Игрок из Греции установил на сайте казино дневные, еженедельные и ежемесячные лимиты проигрыша в размере 150 евро, которые были проигнорированы, что привело к потере 5000 евро. Несмотря на наличие доказательств активации лимита, игра продолжала допускать проигрыши сверх согласованной суммы, что, по словам игрока, нарушает условия соглашения. Они добиваются разрешения путем возврата 4850 евро и угрожают дальнейшими действиями в случае необходимости.
Я установил дневные, еженедельные и ежемесячные лимиты потерь в размере 150 евро в 16:10. Я правильно их активировал и у меня есть доказательства, подтверждающие это. После нескольких часов установки лимитов я проиграл 5000 евро, что означает, что игра должна была остановиться после проигрыша 150 евро и не продолжаться дальше. Я вижу, что был злой умысел позволить мне проиграть больше, чем было оговорено. В условиях четко указано, что игра должна остановиться по достижении установленного лимита потерь. Поскольку ни выигрыши, ни проигрыши не должны превышать этого, игра должна остановиться немедленно после проигрыша 150 евро — это касается всех уважаемых компаний. Я следовал договору, установив свои лимиты, но игра продолжилась. Когда я достиг чистого проигрыша в размере 150 евро, игра не остановилась, что нарушает наше соглашение. Я планирую подать жалобу в соответствующий орган и инициировать спор по транзакции через свой банк. Я хотел бы, чтобы этот вопрос был решен мирным путем путем возврата 4850 евро на мой счет. В противном случае я подам иск о мошенничестве и привлеку всех причастных к этому лиц к ответственности, поскольку мои интересы были обманным путем ущемлены.
Дорогой kleitospaok30,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Как я уже говорил, основываясь на положениях и условиях компании и всех букмекерских контор в Греции, а также на законах государства и компании и на нашем контракте, сообщаю вам, что лимиты, установленные игроком, мгновенно отображаются в системе, и, чтобы отметить, что деньги были потеряны через несколько часов после того, как я установил лимиты, они должны взять на себя ответственность и вернуть 4850.
Уважаемый kleitospaok30, не могли бы вы поделиться упомянутыми вами доказательствами?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу лимита проигрыша? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Вам не нужно сообщать о лимитах потерь, это не определено в разговоре, но в настройках, я делаю это сам через страницу все 24 часа, и это мгновенно вступает в силу, как определено условиями и правилами или договором между нами.
Я отправил вам несколько скриншотов по электронной почте.
Большое спасибо, kleitospaok30, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
До сих пор ничего не решено, прошло уже почти 20 дней, и я не получил ни от кого вразумительного ответа, они задерживают даже ответ. Пожалуйста, будьте негативны в отношении конкретной компании и во всех социальных сетях.
Дорогой kleitospaok30,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я свяжусь с Fonbet Casino GR вне этой темы жалобы и сообщу вам любую новую информацию, как только ее получу.
Да, я сообщаю вам, что они не хотят нигде сотрудничать, они не отвечают ни на один из моих запросов и все, что они говорят, это то, что вам сообщат в течение нескольких дней, прошло 20 дней и ни одного ответа, они, как обычно, издеваются надо мной...
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
