Игрок из Великобритании пытался вывести свой выигрыш, но запрос был отменен, вероятно, из-за незавершенного KYC. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Запросы на вывод средств постоянно отклоняются. Им нужны все личные данные, которые у меня есть, включая скриншот онлайн-банкинга. Я выиграл деньги честно, и они не выплатят
Дорогая Хизер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино проверяет, что деньги отправляются законному владельцу. Каждое казино уникально и требует от игроков разных документов в разное время.
Не могли бы вы подтвердить, что предоставили все необходимые документы?
Не могли бы вы прислать мне все необходимые сообщения между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина