы любезно сообщить мне, есть ли у кого-либо из ваших родственников или друзей счет в Flush Casino? Если да, то вы все играли в казино одновременно из одного и того же места?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Не могли бы вы любезно сообщить мне, есть ли у кого-либо из ваших родственников или друзей счет в Flush Casino? Если да, то вы все играли в казино одновременно из одного и того же места?



Нет, я играю сам по себе. Я имею в виду, что сейчас все играют онлайн, и мы получаем друг от друга выигрыши в казино.


Я играю только себя!! То, что делают другие - это их бизнес.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод

Благодарим вас за ответ и предоставленные доказательства, команда Flush Casino.



Дорогой Флауэрсеан,

После сбора всей необходимой информации и доказательств мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения положений и условий казино и положений и условий бонусов. Результаты указывают на несколько учетных записей, связанных с вашей учетной записью, которые запрашивали те же бонусы с тех же или очень похожих IP-адресов, устройств или пользовательских агентов. Также были подключения к криптокошельку и идентичные или очень похожие игровые модели, что не может считаться простым совпадением. Казино применяет строгую политику в случаях, связанных с использованием нескольких учетных записей таким образом. Команда казино действовала в соответствии со своими положениями и условиями, о которых вам было сообщено ранее.

Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях